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眾志成城戰(zhàn)疫情,勇?lián)?zé)任保平安。在全國人民萬眾一心抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期,中國光大銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署,在中國光大集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下,及時(shí)調(diào)配力量,強(qiáng)化技術(shù)支持,確保手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)順暢,為廣大個(gè)人和企業(yè)客戶提供高質(zhì)量的線上金融服務(wù)。1月24日至今,光大手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付平均每天保障完成交易筆數(shù)超500萬筆,手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免,保障用戶“足不出戶辦業(yè)務(wù)”,有效降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

手機(jī)銀行服務(wù)“保安全”

為滿足特殊時(shí)期轉(zhuǎn)賬需求,無令牌客戶通過手機(jī)銀行APP指紋單筆轉(zhuǎn)賬最高50萬元,令牌客戶線上設(shè)置單日最高轉(zhuǎn)賬限額可達(dá)500萬元,更高限額可到柜臺設(shè)置。光大銀行通過生物識別技術(shù)、實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)、視頻客服在線驗(yàn)證等服務(wù)切實(shí)保障資金安全。

同時(shí),手機(jī)銀行火速上線抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū),涵蓋專家醫(yī)生24小時(shí)在線義診、新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫(yī)生疫情防控平臺、等集成功能;APP生活繳費(fèi)服務(wù)全國正常辦理,保障全國及重點(diǎn)疫區(qū)水、電、燃、有線、通訊等生活繳費(fèi)暢通運(yùn)行;提供手語視頻服務(wù),為有需要的聽障人士提供專屬服務(wù)通道;簡愛版手機(jī)銀行支持智能語音,放大字體,精選功能,適合老年客戶快速掌握使用。

對公線上服務(wù)“開綠燈”

在這場沒有硝煙的防疫戰(zhàn)役中,各企事業(yè)單位發(fā)揮著巨大的動(dòng)員、組織、協(xié)調(diào)、資助等作用,光大銀行重點(diǎn)保障對公線上服務(wù),全面開通“抗擊疫情”業(yè)務(wù)綠色通道??蛻敉ㄟ^企業(yè)網(wǎng)上銀行可快速辦理疫區(qū)捐款或大額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),向湖北疫區(qū)或全國其他地區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng),一律減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。同時(shí),企業(yè)網(wǎng)銀提供回單打印、代發(fā)工資、電子票據(jù)、在線融資等多項(xiàng)服務(wù),企業(yè)微信銀行支持明細(xì)、余額實(shí)時(shí)查,銀企余額對賬在線簽,助力企業(yè)隨時(shí)隨地掌握資金情況。

遠(yuǎn)程銀行服務(wù)“不斷線”

光大銀行95595遠(yuǎn)程銀行中心位于北京、武漢、天津三地,其中武漢分中心處于疫區(qū)中心,千余人的服務(wù)分中心首次暫停營運(yùn)。為保障遠(yuǎn)程服務(wù)暢通,光大銀行遠(yuǎn)程銀行北京、天津分中心在緊急時(shí)刻,承擔(dān)起武漢分中心的遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù),近百名黨員和業(yè)務(wù)骨干第一時(shí)間退票返程,克服重重困難,火線回崗加班,集中力量確??蛻舴?wù)效率不降低、接聽不掉線。陽光小智AI智慧服務(wù)7×24小時(shí)在線,可同時(shí)服務(wù)超500人。

守望相助,共克時(shí)艱。光大銀行將以實(shí)際行動(dòng)全力保障各項(xiàng)線上金融與生活服務(wù)正常開展、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),為廣大客戶持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù),堅(jiān)決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。(通訊員 尚琦)

責(zé)任編輯:趙睿

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