國網(wǎng)福州供電公司：RPA數(shù)字技術(shù)賦能 助力基層減負(fù)增效

3月28日，在國網(wǎng)福州供電公司臺江供電營業(yè)廳，工作人員邱莉使用“停電信息篩選”RPA一鍵完成了該營業(yè)廳公示的停電信息篩選工作，整個過程只需要2分鐘，而以往則大概需要10分鐘，工作效率得到了極大提升。

在沒有使用RPA技術(shù)前，國網(wǎng)福州供電公司營業(yè)廳內(nèi)公示的停電信息都是由人工負(fù)責(zé)從系統(tǒng)中篩選，日復(fù)一日，重復(fù)又繁瑣，有時一不留神，還容易出錯。為了提質(zhì)增效，國網(wǎng)福州供電公司臺江供電服務(wù)中心工作人員創(chuàng)新提出了將RPA技術(shù)應(yīng)用于營業(yè)廳日常的停電信息篩選工作中的設(shè)想,并于2月10日抽調(diào)人員組建柔性團(tuán)隊進(jìn)行自主研究探索。經(jīng)過一個多月的努力,他們成功開發(fā)了“停電信息篩選”RPA并首次在臺江供電營業(yè)廳投用，有效節(jié)省了人力資源，提高了營業(yè)廳工作人員的篩選效率和準(zhǔn)確度。

RPA，全稱為“機(jī)器人流程自動化”，是通過軟件模擬人類在計算機(jī)上的操作，按規(guī)則自動執(zhí)行流程任務(wù)，具有“不依賴復(fù)雜開發(fā)、7×24小時無休”等優(yōu)勢。營業(yè)廳工作人員使用RPA進(jìn)行停電信息篩選，流程機(jī)器人會按照設(shè)定程序自動執(zhí)行數(shù)據(jù)篩選工作。營業(yè)員只需要直接登錄供電營業(yè)廳平臺進(jìn)行停電發(fā)布，不僅提升了篩選效率，解放了人力資源，準(zhǔn)確率也達(dá)到了100%。根據(jù)預(yù)測，僅在國網(wǎng)福州供電公司臺江營業(yè)廳利用RPA機(jī)器人每日編輯停電信息公告、批量打印發(fā)票清單，預(yù)計每年就可節(jié)省人力成本9萬元左右。

下一步，國網(wǎng)福州供電公司還將結(jié)合基層工作實(shí)際，繼續(xù)開發(fā)更多實(shí)用的RPA產(chǎn)品，將員工從繁瑣的工作中解放出來，提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“RPA技術(shù)賦能業(yè)務(wù)、助力基層減負(fù)”的目標(biāo)。（陳蒸 陳德鈞 郎曉蕾）