福州市鼓樓區(qū)：城市變“聰明” 市民更舒心

福州市鼓樓區(qū)推出“鼓樓智腦”指揮體系，讓社會治理匯聚合力、更加高效

城市變“聰明” 市民更舒心

東南網(wǎng)7月10日訊（福建日報記者 卞軍凱 通訊員 彭輝 謝赟星）2020年10月，習(xí)近平總書記在致第三屆數(shù)字中國建設(shè)峰會的賀信中強調(diào)，要立足推動高質(zhì)量發(fā)展、形成新發(fā)展格局，更好發(fā)揮信息化在推動經(jīng)濟社會發(fā)展、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、滿足人民日益增長的美好生活需要等方面的重要作用。

早在2000年，時任福建省省長的習(xí)近平同志就作出了建設(shè)“數(shù)字福建”的戰(zhàn)略決策。2001年，福州市鼓樓區(qū)被確定為“數(shù)字福建”建設(shè)示范區(qū)，在全國率先開啟縣域信息化建設(shè)的探索實踐，并且一以貫之堅持，讓數(shù)字化為經(jīng)濟社會發(fā)展賦能。

2019年，鼓樓區(qū)針對“基層能看到問題，但解決不了；部門能解決，但看不到問題”的社會治理痛點，創(chuàng)新推出城市大腦——“鼓樓智腦”，打造“鼓樓智腦”指揮體系，探索上下聯(lián)動的“一線處置”機制，讓社會治理匯聚合力、更加高效。

據(jù)統(tǒng)計，“一線處置”機制運行至今，共解決問題14萬余件，2023年群眾滿意率達99.85%，助力鼓樓區(qū)連續(xù)兩年獲評“中國領(lǐng)軍智慧城區(qū)”。

治理痛點，催生“鼓樓智腦”新平臺

鼓樓是省會核心城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)人口密集、商家云集、企業(yè)眾多，社會治理和服務(wù)的難度較大。

比如，面對一些情況復(fù)雜的群眾訴求，解決問題要涉及街道（鎮(zhèn)）、區(qū)直部門甚至市直部門等，但因為各自條塊分割、權(quán)責(zé)界定不清，往往會造成推諉。還有的問題需要多個部門合力解決，但協(xié)同聯(lián)動效應(yīng)不強。

一句話，就是“基層能看到問題，但解決不了；部門能解決，但看不到問題”。

如何破解這一困局？首先要讓城市“聰明”起來，2019年，“鼓樓智腦”應(yīng)運而生。

據(jù)介紹，“鼓樓智腦”立足基層網(wǎng)格力量和“12345”熱線等平臺，將分散在各部門、單位的100多個數(shù)據(jù)資源庫加以收集、整合，打造“城市大腦”。

“按照統(tǒng)建共享的理念，我們對轄區(qū)35.7平方公里地域進行三維建模。”鼓樓區(qū)數(shù)字辦相關(guān)負責(zé)人表示，全區(qū)2.5萬棟樓宇、67.5萬人口、16萬家經(jīng)營主體以及道路街巷、花草樹木等，已全部載入元宇宙空間，靜態(tài)時空數(shù)據(jù)和動態(tài)運行數(shù)據(jù)有機結(jié)合。

“城市每天都在產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，既是城市運行的軌跡，也是城市治理的密碼。”上述負責(zé)人介紹，目前，鼓樓區(qū)在數(shù)字化治理平臺建設(shè)方面已處于全國前列，在人地物數(shù)據(jù)匯集量方面，“鼓樓智腦”的人均數(shù)據(jù)與深圳、成都、南京等城市相當(dāng)。

在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，鼓樓區(qū)打造“鼓樓智腦”指揮體系，建立區(qū)級指揮中心和10個鎮(zhèn)街指揮分中心，86個區(qū)直部門、部分市直單位參與，把基層網(wǎng)格、12345公共服務(wù)平臺、行政服務(wù)中心等整合起來，建立統(tǒng)一指揮、上下聯(lián)動的扁平化指揮體系，構(gòu)建起全新的城市治理平臺。

數(shù)字賦能，首創(chuàng)“一線處置”新機制

“鼓樓智腦”建成后，如何賦能社會治理？從一個案例來看。

“鼓樓社區(qū)幸福通”微信公眾號是市民鏈接“鼓樓智腦”的便捷入口。前段時間，有群眾通過“鼓樓社區(qū)幸福通”的“隨手拍”欄目，反映位于洪山鎮(zhèn)的楊橋西路與金牛山公園交界處十字路口，疑似存在水管漏水。

