端午江蘇線下投訴超8成 集中在零售餐飲旅游領(lǐng)域

剛剛結(jié)束的端午小長假，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴752件，同比增長4.3%。通過對消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的分析，線下消費(fèi)投訴較多，共計629件，占83.6%，線上消費(fèi)投訴達(dá)123件，占16.4%，投訴多集中于綜合零售、餐飲消費(fèi)、旅游出行領(lǐng)域。

綜合零售領(lǐng)域投訴主要是商品或服務(wù)“質(zhì)次價高”。餐飲消費(fèi)領(lǐng)域投訴主要集中于優(yōu)惠宣傳與實(shí)際不符、用餐環(huán)境臟亂差等。在旅游出行領(lǐng)域，投訴集中于旅游質(zhì)量降低，旅游服務(wù)名不副實(shí)、強(qiáng)迫購物、強(qiáng)制交易、不合理設(shè)置退款門檻等。此外，消費(fèi)者要求取消出行訂單，如退訂酒店、機(jī)票、押金等，經(jīng)營者多以各種理由拒絕消費(fèi)者的退款申請或者拖延為消費(fèi)者辦理退款，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失。