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人物名片:楊仁德,現(xiàn)任南昌鐵路公安局福州公安處福州車站派出所綜合大隊大隊長。他榮立個人一等功1次、個人二等功3次、個人三等功14次,先后榮獲“全國鐵路公安機關查緝能手”“江西省優(yōu)秀青年衛(wèi)士”“福建省十佳百優(yōu)政法干警”“福建省優(yōu)秀人民警察”等多項殊榮,2017年獲評“全國優(yōu)秀人民警察”,2019年先后榮獲全國公安系統(tǒng)二級英模、全國勞模、人民鐵道衛(wèi)士等榮譽稱號。

福州鐵路公安處福州車站派出所“楊仁德警務室”是全國鐵路公安首個以民警名字命名的車站警務室。近日,“楊仁德警務室”被評為福州市級金牌調解工作室。

“八閩第一站”福州火車站是福建省內客流最大、車次最密的鐵路運輸樞紐,設在這里的“楊仁德警務室”既是服務旅客的“旅途驛站”,也是化解糾紛的“調解室”。民警楊仁德秉承“出門和為貴,有理讓三分”的調解理念,靈活調解各類糾紛,接受調解的人員都覺他可敬、可親,更可信。

利用老鄉(xiāng)情結

調解旅客糾紛

今年1月3日,從南平松溪開往福州的列車上,三名婦女與一名女大學生在列車上發(fā)生了口角糾紛,女大學生因此還受了輕微傷。涉事雙方人員都來自南平松溪。

列車到達福州站后,楊仁德剛介入調解時,涉事雙方的情緒仍比較激動,互不相讓。楊仁德也是南平松溪人,他立即想起可以利用老鄉(xiāng)的優(yōu)勢,通過家鄉(xiāng)話與涉事雙方進行溝通。涉事雙方聽到家鄉(xiāng)話倍感親切,情緒有所穩(wěn)定。

經過楊仁德的調解,三名打人的婦女向女大學生賠禮道歉,并賠償相應的經濟損失。

“很多時候列車上的旅客發(fā)生糾紛,都是因為情緒問題,為了爭一口氣而發(fā)生的!”楊仁德總結道,“我會跟涉事雙方說,大家出門在外和為貴,有理讓三分。有時候旅客聽了這些話也覺得有道理,這樣矛盾也容易得到化解。”

楊仁德將旅客矛盾糾紛化解在站外車下,維護了平安站區(qū),也保障了旅客和諧旅途。

算一算經濟賬

打破調解僵局

火車站人流密集,發(fā)生在旅客與旅客之間、旅客與工作人員之間,因排隊、車票、座位等原因產生的小糾紛、小矛盾不勝枚舉,一旦疏于引導、勸解就很容易發(fā)生治安問題。楊仁德總是將矛盾及時化解。

去年11月份一天,一女子與出租車司機因車費問題發(fā)生了糾紛,女子被出租車司機推搡了一下,雙方鬧到了警務室。

在調解過程中,楊仁德看到女子非常著急,詢問得知女子有急事需盡快趕回家。女子認為自己占理,不愿輕易息事寧人,涉事雙方因此陷入僵局。楊仁德便給女子算起經濟賬,讓她認識到這只是小糾紛,沒必要浪費精力和時間。女子很快接受了對方的道歉和賠償。

“因小糾紛而產生矛盾的雙方如果僵持不下,就會浪費雙方的人力財力,因此我在調解時就會找準問題癥結,在公平公正的前提下,對問題進行梳理、釋明,使糾紛得到快速化解。”楊仁德說。

福州晚報記者 葉智勤/文 記者 石美祥/攝

責任編輯:趙睿

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