小微金融的“行動(dòng)派”——專訪民生銀行福州倉山支行小微黑帶客戶經(jīng)理王劍斌

“九層之臺(tái)起于壘土，千里之行始于足下。”作為民生銀行小微客戶經(jīng)理，“負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、不怕苦、有拼勁”是他的標(biāo)簽，他用腳步丈量路途，用汗水澆灌希望，為有需求、陷困境的小微企業(yè)帶去金融“活水”。他就是民生銀行福州倉山支行小微黑帶客戶經(jīng)理王劍斌。

2013年，王劍斌赤手空拳踏入民生銀行小微金融領(lǐng)域，憑借敢闖敢拼的精神，不斷開拓市場(chǎng)、用心服務(wù)客戶，逐步實(shí)現(xiàn)了從小微新手到小微黑帶客戶經(jīng)理的跨越，8年后的今天，在民生銀行小微金融最高褒獎(jiǎng)黑帶客戶經(jīng)理的隊(duì)列中，王劍斌帶級(jí)評(píng)定總得分在福州分行名列前茅。8年來，王劍斌服務(wù)小微客戶達(dá)1265戶，小微貸款余額超2億元。

一往無前，用勤奮與汗水澆灌“小微之花”

“以前也從銀行貸過款，沒有哪家銀行像民生銀行這樣服務(wù)這么好，讓我們省心又省力。”說這話的是福州市某材料有限公司的負(fù)責(zé)人卞先生，他與王劍斌相識(shí)于2019年。初相識(shí)時(shí)，王劍斌留給卞先生最深刻的印象是執(zhí)著，“不管天氣狀況如何，他總是一趟趟地往板材廠跑。”卞先生坦言，一開始他并沒有資金方面的需求，但王劍斌總是隔三差五地去企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展特別上心，跟他聊起板材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展頭頭是道，因此他們始終保持著緊密的聯(lián)系，2020年初，卞先生的板材廠因貨款回款問題需要一筆流動(dòng)資金，他第一時(shí)間想到了王劍斌，向民生銀行提出了貸款申請(qǐng)，沒想到這次選擇讓卞先生的貸款體驗(yàn)大大改觀：整個(gè)貸款流程全部是王劍斌上門服務(wù)，并快速申請(qǐng)到130萬的資金支持。

除了提供貸款服務(wù)外，王劍斌在多次走訪中了解到該企業(yè)常常需要向上游供應(yīng)商支付大量貨款，而財(cái)務(wù)均采取傳統(tǒng)的直接轉(zhuǎn)賬模式，便向企業(yè)提出使用銀行承兌匯票付款的建議。同樣一筆貨款，以定期存款的方式存入民生銀行，再以存款作為保證金進(jìn)行質(zhì)押開具銀行承兌匯票給供貨方，在支付了貨款的同時(shí)，增加了定期存款的收益，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。不局限于小微信貸業(yè)務(wù)，王劍斌不斷挖掘客戶的潛在需求，讓客戶成為自己的“鐵桿粉絲”，在他的努力下，該企業(yè)將民生銀行福州倉山支行定為工資代發(fā)銀行，員工開卡業(yè)務(wù)也選擇到該行辦理。

一路相隨，扎根小微金融與企業(yè)共同成長(zhǎng)

扎根小微金融領(lǐng)域8年來，王劍斌見證了太多像卞先生這樣的小微企業(yè)的成長(zhǎng)。他坦言，成為小微黑帶客戶經(jīng)理，不是因?yàn)樽约憾鄡?yōu)秀，而是因?yàn)樽约?年來始終扎根在小微金融領(lǐng)域，專心用心服務(wù)小微客戶。

2013年，王劍斌入職民生銀行福州倉山支行，“當(dāng)時(shí)支行也才剛剛籌建不久，拓客成了重中之重。”他說，在分行領(lǐng)導(dǎo)的不斷的鼓勵(lì)之下，他開始不停歇的“走出去”去了解市場(chǎng)、調(diào)研客戶，沒有任何可借助的資源，一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行陌生拜訪，屢敗屢戰(zhàn)，毫無怨言，在堅(jiān)持不懈的市場(chǎng)走訪中，王劍斌積累了第一批客戶。

勤奮與專業(yè)相輔相成，基于對(duì)市場(chǎng)情況和對(duì)民生銀行產(chǎn)品、政策的充分了解，通過不斷與客戶交流溝通，王劍斌建立了一套與客戶高效溝通的方式。王劍斌說，小微客戶對(duì)時(shí)效性的要求比較高，在服務(wù)過程中，他會(huì)盡量選擇上門服務(wù)，替客戶節(jié)約時(shí)間成本，將心比心，把客戶的生意當(dāng)做自己的事業(yè)，為客戶排憂解難，才能贏得客戶的信任。

授人以魚，也授人以漁。作為支行小微團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，王劍斌積極做好“傳幫帶”工作，主動(dòng)培養(yǎng)新人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，開啟新一輪的小微傳承。“對(duì)客戶一定要多拜訪、多了解、多關(guān)心。”時(shí)常給團(tuán)隊(duì)成員念叨跑客戶的心得。他說，個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，才能共同經(jīng)營(yíng)好民生銀行的“小微事業(yè)”。

一路走來，王劍斌感觸良多，他表示，民生銀行是他事業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，正是因?yàn)檫@個(gè)大舞臺(tái)，他才能從零開始，與小微企業(yè)共同成長(zhǎng)。“我們要做的不僅是錦上添花，更要做的是雪中送炭，只要客戶有需求，我們一定第一時(shí)間響應(yīng)，支持更多小微企業(yè)做大做強(qiáng)。”

述評(píng)：不畏艱難敢闖敢拼，與小微企業(yè)一起“向光而行”

“與小微客戶同呼吸、共命運(yùn)，助力每一個(gè)小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想”，是民生銀行小微金融堅(jiān)守的信條。長(zhǎng)期以來，民生銀行福州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，傾心傾力傾情為小微客戶提供專業(yè)、高效、多樣化的金融服務(wù)。因此，也涌現(xiàn)了不少像王劍斌一樣敢闖敢拼的“民生小微人”，他們以實(shí)際行動(dòng)向小微企業(yè)傳遞民生銀行有溫度的服務(wù)，在贏得客戶認(rèn)可的同時(shí)，也為民生銀行福州分行小微金融服務(wù)擦亮了金字招牌。關(guān)注民生銀行小微黑帶客戶經(jīng)理王劍斌，了解更多業(yè)務(wù)詳情。

（通訊員 俞正林）