車主質疑“未清洗,走形式”;比亞迪4S店回應,發(fā)動機已清洗,只是員工將清洗劑和保護劑的空罐子丟到垃圾桶 車在保養(yǎng)時前面有個回收桶,車主質疑空罐為何不丟這里
海峽網6月11日訊 (海都記者 朱敏敏 徐豐/文 毛朝青/圖)本是去4S店給車子做保養(yǎng),不料細心的車主王先生卻發(fā)現(xiàn),明明額外付費190元進行發(fā)動機清洗,可車旁卻沒有找到清洗劑和保護劑的空罐子。他質疑4S店沒有對發(fā)動機進行清洗保養(yǎng),卻收了190元。
對此,巨馳比亞迪4S店的售后經理則表示,發(fā)動機已經清洗了,只是店員清洗后,將兩個空罐子丟到附近其他的垃圾桶了,給顧客造成誤解。
車主:發(fā)動機沒清洗卻收了增項費用
昨日,車主王先生告訴記者,早上他開車前往位于則徐大道的巨馳比亞迪4S店給車子做保養(yǎng),其間店員推薦他增加一個項目——發(fā)動機清洗保養(yǎng),其中用到清洗劑和保護劑,費用共計190元。
“中午時,我看許久沒完成,就進去查看”,但保養(yǎng)中,王先生無意走進保養(yǎng)車間內卻發(fā)現(xiàn),車子已經換好了機油,但車旁并沒有此前用到的清洗劑和保護劑的空罐子。王先生說,稍微懂行的人都知道,車輛保養(yǎng)需要用到的機油或清洗劑的罐子,用完都會放在車輛旁邊的回收桶,而此時沒有見到空罐子,說明很可能4S店只是走形式,根本沒有加清洗劑和保護劑。
隨后,店內保養(yǎng)人員從附近兩個不同的垃圾桶中各找出一個空罐子,告知當時已經清洗了發(fā)動機,只是將空罐子隨手丟進了其他垃圾桶。對此,王先生不予認可,質疑根本沒有清洗發(fā)動機,并要求調取監(jiān)控。
4S店:有疑問的項目待查看監(jiān)控后付費
昨日下午,記者趕往位于則徐大道的巨馳比亞迪4S店,售后江經理稱,確實已經清洗保養(yǎng)了發(fā)動機,只是店員清洗后,沒有按規(guī)范操作,而是將兩個空罐子丟到旁邊的垃圾桶。同時,她承認,本來空罐子需要統(tǒng)一放到車輛旁維修工具回收桶內。因為該步驟沒有執(zhí)行到位,可能給顧客造成誤解。
至于監(jiān)控,她表示,老板在國外,微信聯(lián)系未果,要等老板回來后才有權限查看。她表示,王先生可先對表示認可的保養(yǎng)項目460元付費,對存疑的清洗劑和保護劑的190元費用,可以待回頭查看監(jiān)控后再確認。
責任編輯:黃仙妹
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