可發(fā)圖文、視頻,還可互動,形式多樣,卻也會給企業(yè)營銷提供更多的手段
5G新短信來了,如何避免垃圾短信玩出新花樣?
業(yè)內(nèi)人士認為,企業(yè)經(jīng)過用戶允許才能發(fā)送5G消息,運營商也要提升自身鑒別、過濾垃圾短信的能力
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日前,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》,并宣布共同啟動5G消息業(yè)務。與傳統(tǒng)短消息相比,5G消息是多媒體的、能互動服務的,不僅有文字、圖片,還能發(fā)視頻、位置,甚至能夠完成支付等,這將給用戶和企業(yè)帶來新的體驗。對此,有用戶擔心:本就泛濫的垃圾短信會否穿上新馬甲、玩出新花樣?
“對傳統(tǒng)短信全面升級”“第一個可以預期的5G應用”“能取代手機APP”……5G消息一經(jīng)推出,就引發(fā)市場期待和公眾關(guān)注。
5G時代的新短信是什么樣的?會給經(jīng)濟生活帶來哪些變化?如何避免垃圾短信穿上新馬甲、玩出新花樣?《工人日報》記者對此進行了采訪。
用短信可發(fā)視頻、群聊、買車票
根據(jù)中國電信、中國移動、中國聯(lián)通共同發(fā)布的《5G消息白皮書》,依照交互方式,5G消息業(yè)務大致可分為兩類:個人用戶之間、企業(yè)與個人用戶之間的信息交互。
對于個人用戶而言,5G消息將打破傳統(tǒng)短信對每條信息的長度限制,內(nèi)容方面也將突破文字局限,實現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻、位置等信息的有效融合。對于企業(yè)而言,5G消息將為其提供與個人用戶之間的信息交互接口。企業(yè)可通過文字、語音、選項卡等方式向用戶輸出個性化服務與咨詢。
可交互和多種信息的融合是5G消息的亮點。運營商舉了一個5G消息應用的例子:在與12306的對話中,用戶可以通過發(fā)送語音或文字、點選關(guān)鍵字的形式,快捷實現(xiàn)車票預訂、支付、改簽等操作。
此外,5G消息還支持在線和離線消息,能向用戶提供消息狀態(tài)報告和消息歷史管理。不加好友就能發(fā)消息、表情,甚至進行群發(fā)、群聊。
中國移動副總經(jīng)理董昕表示,5G消息將為客戶帶來多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動式服務、安全防偽等全新體驗,實現(xiàn)“消息即服務”。
“5G消息基于RCS(融合通信,也稱富媒體)技術(shù),是對傳統(tǒng)短信業(yè)務的升級,并不是專門為5G設(shè)計的,在3G、4G時代就有相關(guān)標準。”中國聯(lián)通網(wǎng)絡技術(shù)研究院首席科學家唐雄燕告訴記者。
唐雄燕認為,運營商選擇在此時合力推出5G消息, 是因為5G高速率低延時的特性,為RCS提供了更好的網(wǎng)絡和終端支持。與此同時,升級傳統(tǒng)短信業(yè)務也成為運營商的廣泛共識。
企業(yè)營銷方式將變得多樣化
5G消息一推出,華為、小米、vivo等眾多手機廠商摩拳擦掌。三大運營商也表示,要將這項業(yè)務打造成每個終端都支持,每個用戶都可使用的普適電信服務。
免注冊、可群聊、信息融合,這讓一些人猜測5G消息會改變?nèi)藗兊木W(wǎng)絡社交習慣,挑戰(zhàn)微信的地位。因為電信運營商是天生的社交服務提供商,在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、搶占流量的時代,他們錯過了機會?,F(xiàn)在,他們似乎迎來了翻身的機會。
不過,有業(yè)內(nèi)人士認為,個人用戶使用5G消息的頻率,要看運營商資費如何設(shè)計。一家科技公司的負責人則表示,微信、RCS、APP,可以共同滿足企業(yè)和個人在不同場景下的信息消費需求。但是,多位業(yè)內(nèi)人士預測,5G消息的主要市場是針對企業(yè)。企業(yè)營銷利用5G消息可以發(fā)送更多文本、圖片、視頻等內(nèi)容,營銷方式也將變得多樣化。
國盛證券的研報認為,短信具有高滲透率、強制閱讀、低成本等特點,所以包括驗證碼、營銷廣告、會員活動等信息多以短消息的方式傳達。5G消息為用戶帶來一站式的服務體驗,企業(yè)和個人用戶的交互業(yè)務有望迎來大發(fā)展。
個人用戶擔心垃圾短信穿上新馬甲
近年來,已經(jīng)有科技公司推出為企業(yè)構(gòu)建RCS消息的服務。記者瀏覽相關(guān)公司的網(wǎng)站,看到這樣的介紹:支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)、跨終端,通過網(wǎng)絡快速傳遞文本、圖片、音頻、視頻等多媒體信息。應用場景涵蓋電商活動、行業(yè)展會、婚慶相親等多個領(lǐng)域。
這家公司的市場總監(jiān)表示,RCS信息承載量較過往短信擴大了1萬倍以上,可以實現(xiàn)更生動的信息交互。
5G消息讓企業(yè)以更生動有效的形式建立與個人用戶之間的價值連接。然而,對于個人用戶而言,擔心的是本就泛濫的垃圾短信,會不會穿上新馬甲,以更加新穎的形式出現(xiàn)?
“5G消息為企業(yè)提供了多元化的營銷方式,同時也考驗運營商的平臺治理能力。”唐雄燕指出,應該制定更加嚴格的規(guī)定,企業(yè)經(jīng)過用戶允許才能發(fā)送5G消息,運營商也要提升自身鑒別、過濾垃圾短信的能力。
《5G消息白皮書》明確,運營商網(wǎng)絡應支持將終端上報的行業(yè)客戶垃圾信息進行屏蔽。此外,5G消息還支持加密傳輸、圖形密碼等信息交互方式,可提供信息安全保障,保護用戶隱私。
目前,上述為企業(yè)構(gòu)建RCS消息服務的公司規(guī)定,企業(yè)方應實名制登記,且只能針對自己的會員進行短信發(fā)送。不過,隨著應用范圍越來越廣,能否守住隱私底線,還是一個問號。
有業(yè)內(nèi)人士建議,5G消息可以引入智能工具對短信內(nèi)容進行更精準的判斷、分類,將可能的垃圾信息單獨分類,甚至建立拒收機制,有助于減少用戶受到的垃圾信息干擾。
也有業(yè)內(nèi)人士認為,大部分垃圾短信是廣告推銷性質(zhì)的信息,屬于使用者對信息服務的濫用,僅靠電信運營商很難根除。建議大幅提高信息單價,讓發(fā)送垃圾短信的人無利可圖;從法律層面加重對亂發(fā)信息企業(yè)主體的處罰力度。
“如果滿屏是垃圾短信,需要在眾多的垃圾短信中找到有用的信息,這會大大降低5G消息的使用體驗。”一位飽受垃圾短信困擾的用戶坦言。(記者 杜鑫)
責任編輯:唐秀敏
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