泉州市縣兩級(jí)僑辦、僑聯(lián)工作人員24小時(shí)接聽熱線

服務(wù)海外僑親 傳遞抗疫信心

“簽證4月就要到期了，想回國(guó)，需要什么手續(xù)？”“我們一家三口于1月到美國(guó)探望女兒，擬3月底回泉州，航班號(hào)……，護(hù)照號(hào)……”自3月14日市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）開通疫情防控海外服務(wù)熱線以來(lái)，接到了不少咨詢電話。無(wú)論何時(shí)，只要電話一響，值班人員即接起電話，耐心細(xì)致地回答涉及海外入境的咨詢，記錄訴求。

專線接聽保暢通

近日，記者來(lái)到市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）的海外服務(wù)熱線值班室，正在值班的黃春玲介紹：熱線電話是專線，只能用來(lái)接聽來(lái)電，不能打出去，目的是盡可能保證海外僑親能打通電話。

“父親病重在家，我們?cè)诎闹尴胍剜l(xiāng)探望，抵泉后能不能申請(qǐng)居家隔離？”接到電話的黃春玲詳細(xì)了解對(duì)方訴求后，將相關(guān)信息登記在值班記錄本上，同時(shí)馬上聯(lián)系鯉城區(qū)僑辦跟進(jìn)協(xié)調(diào)。鯉城區(qū)僑辦工作人員主動(dòng)致電來(lái)電人員，認(rèn)真回復(fù)并耐心做好解釋工作。

市委統(tǒng)戰(zhàn)部常務(wù)副部長(zhǎng)、市僑辦主任黃碧煌表示，為了保障海外僑胞、港澳同胞能夠第一時(shí)間打通熱線電話，市縣兩級(jí)僑辦、僑聯(lián)都開設(shè)了新的電話專線，24小時(shí)有人在崗接聽電話，確保不漏接一個(gè)電話，同時(shí)記錄來(lái)電者的相關(guān)信息和訴求，及時(shí)上報(bào)，跟蹤訴求落實(shí)情況。

“我前天接三十幾個(gè)電話，還加了不少海外華僑的個(gè)人微信，為他們對(duì)接、跟蹤相關(guān)事宜，并將泉州最新的疫情防控政策告訴他們，希望盡己所能為他們多提供一些服務(wù)、多給予一些幫助。”市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）海外科副科長(zhǎng)林泓宇說話時(shí)聲音有點(diǎn)沙啞，“不好意思，最近話說得比較多，其實(shí)我們的僑親都很理解和支持家鄉(xiāng)的防疫舉措”。他舉了個(gè)例子，之前接到一個(gè)海外來(lái)電，對(duì)方說準(zhǔn)備一個(gè)人帶四個(gè)小孩從菲律賓回鄉(xiāng)，想申請(qǐng)居家隔離。他立即與泉州市疫情防控應(yīng)急指揮部相關(guān)工作組報(bào)告，并添加了對(duì)方的微信，跟蹤協(xié)調(diào)了三天，最后因?yàn)榉坡少e方面取消了航班未能成行，但是這位僑胞仍對(duì)市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）的服務(wù)表示感謝：“這段時(shí)間，你們的工作量很大，辛苦了。”

家鄉(xiāng)問候送溫暖

而在熱線值班室外，記者聽到市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）其他的辦公室傳來(lái)電話聲：

“您好，這里是泉州市僑辦，請(qǐng)問泰國(guó)中華總商會(huì)的僑親近況如何？疫情防控期間，請(qǐng)社團(tuán)和僑親們做好防護(hù)工作，減少外出，盡量不乘坐公共交通工具，避免交叉感染。”

“現(xiàn)在社團(tuán)的防疫物資是否充足？有什么需要我們提供幫助嗎？”

“清明節(jié)是否有鄉(xiāng)親要返鄉(xiāng)掃墓？現(xiàn)在是特殊時(shí)期，建議可以通過‘云祭掃’寄托哀思，或是委托國(guó)內(nèi)親屬祭拜，減少旅途奔波和感染風(fēng)險(xiǎn)。”

“希望鄉(xiāng)親們保持定力和耐心，進(jìn)一步做好居家靜養(yǎng)、居家防護(hù)，無(wú)特別緊急情況，近期暫緩回國(guó)返鄉(xiāng)，有什么問題可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線，+86—595—22276983。”

……

原來(lái)，市委統(tǒng)戰(zhàn)部（僑辦）正組織工作人員分頭致電海外僑團(tuán)、港澳社團(tuán)，了解泉籍海外僑胞、港澳同胞的防疫情況，分享防疫經(jīng)驗(yàn)，提醒做好防護(hù)措施，對(duì)他們提出的困難和訴求，力所能及地予以幫助。

泰國(guó)中華總商會(huì)的魏東莉接到了來(lái)自家鄉(xiāng)的問候，感動(dòng)不已：“我們會(huì)把這份來(lái)自祖籍國(guó)的溫暖傳達(dá)給更多在泰國(guó)的鄉(xiāng)親，提醒大家做好防疫工作。”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，市縣兩級(jí)僑辦、僑聯(lián)依托30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000多個(gè)僑團(tuán)、300個(gè)港澳社團(tuán)以及海外僑胞在泉親屬，通過微信、電話等方式向廣大港澳鄉(xiāng)親和海外僑胞送去黨委政府的關(guān)心和防疫政策，宣傳人數(shù)已達(dá)200多萬(wàn)人次，目前這個(gè)數(shù)字還在增加中。（記者 陳凌鷺）