今年前8月快手聯(lián)動全國各地警方成功挽救190名輕生者

9月10日是世界預(yù)防自殺日，記者從快手獲悉，自2018年快手正式組建自殺干預(yù)社會救助小組，識別安撫并聯(lián)動全國各地公安機關(guān)干預(yù)有自殺傾向的人，今年1至8月共成功挽救190人。此外，今年5月快手還推出“種太陽計劃”，聯(lián)動媒體、心理健康專家、平臺上的專業(yè)創(chuàng)作者等，通過直播訪談科普心理健康知識，幫助有心理危機的人走出心理困境，總觀看量達459.8萬人次。

今年8月14日凌晨4時30分，快手客服的工作人員接到一名男性用戶私信信息，流露出輕生念頭，在安撫這名用戶的同時，及時將線索轉(zhuǎn)給快手自殺干預(yù)社會救助小組。當(dāng)日值班的黃蓉立即查看了用戶的信息，發(fā)現(xiàn)他于凌晨3時45分發(fā)布了一條短視頻，視頻里一人拿著一個疑似酒瓶的瓶子，背景是在戶外，比較昏暗，結(jié)合平臺客服提供的信息，她判斷該用戶揚言跳河并非惡作劇，用戶自殺的風(fēng)險比較高。

黃蓉還查看了該用戶過往發(fā)布的一些短視頻，看到用戶無意透露的姓名，于是她根據(jù)用戶公開的IP地址向云南昭通警方報警，并根據(jù)警方的詢問補充相關(guān)信息。

在另一邊，快手客服的工作人員在與用戶私聊安撫中，獲得用戶初步信任，用戶還發(fā)送了他的大概位置，黃蓉立即將這些信息補充提供給警方。

昭通警方介紹，根據(jù)快手自殺干預(yù)社會救助小組提供的線索和信息，轄區(qū)派出所多名民警在輕生男子所在的公園尋找，在5時35分找到當(dāng)事人，并將其帶回派出所做溝通安撫工作，感謝平臺非常及時的報警和幫助。

這是快手自殺干預(yù)社會救助小組聯(lián)動警方干預(yù)的案例之一?？焓肿詺⒏深A(yù)社會救助小組負責(zé)人林雨透露，今年1至8月，平臺已聯(lián)動各地警方成功挽救190名有自殺傾向的人。

林雨介紹，近年來，平臺通過對干預(yù)流程的多次升級完善，目前已經(jīng)形成從AI技術(shù)識別、公眾反饋信息的快速預(yù)警，到整合評估用戶發(fā)布內(nèi)容、評論等信息，綜合判斷預(yù)警信息的風(fēng)險的流程。對達到報警標(biāo)準(zhǔn)的，自殺干預(yù)社會救助小組會立即報警；對未達到報警標(biāo)準(zhǔn)的，會聯(lián)系用戶溝通安撫；對經(jīng)判斷無風(fēng)險的，會將該用戶納入觀察期。

（今年5月快手聯(lián)合人民日報健康客戶端，邀請專家發(fā)起走出心理困境直播訪談。）

林雨還介紹，今年5月，快手還推出了守護用戶生命安全，關(guān)愛用戶心理健康的項目——種太陽計劃，即一方面發(fā)揮平臺技術(shù)優(yōu)勢，通過識別、安撫，并聯(lián)動警方干預(yù)有自殺傾向的人，另外一方面發(fā)揮平臺內(nèi)容優(yōu)勢，聯(lián)動媒體、平臺上專業(yè)的心理健康領(lǐng)域創(chuàng)作者，通過知識的科普，改變?nèi)藗儗π睦砑膊≌J(rèn)知的誤區(qū)，給有心理危機的人以啟發(fā)，在他們心里種個“太陽”，幫助他們走出心理困境。

據(jù)了解，“種太陽計劃”上線以來，目前快手已聯(lián)合多家媒體，邀請來自北京大學(xué)第六醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院等知名醫(yī)院精神科、臨床心理科的主任醫(yī)師，武漢大學(xué)心理學(xué)系教授，以及平臺上的專業(yè)創(chuàng)作者等，開展三期直播訪談，走進高校校園，就公眾關(guān)心的心理健康問題答疑解惑，總觀看量達459.8萬人次。5位心理健康專家還加入“種太陽計劃”，成為“守護官”，一起守護用戶的心理健康。