實力進階 國貿(mào)服務榮獲“中國物業(yè)服務50強”

近日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2024中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十七屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。

會上發(fā)布了“2024中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果”，國貿(mào)服務獲評“2024中國物業(yè)服務百強企業(yè)”位列第33位，較2023年提升7個位次。此外，國貿(mào)服務還榮獲“2024中國國有物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)”“2024中國物業(yè)服務年度社會責任感企業(yè)”“2024中國智慧城市服務領先企業(yè)”。一系列榮譽見證國貿(mào)服務品牌實力的再次進階，也肯定了國貿(mào)服務在多業(yè)態(tài)、全場景、全生命周期的綜合服務能力。

穩(wěn)健成長三十立序美好向新

1994年底，位于廈門經(jīng)濟特區(qū)地理中心的國貿(mào)大廈封頂落成，國貿(mào)服務從這里生根發(fā)芽，隨后服務版圖在福建省區(qū)域內快速生長。2013年4月，國貿(mào)服務設立丹陽分公司，拉開了全國化布局的序幕。

經(jīng)過30年蓬勃生長，國貿(mào)服務從經(jīng)濟特區(qū)走向全國，從一家地方性物業(yè)管理企業(yè)成長為國內一流城市服務提供商。截至2023年，國貿(mào)服務已走進全國近30座重點城市，服務項目近300個，管理面積近4000萬㎡。

國貿(mào)服務堅持“內生增長+市場拓展+收并購”的發(fā)展策略，穩(wěn)步推進全國化戰(zhàn)略布局。近年來，得益于過硬的專業(yè)服務能力和市場拓展能力，第三方在管項目成為國貿(mào)服務管理規(guī)模的新增長點，使得企業(yè)在市場變局浪潮中保持著高質量發(fā)展。

在國貿(mào)服務業(yè)務版圖快速擴張、規(guī)模穩(wěn)健成長的背后，離不開強有力的客戶需求洞察及管理體系支撐。圍繞空間場景，國貿(mào)服務深入探索細分業(yè)態(tài)領域的服務特性和需求，依托多元化的空間服務，逐步形成了涵蓋住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園等多業(yè)態(tài)的差異化服務體系。

圍繞客戶需求，國貿(mào)服務在物業(yè)基礎服務、智能化方案、會務接待服務、社區(qū)經(jīng)營、房屋托管、綠色康養(yǎng)以及其它特約服務等多個方面持續(xù)探索，根據(jù)需求定制服務產(chǎn)品。

圍繞品質管理，國貿(mào)服務30載運營沉淀，不斷完善基礎物管服務細節(jié)，全力推進服務規(guī)范化、標準化，先后制定客服、維序、工程、綠化等各崗位可視化作業(yè)標準指引，形成可復制的高效管理模式，以服務品質為提升客戶滿意度和品牌口碑奠定堅實基礎。

國貿(mào)服務2024年還將圍繞服務體系建設，進一步深化標準建設，從安全、環(huán)境、體驗、運營、社群5個維度，全方位細化基礎服務觸點，持續(xù)提升服務滿意度。

多元蓄力服務業(yè)態(tài)結構升級

近年來，國貿(mào)服務持續(xù)推進“基礎物業(yè)服務、城市空間服務、多元增值服務”三大業(yè)務板塊協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，通過多年的服務體系建設、服務場景開發(fā)和服務產(chǎn)品迭代，累積了住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、景區(qū)、文旅、學校、醫(yī)院、政府辦公樓、交通樞紐站、市政環(huán)衛(wèi)等業(yè)態(tài)的城市綜合服務專業(yè)能力。

隨著城市治理的變革，國貿(mào)服務利用自身專業(yè)服務優(yōu)勢，將小區(qū)物業(yè)服務延展到城市公共空間的治理和運營，協(xié)同政府、社會基層組織參與社會治理，構建“物業(yè)城市”，將服務觸手從住宅社區(qū)延展至更廣闊的城市空間。

2016年，國貿(mào)服務承接首個產(chǎn)業(yè)園運營服務項目，開始涉足城市空間運營管理，并將空間運營的成功經(jīng)驗提煉復制，形成了“國貿(mào)大管家”服務模式。依托國貿(mào)控股集團、國貿(mào)地產(chǎn)及戰(zhàn)略合作聯(lián)盟資源，先后服務于翔安數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園、海翼智能智造園、國貿(mào)股份·海南智慧物流中心等中高端產(chǎn)業(yè)園項目。

從“小園區(qū)”到“泛園區(qū)”，再到文旅景區(qū)，從社區(qū)生活到產(chǎn)業(yè)服務，再到旅游休閑，國貿(mào)服務近年在不斷拓寬城市服務的邊界。2022年底，國貿(mào)服務參與管理福建省最大的人工重構紅樹林主題生態(tài)公園——廈門市下潭尾紅樹林公園。進駐下潭尾紅樹林公園以來，國貿(mào)服務先后推進海洋漂浮垃圾整治、導覽標識提升、加強景區(qū)治安巡檢等一系列提升行動，以優(yōu)質的服務保障提升游客游覽體驗，全年接待、服務游客超150萬人次。

此外，國貿(mào)服務還參與管理了如社會歷史名人紀念館陳嘉庚紀念館，國家城市濕地公園、國家AAAA級旅游景區(qū)廈門市園林博覽苑等多個城市文旅景區(qū)項目。

