高齡老年旅行社能接待嗎?行動困難能提供輪椅嗎?坐輪椅在目的地坐車、逛景點、上廁所、住酒店等方面方便嗎?有兒童座椅、手推車嗎?能不能安排專人專車服務?在旅游App的問答板塊內(nèi),這類問題時常能夠翻到。《中國有近一億殘疾人,為什么在大街上卻看不見?》的文章,經(jīng)常在朋友圈刷屏。
6月25日,記者從攜程網(wǎng)獲悉,中國第一個“無障礙旅游計劃”由在線旅游平臺攜程推出。這個計劃的目標是“讓旅游無障礙”:旨在幫助障礙人群圓他們的旅游夢。特別是讓行動不便、年邁高齡的老年人,看看祖國壯麗河山。
第一個“無障礙旅游計劃”推出
攜程網(wǎng)相關負責人介紹,針對行動不便的老年人,需要照顧的殘障人士和兒童,攜程推出“無障礙旅游計劃”,并首先在當?shù)叵驅脚_實施,并覆蓋國內(nèi)幾十個熱門旅游省市作為“無障礙旅游基地”,為這三類旅游有障礙的人群提供解決方案,創(chuàng)造一個無障礙的旅游環(huán)境。
全球當?shù)叵驅Мa(chǎn)品已經(jīng)上線了“無障礙旅游”相關的服務標簽,包括配備輪椅等專屬服務,覆蓋老年人、殘障人士的服務產(chǎn)品近6000個。其中上海、北京、重慶、成都、呼倫貝爾、西安、廣州、武漢等地為國內(nèi)此類服務標簽最多的目的地,以這些城市的當?shù)叵驅榘駱?,把這些城市逐步打造為“無障礙旅游基地”。
記者進入攜程當?shù)叵驅е黜?,看到在很多向導的產(chǎn)品詳情介紹里,商務車,輪椅、醫(yī)藥箱、氧氣瓶、飲用水、靠枕、小毯子、雨具、充電寶等硬件設施也成為了“標配”。同時提供24小時接機、24小時免費等待、全程陪游講解、推輪椅照顧等服務。
需要特別提到的是,平臺還上線“私人定制”入口,根據(jù)客人的需求和個人情況來制定體驗服務。比如為行動不便的客人提供特殊安排,為年邁的父母拍一次婚紗照等等。
攜程當?shù)叵驅Э偨?jīng)理宋臻告訴記者,目前平臺上有全球10000多位當?shù)叵驅г谀康牡乜梢粤可矶ㄖ埔?guī)劃行程,提供接送+陪游+包車+體驗+美食等一站式服務。以行動不便的老年人或者殘障人士為例,從下飛機的接送機到入住酒店到景點游玩再到“私人管家式”的護理服務,能讓他們真切感受到“無障礙”旅游,消除旅游對這類人群的“不友好”。
兒童座椅、手推車成為旅游標配
帶娃出游一直是一項痛并快樂的事,怎么安全、舒適,讓80、90年輕父母們操碎心。帶娃出游往往讓家長分身乏術,無法共同“放假”?,F(xiàn)在有了一個好消息,兒童座椅、手推車等專門為帶娃旅游提供的服務,也開始成為旅游產(chǎn)品的標配了!甚至還可以在旅行途中提供幫忙照顧小孩的服務。
為了方便帶娃出游的家庭,攜程開始在當?shù)叵驅脚_、私家團等業(yè)務線,提供專門的“兒童服務”。負責攜程“無障礙旅游計劃”的向導業(yè)務總監(jiān)賈琳琳表示,當?shù)叵驅脚_的“無障礙旅游計劃”也會服務那些需要行中需要照顧的小朋友,為父母減輕負擔,讓他們玩得更好。目前全球當?shù)叵驅в袃和諛撕灥南驅Мa(chǎn)品達到了2000多個,覆蓋全球近五百個目的地。
比如,向導可以在行中照看小孩,陪玩,給予小孩安全保障,并根據(jù)出行人數(shù)和年齡特征配置兒童安全座椅、嬰幼兒手推車、輪椅、充電寶、車載wifi、雨具、贈送礦泉水等家庭出游的游客會用到的便攜物品。
相類似的服務攜程私家團和定制也可提供,例如在日本等出境游熱門線路,報名私家團的親子家庭,都會免費享受兒童安全座椅;有些車輛配備后置電視,可為兒童提供動畫片等。專車、專導游也可以為老人、小孩提供更好的一對一服務。
責任編輯:胡君毓
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