萬眾一心，共抗疫情——民生銀行福州分行多措并舉全力支持疫情防控

近期，新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延，疫情防控戰(zhàn)牽動著萬千民心。面對病毒來襲，民生銀行福州分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府，以及各級監(jiān)管部門關(guān)于防控疫情的各項(xiàng)決策部署，踐行“為民而生 與民共生”的理念使命，把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作重中之重，采取多種措施，為打好疫情防控戰(zhàn)役貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

做好防疫措施，確保員工及客戶安全

自疫情暴發(fā)以來，民生銀行福州分行高度重視，迅速發(fā)出工作提示與部署通知，就員工、客戶、網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)做出具體要求并細(xì)化落實(shí)。

為了確保營業(yè)辦公場所的衛(wèi)生安全，分行安排對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每日消毒，統(tǒng)一采購體溫槍、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，并及時送達(dá)各網(wǎng)點(diǎn)。各網(wǎng)點(diǎn)廳堂在客戶進(jìn)門處擺放或粘貼“戴口罩、測體溫”標(biāo)識，設(shè)置加蓋的“廢棄口罩手套回收桶”，及時噴灑酒精消毒，并在網(wǎng)點(diǎn)張貼疫情防控溫馨提示材料。同時，加大每日對營業(yè)場所及辦公場所的消毒頻次，重點(diǎn)對自助設(shè)備、屏幕鍵盤、進(jìn)出鈔口、門把手、電梯按鈕等部位進(jìn)行消毒，為金融消費(fèi)者提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。此外，福州分行還建立疫情報(bào)告制度，匯總各部門信息及轄內(nèi)疫情有關(guān)情況，傳達(dá)分行統(tǒng)一布署安排，同時啟動“心靈關(guān)愛行動”EAP服務(wù)項(xiàng)目，7*24小時服務(wù)，對員工及其親屬進(jìn)行心理關(guān)懷與危機(jī)干預(yù)，為保障員工和客戶的身體健康和生命安全貢獻(xiàn)一份力量。

提供多種保障，讓客戶“宅家”辦業(yè)務(wù)

面對嚴(yán)峻疫情，為減少用戶辦理金融業(yè)務(wù)出門頻率，協(xié)助客戶做好防護(hù)，民生銀行福州分行制定并落實(shí)好特殊時期應(yīng)急方案，并通過多種形式，引導(dǎo)客戶通過線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

針對減少外出的防護(hù)措施，調(diào)高小額匯路單筆轉(zhuǎn)賬限額，個人和小微客戶通過民生個人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，單筆、單日最大限額可達(dá)500萬元，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免；企業(yè)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)小額匯路支持單筆無限額轉(zhuǎn)賬。對1月24日至3月31日期間到期的個人定期存款產(chǎn)品到期自動延期，若客戶在2020年3月31日前不便至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正常續(xù)存，將按原利率計(jì)息至2020年3月31日。此外，通過該行高效便捷的遠(yuǎn)程銀行，客戶可直接連線在線柜員，線上辦理個人密碼重置/修改、大額轉(zhuǎn)賬、開立定期存單、活期取款、特色存款產(chǎn)品、存款/理財(cái)資產(chǎn)證明管理、國際境外交易、電子渠道服務(wù)等25項(xiàng)服務(wù)，從而多渠道保障疫情防控工作的需要。同時，用戶還可使用手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、信用卡線上服務(wù)以及網(wǎng)上銀行服務(wù)。值得一提的是，民生銀行福州分行還為奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)護(hù)人員減免信用卡利息費(fèi)用、提供征信保護(hù)，醫(yī)護(hù)人員可撥打客服熱線進(jìn)行反饋。

為做好疫情期間小微金融服務(wù)，民生銀行福州分行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門工作要求，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，做到能續(xù)盡續(xù)，能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。同時，主動為受疫情影響還款困難的小微客戶提供征信保護(hù)、罰息減免。

例如，民生銀行福州閩侯支行的小微抵押貸款客戶盧女士，一筆200萬元的貸款于2月1日到期。該筆貸款在年前已通過轉(zhuǎn)期審批，客戶原定于1月31日開假后辦理面簽并放款。因受疫情影響春節(jié)假期延長，為不影響客戶貸款正常發(fā)放，該行協(xié)調(diào)安排專人在1月31日當(dāng)天為該客戶辦理了合同面簽和無還本轉(zhuǎn)期放款。

上線捐贈通道，為疫情捐款提供便利

疫情的防治牽動著全國人民的心。為更好投入疫情防控，1月26日，中國民生銀行股份有限公司首批捐款5000萬元，由中國扶貧基金會協(xié)助執(zhí)行，主要為武漢及其他疫情較重地區(qū)的醫(yī)院配置醫(yī)用物資及其他相關(guān)援助。1月31日，中國民生銀行首批專項(xiàng)采購了500箱25萬副一次性使用醫(yī)用橡膠檢查手套從江蘇揚(yáng)中出發(fā)，運(yùn)往湖北咸寧和武漢。2月1日上午，這批醫(yī)用手套已經(jīng)到達(dá)湖北咸寧。在卸貨375箱之后，余下的125箱2月1日下午起運(yùn)武漢，預(yù)計(jì)將于2月2日抵達(dá)。

同時，在民生銀行手機(jī)銀行上新增“公益捐款”功能，客戶通過登錄手機(jī)銀行APP，在“轉(zhuǎn)賬”功能下 “公益捐款”，可在線向武漢市慈善總會捐贈善款。民生銀行福州分行團(tuán)委積極開展“抗擊疫情 金融青年在行動”公益捐贈活動，號召全行團(tuán)干、團(tuán)員根據(jù)自身情況，自愿向醫(yī)療機(jī)構(gòu)等需求單位捐款捐物，奉獻(xiàn)金融青年的一份愛心。

堅(jiān)守合規(guī)，持續(xù)提供用心專業(yè)服務(wù)

合規(guī)管理工作走在防控疫情的第一線，根據(jù)疫情防控新形勢下銷售過程的錄音錄像操作問題，民生銀行福州分行指定臨時規(guī)范，在合規(guī)的前提下，保證疫情防控工作的有效落實(shí)。銷售人員及客戶均可佩戴口罩進(jìn)入銷售專區(qū)進(jìn)行“雙錄”，在“雙錄”開始環(huán)節(jié)，由銷售人員和客戶分別錯開時間摘下口罩，在鏡頭前進(jìn)行身份核實(shí)。除身份核實(shí)環(huán)節(jié)，“雙錄”中可雙人全程佩戴口罩。

疫情無情，民生有愛。民生銀行福州分行表示將堅(jiān)決貫徹省委省政府工作部署，積極落實(shí)各級人民銀行、銀保監(jiān)部門相關(guān)文件精神，全力配合疫情防控，保障金融服務(wù)暢通，強(qiáng)化疫情防控金融支持，做好受困企業(yè)金融服務(wù)，切實(shí)履行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，與社會各界一起齊心協(xié)力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。（通訊員 俞正林）