付費(fèi)視頻一定好？芒果TV愛奇藝騰訊暗藏消費(fèi)陷阱

如今越來越多的消費(fèi)者為了能夠享受更好的內(nèi)容資源成為視頻網(wǎng)站的付費(fèi)會員，而會員收費(fèi)也開始成為繼廣告之后視頻網(wǎng)站的又一盈利渠道。不過，北京商報(bào)記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站密密麻麻的會員收費(fèi)制度背后暗藏著玄機(jī)，消費(fèi)者稍不留意便會掉進(jìn)一個(gè)又一個(gè)的消費(fèi)陷阱。

陷阱一：

同一賬號無法多端應(yīng)用

“為了能夠提前觀看《爸爸去哪兒》，我購買了芒果TV的會員，但卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)會員賬號竟然不能在電視盒子上登錄。”消費(fèi)者孟女士表示，此前她也買過其他視頻網(wǎng)站的會員，雖然比芒果TV的收費(fèi)貴，但是同一個(gè)賬號可以在手機(jī)、電腦和電視上登錄，誰知此次購買的芒果TV會員賬號卻只能在手機(jī)和電腦上使用。

北京商報(bào)記者查詢后發(fā)現(xiàn)，芒果TV的付費(fèi)會員賬號分為兩種，一種是PC移動影視會員，單月收費(fèi)18元，僅適用于移動端與PC端；而能夠在電視端、PC端和移動端共同使用的是全屏影視會員，收費(fèi)較高，單月需40元。也就是說，購買了PC移動影視會員的用戶，如果想在電視端使用會員服務(wù)，還需另花錢購買全屏影視會員。

像這樣同一賬號無法在多端運(yùn)用的情況也出現(xiàn)在樂視視頻上。樂視視頻相關(guān)負(fù)責(zé)人對此解釋道：“用戶若想在電視端使用會員服務(wù)需要重新購買樂視超級影視會員，我們就是這樣規(guī)定的，而且樂視超級影視會員只能在樂視超級電視上使用，不兼容其他品牌的超級電視。”

騰訊視頻相關(guān)負(fù)責(zé)人佟先生對此表示，視頻網(wǎng)站覆蓋率最高的是移動端，PC端次之，電視端的覆蓋率最低，在這樣的情況下，視頻網(wǎng)站往往會推出兩種會員模式，一種收費(fèi)較低，以吸引移動端和PC端用戶；另一種收費(fèi)較高，主要為電視端用戶服務(wù)。而且付費(fèi)會員是視頻網(wǎng)站未來幾年發(fā)展的重點(diǎn)，通過細(xì)分賬號內(nèi)容，也可以給視頻網(wǎng)站帶來更多利潤。

陷阱二：

移動端注冊會員加收渠道費(fèi)

消費(fèi)者張先生在愛奇藝的手機(jī)客戶端購買了3個(gè)月的會員后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)移動端的會員價(jià)格竟然比PC端要貴。“移動端單月會員收費(fèi)比PC端貴5.2元、季度收費(fèi)貴10元、年度收費(fèi)則要貴50元，但是移動端和PC端都沒有說明收費(fèi)存在差異的原因。”愛奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，移動端會員收費(fèi)高于PC端的情況僅出現(xiàn)在蘋果手機(jī)用戶身上，因?yàn)樘O果手機(jī)系統(tǒng)的支付渠道與其他手機(jī)系統(tǒng)不同，需要增收額外的渠道費(fèi)給運(yùn)營商，但是安卓手機(jī)不需要渠道費(fèi)，因而移動端和PC端的收費(fèi)是一致的。

視頻網(wǎng)站蘋果移動端加收渠道費(fèi)的現(xiàn)象并不少見，騰訊視頻蘋果移動端每月加收渠道費(fèi)5元、每年加收30元；優(yōu)酷視頻蘋果移動端每季度加收渠道費(fèi)13元、每年加收29元；而樂視樂次元影視會員蘋果移動端每月和每季度加收的渠道費(fèi)均為6元，但是年度渠道費(fèi)卻為0元。

針對蘋果移動參差不齊的渠道費(fèi)收費(fèi)情況，優(yōu)酷視頻相關(guān)負(fù)責(zé)人對此解釋道，渠道費(fèi)用的高低是由運(yùn)營商制定的，視頻網(wǎng)站對于渠道費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不清楚，但是消費(fèi)者可以通過在PC端購買會員，將賬號在蘋果移動端上同步的方式來規(guī)避渠道費(fèi)。但張先生指出，如果可以免交蘋果移動端的渠道費(fèi)，視頻網(wǎng)站應(yīng)該有所標(biāo)識和提示，“如今使用蘋果手機(jī)看視頻的人不在少數(shù)，不知情的人一定會花冤枉錢”。

