繪就小微同心圓當(dāng)好民生有“心”人——專訪民生銀行福州分行營業(yè)部小微黑帶客戶經(jīng)理李平

很多人會(huì)說“夢(mèng)想”注定會(huì)被時(shí)間慢慢稀釋，不再個(gè)性鮮明，也不再有沖勁。可只要心中依然能聽到遠(yuǎn)海的歌聲，昔日的追夢(mèng)少年，終將歸來重新唱響“披荊斬棘”的號(hào)角！

2013年初入民生，李平是一名普通柜員，6年的努力，他有了屬于自己的業(yè)務(wù)積累，客戶微信也從600人增加到了3000人，客戶稱他是“業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的小李”，但在李平心中認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠...為此，李平主動(dòng)申請(qǐng)“轉(zhuǎn)崗”，2019年7月，他成為了一名客戶經(jīng)理。

這意味著重新開始？李平卻坦然的認(rèn)為，這是服務(wù)的共性，自己要將一線的客戶服務(wù)經(jīng)歷與優(yōu)秀的民生產(chǎn)品相結(jié)合，去走出一個(gè)屬于自己的民生小微路。兩年的時(shí)間過去了李平也實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型時(shí)的目標(biāo)，累計(jì)服務(wù)客戶超1000戶，小微貸款突破2億元，更獲得了2020年開門紅小微貸款二等獎(jiǎng)，2020年小微貸款先鋒獎(jiǎng)，2021年開門紅小微貸款個(gè)人一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

與你一起，為了等一個(gè)春天的降臨

“身為民生人哪能瞻前顧后，只要客戶有需要，我們就要迎難而上。”2019年7月選擇轉(zhuǎn)崗，2020年初各行各業(yè)就出現(xiàn)了短暫的停滯，有人說李平的這次轉(zhuǎn)崗的時(shí)機(jī)不對(duì)，但是在李平眼中卻是正正好。

2020年春節(jié)，從事服裝批發(fā)和酒店經(jīng)營的零售客戶林總找到了他。林總投資多元，受特殊時(shí)期影響，不僅中亭街的服裝生意出現(xiàn)了停滯，酒店也受困歇業(yè)，一時(shí)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了難題。雖說轉(zhuǎn)型不久，但是李平已經(jīng)意識(shí)到如果不在短時(shí)間內(nèi)幫助林總解決難題，那么他的資金鏈就有可能出現(xiàn)中斷，后果難以想象。連夜整理材料，協(xié)調(diào)部門配合，在短短三天時(shí)間里，李平就為林總完成貸款審批，僅僅五天林總就收到了340萬的抵押放款。

“在特殊時(shí)間，不僅要等客戶找上門，更要主動(dòng)出擊。”這是李平一貫的服務(wù)宗旨，越是偏僻的商圈越要去，就這樣他結(jié)識(shí)了利嘉商貿(mào)鞋城的王總，因?yàn)榻煌ú槐悖撋藤Q(mào)城的客流量遲遲上不去，因此王總準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)直播銷售，可資金卻成了壓在面前的大山，李平的到來為他成功授信了100萬的額度，解決了他轉(zhuǎn)型的難題。

一年多的時(shí)間里，李總緩了過來，他名下的生意重新煥發(fā)了活力，而王總的直播轉(zhuǎn)型也小有成績(jī)，當(dāng)然對(duì)于李平而言，更重要的是兌現(xiàn)了那一個(gè)承諾：一起等待春天到來。

以心服務(wù)，用耐心回饋每一份信任

“他是一個(gè)能讓你，自然而然去信任的人！”說這話的是長(zhǎng)樂某美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人張女士，因?yàn)槠髽I(yè)擴(kuò)張需求，張女士需要完成一筆抵押貸款，可由于抵押物在父母名下，因年代久遠(yuǎn)無法直接查實(shí)親屬關(guān)系，貸款手續(xù)復(fù)雜。

初相識(shí)時(shí)，李平留給張女士最深刻的印象是耐心，“那會(huì)兒試著找過幾家機(jī)構(gòu)，貸款手續(xù)復(fù)雜，因此脾氣也急了點(diǎn)。”李平為了幫助張女士完成貸款，先是向她一遍又一遍的解釋開具親屬關(guān)系的必要性，又多次奔波于長(zhǎng)樂與福州兩地，陪著張女士一步一步完成了抵押貸款的各項(xiàng)證明，被李平的耐心所打動(dòng)，張女士沒了之前的暴脾氣，反而對(duì)李平格外信任，最令她沒想到的是，這次選擇讓張女士的貸款體驗(yàn)大大改觀：考慮張女士父母腿腳不方便，整個(gè)貸款流程全部是李平上門服務(wù)，并快速申請(qǐng)到200萬元資金支持。

“民生的以心服務(wù)不止是嘴上說說，他們真的是把客戶當(dāng)做‘朋友’一般去看待！”一年后，張女士又一次接到了李平的電話，這一次李平告訴她，民生銀行的減費(fèi)讓利政策，張女士立即追加了抵押物，增加了貸款額度，以起到開源節(jié)流，補(bǔ)充流動(dòng)資金的目的。

誠如李平所言，1000個(gè)人眼中自然有1000個(gè)哈姆雷特，服務(wù)的本質(zhì)是雙贏，關(guān)鍵是耐心。想要了解客戶真正的需求問題，業(yè)務(wù)員就要用心溝通。在交流時(shí)也要有真情實(shí)感，做到情真意切，這樣的服務(wù)才能引發(fā)共鳴，獲得不同客戶的信任。

述評(píng)

去見荊棘

困難沉淀了下踏步向前勇氣

我們能看到陽光，就一定也會(huì)遇見多云；有晴空萬里，就必有風(fēng)雨大作。可當(dāng)陽光沖破烏云的那一刻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它比以前更加燦爛；當(dāng)天空掙脫陰霾的束縛，美麗的彩虹才會(huì)映入眼簾。2019年7月，決定轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理到2020年12月，榮獲小微黑帶客戶經(jīng)理稱號(hào)；從結(jié)果而言，李平實(shí)現(xiàn)了帶級(jí)三級(jí)的跨越，可究其過程，他所經(jīng)歷困難事卻一件也不少。

一路走來，李平并不排斥成長(zhǎng)路上的困難，他一直相信每一個(gè)困難都將是自己向前的階梯，他知道客戶的重要性，因此只要客戶符合準(zhǔn)入，李平都會(huì)全力以赴對(duì)待，他也知道服務(wù)客戶不是一時(shí)之功，要新增客戶，更要守住老客戶，或許很難，但是只要有一顆去見荊棘的心，就一定能夠披荊為路，斬棘為光，在小微路上不斷前行。關(guān)注民生銀行小微黑帶客戶經(jīng)理李平，了解更多業(yè)務(wù)詳情。

（通訊員 俞正林）