“對網(wǎng)購商品期望值低”也是一次打臉

近日，中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2001人展開的一項(xiàng)調(diào)查顯示，面對質(zhì)檢報(bào)告，31.6%的受訪者會(huì)仔細(xì)查看涉及的商品和品牌，14.9%的受訪者下次購物時(shí)并不會(huì)考慮質(zhì)檢報(bào)告結(jié)果。相較于實(shí)體店，36.5%的受訪者對網(wǎng)購?fù)钌唐菲焚|(zhì)的期望值要更低。（10月18日）

對于一些消費(fèi)者而言，他們“對網(wǎng)購商品質(zhì)量期望值低于實(shí)體店”的感受是真實(shí)的。但是，這并不意味著他們認(rèn)同“網(wǎng)購商品質(zhì)量低于實(shí)體店”的現(xiàn)象是正常的。也可以說，這種感受其實(shí)是一種無奈的“習(xí)慣成自然”，是人們見怪不怪了，而不是坦然接受了。

網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量低于實(shí)體店的商品質(zhì)量，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。之所以出現(xiàn)了這樣的尷尬情況，是有著社會(huì)深刻現(xiàn)實(shí)背景的。實(shí)體店，就在老百姓(行情603883,買入)的身邊，到實(shí)體店購買了商品，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，雖然說解決起來未必是一帆風(fēng)順，但是很可能比網(wǎng)購商品處理起來方便。我們可以騎著自行車，坐著公交車，甚至是步行，就能找到這些商家，要求他們退貨或者是給予賠償。也正是因?yàn)閷τ趯?shí)體店，我們有很大的自主索賠的方便，這才讓實(shí)體店更加敬畏消費(fèi)者，不是他們不想降低商品質(zhì)量，而是他們不太敢這樣做。

而網(wǎng)絡(luò)商品則不然了，處理起來是相當(dāng)麻煩。不僅需要郵寄過來、郵寄過去，而且由于可能相距天涯海角，距離的遙遠(yuǎn)讓我們有了無力感。于是，在遭遇了網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量問題之后，很多人的選擇是“息事寧人”，不值錢的小商品也就自認(rèn)倒霉了。除非購買的商品價(jià)格昂貴，才愿意去“戰(zhàn)斗”。

最為關(guān)鍵的問題是，網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量低下已經(jīng)成為了某種“潛規(guī)則”。人們也感到，既然選擇在網(wǎng)上購物，在“貪圖便宜”的時(shí)候，就應(yīng)該有承擔(dān)商品質(zhì)量低下的勇氣。國家工商總局10月8日公布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果，包括電商平臺(tái)和具體商品，總體不合格商品檢出率為34.6%。這個(gè)不合格率尚且驚人，可即使這個(gè)數(shù)據(jù)也未必就是真實(shí)的，興許實(shí)際上的不合格商品率會(huì)更高。

問題是，這些不合格的商品，為何能一直傷害網(wǎng)購大軍？固然，為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理，有關(guān)部門出臺(tái)了很多管理辦法。但是，由于落實(shí)的力度還不夠，由于并沒有實(shí)現(xiàn)無縫隙地監(jiān)管，而讓網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量問題處于“按下葫蘆浮起瓢”的狀態(tài)。我們對于“網(wǎng)購商品質(zhì)量期望值低”，不是我們坦然接受了，而是一種“此處無聲勝有聲”的無言的對抗；我們用“習(xí)慣成自然”的悲催，訴說著我們對網(wǎng)絡(luò)商品的不滿。從這個(gè)角度來看，人們“對網(wǎng)購商品期望值低”是另類的無奈抗?fàn)?，也是對有關(guān)部門的一次打臉。