民生服務(wù)暖民生 民生銀行福州分行與客戶守望相助、共抗疫情

“為民而生，與民共生”，這是民生銀行福州分行始終秉持的初心和使命。在疫情面前，福州民生人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，確保及時(shí)響應(yīng)并有效滿足這座城市運(yùn)行必需、疫情防控必需、群眾生活必需的配套金融需求，讓民生服務(wù)溫暖民生。

口罩相贈(zèng) 我們攜手共克時(shí)艱

因?yàn)橐咔榈挠绊懀谡仲u(mài)斷貨，線上、線下都“一罩難求”。一時(shí)間，口罩成了“奢侈品”。2月3日中午，民生銀行莆田秀嶼支行理財(cái)經(jīng)理助理肖峣正在電話回訪客戶魏某，交流時(shí)得知對(duì)方已無(wú)口罩可用，當(dāng)天還需要要外出辦事。肖峣當(dāng)即將這一情況向支行匯報(bào)。盡管口罩儲(chǔ)備非常緊張，但秀嶼支行仍然決定，勻出一些口罩，并于當(dāng)日送給客戶魏某應(yīng)急使用。“真沒(méi)想到你們會(huì)上門(mén)送口罩，民生銀行是我體驗(yàn)過(guò)最好的銀行!”魏謀拿到口罩后非常感動(dòng)。

小小口罩，不僅是民生銀行心系民生的一片初心，也是特殊時(shí)期民生銀行與客戶們互幫互助、共克時(shí)艱的決心。而這小小口罩，讓民生銀行與客戶之前的信任、愛(ài)心互相傳遞。春節(jié)期間，得知寧德分行正多方籌集防疫物資準(zhǔn)備全面復(fù)工，福建亞南電機(jī)有限公司和福建盛豪投資有限公司特意向?qū)幍路中懈髻?zèng)送300只口罩，支持該行做好疫情防控和金融服務(wù)工作。

“專車(chē)”相送 駕車(chē)“護(hù)航”百公里

2月10日，一位客戶到民生銀行福州閩侯支行開(kāi)通同業(yè)定期存單。但該客戶提供的轉(zhuǎn)賬支票是其所在單位早期開(kāi)通支付密碼器前的未作廢舊支票，所以無(wú)法使用需要重新購(gòu)買(mǎi)。

經(jīng)詢問(wèn)，該客戶是乘坐公共交通至閩侯支行辦理業(yè)務(wù)，為了降低客戶個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保障該客戶順利辦理業(yè)務(wù)，閩侯支行運(yùn)營(yíng)人員特意驅(qū)車(chē)帶客戶返回其單位，成功蓋章后再將客戶載回銀行網(wǎng)點(diǎn)，之后再次送客戶回單位對(duì)新購(gòu)支票用印蓋章后，再駕車(chē)歸行，辦理定存業(yè)務(wù)。全程往返共4趟，累計(jì)車(chē)程100多公里，客戶連連稱贊，“你們民生人，做事專業(yè)，服務(wù)用心!”

以心相交 讓客戶“最放心”

因疫情受影響，今年春節(jié)假期延長(zhǎng)，民生銀行福州分行也對(duì)外公告營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整安排。但網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，服務(wù)不能停。民生銀行福州倉(cāng)山支行將電話設(shè)置轉(zhuǎn)接到工作人員手機(jī)上。

2月8日，倉(cāng)山支行接到一位客戶致電，原來(lái)1月初該客戶自行通過(guò)民生銀行手機(jī)銀行app上購(gòu)買(mǎi)財(cái)富組合，2月2日操作贖回，但至今未到賬，客戶不僅著急，還對(duì)到賬金額及收益產(chǎn)生了質(zhì)疑。

為緩解客戶焦急情緒，并保障客戶對(duì)民生銀行產(chǎn)品的信任度，倉(cāng)山支行員工魏曉峰立刻乘車(chē)趕回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶交易明細(xì)，并通過(guò)電話與該客戶逐筆核對(duì)各項(xiàng)交易金額并進(jìn)行匯總。在確認(rèn)本金后，客戶又對(duì)未到賬的收益“不大放心”。倉(cāng)山支行廳堂主管又向福州分行個(gè)金部進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，回復(fù)客戶。最后，客戶的擔(dān)心一一解除，客戶的疑慮也一一打破，而該客戶對(duì)民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可也在這次特殊時(shí)間的服務(wù)中得到了提升。他說(shuō)，“剛開(kāi)始我不放心，現(xiàn)在我最放心民生銀行!”

服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴凝聚愛(ài)。疫情期間，民生銀行福州分行高效、便捷、人性化、暖心的服務(wù)也轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)“疫”的另一股力量，讓大眾更真切、深刻地感受到了民生初心、金融溫度。(通訊員俞正林 孫琦侃)