守服務(wù)初心，送服務(wù)上門

“謝謝你們的熱情服務(wù)，光大銀行真的是一家有溫度的銀行”，2020年5月15日上午，家住晉安區(qū)王莊新村的陳阿姨和她家人在家連聲感謝光大銀行倉(cāng)山支行員工的上門服務(wù)。

5月12日下午，陳阿姨幫家里的婆婆詢問光大銀行理財(cái)產(chǎn)品，但是老人家70多歲，因摔倒導(dǎo)致腿腳不便出門，無(wú)法前來(lái)光大銀行辦理業(yè)務(wù)。在了解到客戶實(shí)際困難后，倉(cāng)山支行行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，疫情期間，采取特事特辦的處理方式，迅速調(diào)配人員，開展上門開卡服務(wù)工作。落實(shí)“陽(yáng)光服務(wù)”，倉(cāng)山支行不僅僅只是當(dāng)做一句口號(hào)，而是讓遇到困難的客戶真實(shí)的感受到溫暖，讓服務(wù)創(chuàng)造效益真正體現(xiàn)在行動(dòng)中。

急客戶所急，解客戶所憂

7月20日上午，我行客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶過程中，了解到一客戶突發(fā)急性白血病，急需用錢，但是客戶卡片丟失且無(wú)法前來(lái)補(bǔ)卡。支行行長(zhǎng)得知客戶實(shí)際困難后，迅速調(diào)配人員，組織員工到醫(yī)院開展上門服務(wù)工作、核實(shí)客戶情況，后由其女兒代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的手續(xù)，在家屬的陪同下幫客戶做好錄音錄像工作。急客戶之所急，不管是否在疫情期間，光大銀行倉(cāng)山支行始終牢記服務(wù)初心，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)將“陽(yáng)光服務(wù)”的理念落實(shí)到實(shí)處。

溫暖送到家，健康公益行

倉(cāng)山支行客戶群體普遍以中老年為主，值支行成立三周年之際，特在金輝伯爵山廣場(chǎng)開展“財(cái)富守護(hù)健康”義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了健康咨詢處，免費(fèi)為老年人量血壓、測(cè)血糖，測(cè)視力等常規(guī)健康檢測(cè)。通過此次守護(hù)健康義診活動(dòng)，倉(cāng)山支行積極踐行普惠金融，在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，也傳遞了光大銀行對(duì)中老年客戶的關(guān)愛之情，得到了客戶的一致好評(píng)。今后倉(cāng)山支行將繼續(xù)與周邊商戶開展合作，實(shí)現(xiàn)義診活動(dòng)常態(tài)化，活動(dòng)內(nèi)容多樣化，更好的服務(wù)廣大中老年客戶群體。

防范電信詐騙，光大始終先行

為了主動(dòng)防范和阻止通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，進(jìn)一步提升老年客戶群體防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件的意識(shí)和能力，光大銀行倉(cāng)山支行與社區(qū)合作，舉辦金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)?；顒?dòng)形式多樣，重點(diǎn)為群眾講解網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要性。其中“我為反詐騙代言”活動(dòng)吸引群眾朋友們積極參與。

同時(shí)支行每天定時(shí)巡查，以確保網(wǎng)點(diǎn)外無(wú)障礙通道暢通無(wú)阻、確保老花眼鏡正常使用；設(shè)立敬老服務(wù)專窗，為老年客戶提供便利。積極鼓勵(lì)員工利用工作之余，學(xué)習(xí)更多地敬老服務(wù)技能，以便為老年客戶提供更高效的服務(wù)。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。一直以來(lái)，光大銀行倉(cāng)山支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)工作，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“熱心、愛心、用心、耐心、恒心”的服務(wù)，尤其是針對(duì)老年客戶及需要特殊關(guān)愛的群體，通過強(qiáng)抓服務(wù)禮儀、提升服務(wù)規(guī)范等方法，打造讓客戶滿意的陽(yáng)光銀行。