除了將品質服務引入更多元化的業(yè)態(tài)，國貿(mào)服務在高端產(chǎn)品體系的打磨上也傾注了不少功夫。2020年，國貿(mào)服務推出“鉑優(yōu)”高端業(yè)務集群品牌，針對高端住宅項目推出“鉑優(yōu)管家”五優(yōu)服務。2021年，國貿(mào)服務引入國際金鑰匙聯(lián)盟服務體系，為頂級產(chǎn)品量身打造“鉑優(yōu)+金鑰匙”雙管家服務。圍繞客戶置業(yè)、居家、辦公、出行場景下的需求，國貿(mào)服務不斷拓寬服務邊界，從置業(yè)到入住再到資產(chǎn)二次交易，圍繞客戶多場景的服務需求，國貿(mào)服務為客戶提供美居裝修、家政保潔、社區(qū)團購、入戶維修、租售招商、會務服務等服務，建立全周期的服務生態(tài)圈。

比如在交付服務落地場景中，美居服務依托園區(qū)裝修管控能力，提高交付履約的規(guī)范性，同時也讓業(yè)主更加省心、省力、省錢。在裝修過程中，美居服務提供“標準化樣板+個性化定制”的雙產(chǎn)品模式，通過聚集零散的客戶需求，批量標準化集采獲取更好的議價能力，在兼具性價比的同時又滿足了個性化風格需求。

精準聚焦需求、專業(yè)運營服務，加上強大的資源鏈接能力，非業(yè)主增值服務和社區(qū)增值服務正在成為國貿(mào)服務新的生長動力。

人文服務智慧科技賦能煥新

社區(qū)“氛圍營造”被稱為物業(yè)服務企業(yè)重要的軟實力，通過特色服務及理念滲透，豐富業(yè)主精神文化生活，加碼業(yè)主生活幸福感。國貿(mào)服務持續(xù)關注人文服務品質提升，結合氣候特點及四季養(yǎng)生，為業(yè)主、客戶提供夏季祛暑涼茶、冬季暖身熱飲，結合24節(jié)氣和中國傳統(tǒng)節(jié)日開展社區(qū)文化活動，聚焦一老一少兩類重點關懷主體，開展夏日游園會、暑期星空電影節(jié)、長者健康關懷等系列主題活動。營造人文和諧的園區(qū)氛圍，打造有溫度、有文化的共生社區(qū)。

此外，國貿(mào)服務近年通過自主開發(fā)建立大數(shù)據(jù)平臺，引入智能設施設備及物聯(lián)技術的應用打造了各類智慧服務場景，通過智慧停車系統(tǒng)、遠程監(jiān)控、機器人巡查等科技手段提高項目管理效率。依托數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)對園區(qū)的人、財、物、事等重要指標日常運行的監(jiān)測，實時監(jiān)控設備設施運行情況并進行能耗記錄、分析，及時動態(tài)調整節(jié)能降耗措施，同時結合運行數(shù)據(jù)分析，為項目運營提供決策分析依據(jù)，有效賦能智慧園區(qū)建設。

2023年，國貿(mào)地產(chǎn)集團上線了自主研發(fā)的線上社區(qū)服務平臺，推出面向住宅社區(qū)客戶的終端“金鑰匙會APP”，業(yè)主可通過“金鑰匙會APP”繳交物業(yè)費、報事報修、訪客登記、社區(qū)團購等。依托“金鑰匙會APP”這一一站式的智慧服務系統(tǒng)平臺，國貿(mào)服務搭建智慧社區(qū)服務的“經(jīng)脈”，持續(xù)創(chuàng)新服務產(chǎn)品及內容，不斷驅動服務提質增效。

紅色引領黨建領航基層治理

在闊步前進的道路上，國貿(mào)服務以高質量黨建引領高質量發(fā)展，把紅色物業(yè)作為加強黨建引領物業(yè)服務、提升基層治理水平的重要抓手。

2021年，國貿(mào)服務黨總支打造“融耀金管家”黨建品牌，下轄“時代管家·勠力同心”“數(shù)字乾翔 百企千鏈”兩個支部子品牌，從融聚人心、融合業(yè)務、融匯資源、融通產(chǎn)業(yè)四個層面入手，努力探索“黨建+社區(qū)共治”模式。目前，國貿(mào)服務黨總支與多個項目所屬社區(qū)簽定了共建協(xié)議。

面對老舊小區(qū)治理難題，國貿(mào)服務黨總支積極傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，落實“黨建引領基層治理”主題調研各項工作，聯(lián)合社區(qū)、街道等政府部門成功推動解決數(shù)十項“我為群眾辦實事”實際問題，合力打通黨組織聯(lián)系服務群眾“最后一百米”，切實擔起社區(qū)共治新角色。此外，國貿(mào)服務踐行國企擔當，先后投入數(shù)百萬元的專項資金積極協(xié)助多個在管老舊小區(qū)項目改造，居民生活品質顯著提升。

每一項榮譽的肯定，每一步前行的步伐，源于服務初心的堅守與積淀。站在三十周年的新篇序章，國貿(mào)服務將堅定與城市共創(chuàng)美好的使命，以戰(zhàn)略定力、服務創(chuàng)新、品質升級，讓美好生活煥新而來，持續(xù)賦能城市可持續(xù)高質量發(fā)展。