關(guān)愛老年人群體，陽光服務(wù)在行動(dòng)

關(guān)愛特殊群體和老年人是銀行從業(yè)人員的基本職業(yè)道德，是為人之本，更是中華民族的傳統(tǒng)美德。隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融突飛猛進(jìn)，對(duì)于老年人客戶，我們更要為他們普及相關(guān)防范互聯(lián)網(wǎng)詐騙的知識(shí)，增強(qiáng)他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力。為此，省體支行推出“敬老月—智慧助老”行動(dòng)專題公益宣傳視頻，在福建老年大學(xué)網(wǎng)站、福建老年大學(xué)公眾號(hào)以及福建老年教育頻道同步進(jìn)行播放“請(qǐng)保護(hù)好您的移動(dòng)支付安全鎖”宣傳視頻。讓更多的老年人了解了金融相關(guān)知識(shí)，遠(yuǎn)離金融詐騙，保護(hù)支付安全。收到了老年大學(xué)學(xué)員的一致好評(píng)！值此冬季來臨之際，省體支行員工還來到福建省老年大學(xué)送溫暖，向?qū)W員們發(fā)放暖水袋等“冬季暖心物資”。

近日，一名老年人因銀行卡被盜焦急地來到網(wǎng)點(diǎn)。老人十分擔(dān)心銀行卡賬戶上的資金安全，故而情緒較為激動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員努力安撫老先生。隨后，工作人員考慮到老先生行動(dòng)不便，引導(dǎo)他到柜面辦理掛失和補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。老先生拿到補(bǔ)出的銀行卡，卻依舊有所顧慮，經(jīng)過多番解釋和溝通，老人才拿著銀行卡放心地去咨詢理財(cái)。老先生辦完理財(cái)業(yè)務(wù)后，特意找到大堂人員，連連致謝，夸贊工作人員耐心細(xì)致，解釋到位。同時(shí)也稱贊了平日里網(wǎng)點(diǎn)工作人員專業(yè)用心的服務(wù)。

在網(wǎng)點(diǎn)的日常工作中，我們會(huì)接待很多不同的群體，每一位客戶我們都用心對(duì)待。對(duì)于老年客戶，我們會(huì)針對(duì)他們的具體困難和實(shí)際需求，為他們提供便捷、細(xì)致、人性化的金融服務(wù)。我們?yōu)閬砭W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶準(zhǔn)備了腳凳，為他們在智能柜臺(tái)上辦業(yè)務(wù)時(shí)提供便利；為視力不好的老年客戶準(zhǔn)備了老花鏡，以備他們閱讀文字時(shí)的需要；為聽力不好的老年客戶準(zhǔn)備了便簽紙、簽字筆，可以用紙筆解答他們的問題。我們以十二分的熱情和關(guān)懷對(duì)待老年人客戶，為他們提供有溫度、有“人情味”的服務(wù)。

作為金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，我們在提升自己的專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)敬老美德，傳承愛老精神，關(guān)注特殊群體的需求，為他們提供更細(xì)致更貼心的服務(wù)。一路“光”愛，省體同行！