陷阱三：

包月續(xù)費(fèi)成默認(rèn)選項(xiàng)

自央視曝光有視頻網(wǎng)站以低價(jià)吸引消費(fèi)者購買短期會員，并在消費(fèi)者不知情的情況下長期自動續(xù)費(fèi)后，視頻網(wǎng)站已對自動續(xù)費(fèi)進(jìn)行了整改，但是北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，依然有消費(fèi)者因?yàn)樽詣永m(xù)費(fèi)問題遭受損失。

消費(fèi)者許先生表示，他購買了按月收費(fèi)的騰訊視頻會員后，未主動續(xù)費(fèi)卻接連收到會員扣費(fèi)通知，經(jīng)查才發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初購買的其實(shí)是連續(xù)包月會員，而自動續(xù)費(fèi)則是這種會員的默認(rèn)條款。有視頻網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員指出，連續(xù)包月會員通常是視頻網(wǎng)站付費(fèi)會員的第一個(gè)選項(xiàng)，然后才是季度付費(fèi)、半年付費(fèi)和全年付費(fèi)，單月付費(fèi)則是最后一個(gè)選項(xiàng)，有時(shí)還會因?yàn)榻缑娲笮栴}顯示不全，有些消費(fèi)者沒有特別注意，會將連續(xù)包月會員誤認(rèn)為單月會員，再加上自動續(xù)費(fèi)的提示往往很不明顯，消費(fèi)者誤買的現(xiàn)象也不少見。

“如果連續(xù)包月會員默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)還可以理解，那么單月付費(fèi)會員也被默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)就難以接受了。”消費(fèi)者鄭女士表示，自己通過話費(fèi)支付方式購買了芒果TV的單月會員，被連續(xù)扣費(fèi)幾個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)，而且在芒果TV的單月支付方式中，支付寶、微信和網(wǎng)銀支付僅需同意“芒果TV付費(fèi)協(xié)議”即可，卻突然在話費(fèi)支付方式中增添了“同意芒果TV自動續(xù)費(fèi)協(xié)議”的選項(xiàng)，購買時(shí)很難注意。“雖說自動續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)可以隨時(shí)取消，但是我發(fā)送了多次退訂短信之后才成功取消這個(gè)業(yè)務(wù)，我同事是用支付寶交納的會員費(fèi)，解綁過程也很繁瑣。”

消費(fèi)貼士

“雖然大部分視頻網(wǎng)站會員付費(fèi)的界面中，最顯眼的還是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付渠道，但消費(fèi)者更應(yīng)該注意的是那些容易被忽略的小條款，因?yàn)槔锩姘舜罅勘苊馓と胂M(fèi)陷阱的重要內(nèi)容。” 北京市東易律師事務(wù)所律師趙虎表示，視頻網(wǎng)站與付費(fèi)會員之間其實(shí)是一種非常簡單的合同關(guān)系，但是視頻網(wǎng)站作為合同中格式條款的提供者，本身具有更多的主動權(quán)，而消費(fèi)者需要做的便是在了解合同內(nèi)容的情況下，保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。

業(yè)內(nèi)人士廖先生指出，在會員付費(fèi)前，視頻網(wǎng)站對于會員賬號所適用的端口以及不同端口的收費(fèi)情況，應(yīng)該用醒目的提示性顏色和字體進(jìn)行標(biāo)注，以引起消費(fèi)者注意；在付費(fèi)過程中，不同渠道的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)方式同樣應(yīng)該用特殊字體注明。但是在實(shí)際操作時(shí)，這些重要內(nèi)容卻總是出現(xiàn)在不起眼的地方，需要消費(fèi)者主動去發(fā)現(xiàn)。“視頻網(wǎng)站對于收費(fèi)條款和免責(zé)條款都有說明義務(wù)，同樣的，消費(fèi)者也有主動去閱讀的義務(wù)和進(jìn)行選擇的權(quán)利，如果視頻網(wǎng)站應(yīng)盡的說明義務(wù)沒有盡到，給消費(fèi)者造成損失，消費(fèi)者也要主動進(jìn)行維權(quán)。”廖先生強(qiáng)調(diào)。

目前視頻網(wǎng)站的付費(fèi)會員業(yè)務(wù)還存在著一定的監(jiān)管空白區(qū)，相關(guān)收費(fèi)內(nèi)容也需要進(jìn)一步細(xì)化才能具備更好的操作性，但是趙虎表示，在法律法規(guī)完善落實(shí)前，消費(fèi)者最有利的保護(hù)者其實(shí)是自己。只要消費(fèi)者能將視頻網(wǎng)站提供的信息全部掌握并加以甄別和選擇，就能輕易避開消費(fèi)陷阱。