防疫熱線電話鈴聲不斷,接線員忙個不停。記者 張人峰攝
福州日報記者 馬春林
從早8點到晚8點,市疫情防控指揮部防疫熱線小組辦公室,鈴聲此起彼伏。面對一刻不停的電話,接線員一刻不閑,1月25日至2月11日,已經接聽、處理了6000多個電話。4本電話記錄本,一列是來電號碼,一列是來電訴求,每一頁都記得滿滿當當。
在戰(zhàn)“疫”中發(fā)出溫暖的聲音
叮鈴鈴……
“您好,這里是指揮部,請講。”
昨日10時,記者走進疫情防控熱線小組的辦公室,電話鈴聲、解答問題聲一刻不停,接線員們在工位上,緊張有序地接聽、回答、記錄來電情況。
新冠肺炎來勢洶洶,市疾控中心健康教育科科長林皞提議設立一個熱線電話,用于向市民解答有關疫情的疑問和提供防護知識。我市疫情防控指揮部正式成立以后,這個電話作為指揮部的防疫熱線,向社會公布,林皞也就成了第一個接線員。
同樣來自市疾控中心的羅龍輝是第二個上崗的接線員。農歷臘月二十九,剛回龍巖老家的他接到返崗通知后立馬趕回福州。除夕一整天,他都在辦公室里忙前忙后,年夜飯是一碗泡面。大年初一當天,林皞和羅龍輝兩個人就接聽了600多個電話。面對繁重的任務,來自市衛(wèi)健委的周曉敏和徐敏也來增援。
來電中,有的是對新冠肺炎的咨詢,有的是舉報發(fā)現(xiàn)有人沒有戴口罩、人群聚集的問題,有的是尋醫(yī)問藥,有的是尋求心理安慰……面對五花八門的問題,他們始終耐心接聽,熱心解答,細心疏導,傾心幫助。
87118037、83321037,兩部電話,四個接線員。他們,用權威的聲音告訴大家科學防護,用耐心的聲音緩解大家的焦慮與恐慌,在戰(zhàn)“疫”中發(fā)出溫暖的聲音。
小小電話線架起溝通橋梁
近日,我市企業(yè)陸續(xù)復工,外地員工也陸續(xù)返崗。這幾天的群眾來電中,最多的就是關于如何返榕的咨詢。
熱線電話設立的初衷是為市民提供健康防護知識,熱線小組的成員也都來自衛(wèi)健系統(tǒng)。為了解答好群眾關于如何返榕、要不要進行隔離等具體問題,他們每天通過閱讀文件和瀏覽新聞,詳細了解省、市和各個區(qū)縣在疫情防控方面的最新政策和舉措。
遇到難以解答的問題,他們在向有關部門咨詢后,再一一向來電群眾反饋。每晚8點以后,接線員們將根據(jù)來電群眾反映的問題和線索形成的總結,上報給指揮部,供指揮部決策參考,在市民與政府間架起了一座溝通橋梁。
這條熱線還是輿情的“溫度計”。從接線的內容來看,群眾由初期對疫情不知所措,到現(xiàn)在主動提供疫情線索;從開始對防控政策質疑,到現(xiàn)在自愿捐款捐物,還有人特地打來電話表示感謝。
“能幫助群眾切實解決困難,是我們最開心的事。”羅龍輝表示,“雖然我們經常加班到晚上10點以后,已經十幾天沒有和家人在一起吃過飯了,但與馳援湖北和其他在醫(yī)院奮戰(zhàn)的同事們相比,我們不是最辛苦的。我最大的愿望,就是希望疫情趕緊過去,大家都平安健康。”
責任編輯:趙睿
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