因該區(qū)域為地鐵報備施工范圍，是否是施工導(dǎo)致地下管網(wǎng)破損？洪山鎮(zhèn)經(jīng)研判后，第一時間呼叫福州市水務(wù)集團、地鐵集團現(xiàn)場會商。經(jīng)聯(lián)動現(xiàn)場勘察和會商，確定該處漏水不是地鐵施工造成的，系機動車道下方管網(wǎng)漏水。查明原因后，福州市水務(wù)集團在一天內(nèi)進行了修復(fù)。群眾表示“處理很及時”并給予好評。

街道（鎮(zhèn)）為何能叫動區(qū)直甚至市直部門（企業(yè)）處理問題，跨部門事項為何能高效率轉(zhuǎn)辦，原因在于鼓樓區(qū)在全國率先探索建立“一線處置”社會治理機制。

“過去，基層街鎮(zhèn)、社區(qū)找上級職能部門解決問題時，要打報告、走程序、等流程，無法快速響應(yīng)群眾訴求。一些問題涉及多個部門時，因為缺乏聯(lián)動效應(yīng)，就更難辦了。”鼓樓區(qū)一位基層干部感慨地說。

以“鼓樓智腦”為基礎(chǔ)，鼓樓區(qū)創(chuàng)新建立“一線呼叫、一線報到、一線處置”機制，將群眾訴求事項自動分發(fā)到屬地街鎮(zhèn)，讓街鎮(zhèn)在系統(tǒng)上直接呼叫相應(yīng)部門，限時到場會商解決，處理結(jié)果是否滿意由基層和群眾評價。通過賦予基層自下而上的“呼叫權(quán)”“考評權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”，實現(xiàn)社會治理機制的重構(gòu)。

此外，相較以往個別平臺即便沒有解決問題，但按時回復(fù)了訴求就算結(jié)案，“一線處置”機制明確提出“不解決問題不結(jié)案”，以此倒逼有關(guān)單位主動作為，解決好群眾訴求。

如今，基層有了“呼叫權(quán)”，“部門合力不足、基層力量不強”的難題得以破解。智慧鼓樓服務(wù)中心主任鄭凈介紹，“一線處置”機制建立以來共解決問題14萬余件，大量問題在基層得到化解，2023年群眾滿意率達99.85%。

近期，在省數(shù)字辦公布的2023年度全省公共數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)秀案例中，福州市入選5個，“鼓樓智腦”作為全市唯一的區(qū)縣案例入選。

多方合力，開啟社會共治新格局

“鼓樓智腦”造福群眾的實踐，既得益于數(shù)字賦能帶來的社會治理流程再造，也得益于充分整合部門力量形成的社會共治新格局。

日前，鼓樓區(qū)一位網(wǎng)格員在日常巡查時，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)的內(nèi)河河堤存在一處破損塌陷，造成安全隱患。隨后，多方力量匯聚到這條內(nèi)河邊：街道第一時間在塌陷處設(shè)置警戒線，禁止行人通行；鼓樓區(qū)園林中心先行對影響修復(fù)河堤的樹木進行清理；鼓樓區(qū)住建局對破損的河堤進行修復(fù)。通過部門間協(xié)同聯(lián)動、配合，及時消除了安全隱患。

去年，鼓樓區(qū)創(chuàng)新設(shè)立“兩會一員”機制，即市民委員會、專家委員會和法務(wù)特派員，為提升社會治理效能匯聚更多智慧和力量，獲評全國創(chuàng)新社會治理年度十佳案例。

目前，“兩會一員”機制也依托“鼓樓智腦”進行了數(shù)字化落地，在“鼓樓智腦”開通“兩會一員”專區(qū)，設(shè)置“決策征詢”“參政議政”“法務(wù)服務(wù)”三大模塊，實現(xiàn)既能“面對面”又能“鍵對鍵”的融合共治。

今年5月舉行的第七屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，鼓樓區(qū)聯(lián)合北京大學(xué)城市治理研究院，發(fā)布縣區(qū)級《數(shù)字化發(fā)展白皮書》。作為全國唯一的縣區(qū)級國家智能社會治理實驗綜合基地，鼓樓區(qū)已構(gòu)建起一個覆蓋全區(qū)、互聯(lián)互通的數(shù)字化治理體系。

福州市人大常委會副主任、鼓樓區(qū)委書記黃建新表示，未來，將以更高標(biāo)準(zhǔn)推動“數(shù)字福建”示范區(qū)建設(shè)，通過激活數(shù)據(jù)要素潛能、深化數(shù)智治理賦能、強化創(chuàng)新能力培育，努力打造國家智能社會治理實驗綜合基地全國標(biāo)桿。