前兩天,杭州的徐阿姨接到了一個(gè)電話,有一個(gè)自稱回饋客戶的活動(dòng)邀請(qǐng)她免費(fèi)參加。后來對(duì)方又發(fā)來短信,稱他們是與杭州兩大主流都市報(bào)社合作的活動(dòng),邀請(qǐng)徐阿姨游黃山,2天1夜,吃住五星,只限2個(gè)名額。警覺的徐阿姨覺得很可疑,便打電話到報(bào)社詢問,這才發(fā)現(xiàn)根本沒有這回事。
對(duì)方聲稱回饋客戶
50元游黃山住五星
徐阿姨接到的電話里,對(duì)方告訴她,這是回饋客戶的免費(fèi)活動(dòng)。“我是在銀行工作的,平時(shí)電話詐騙的事兒聽多了,多長(zhǎng)了點(diǎn)心。”徐阿姨讓對(duì)方把具體的活動(dòng)信息發(fā)過來,于是,對(duì)方發(fā)過來一條短信,稱自己是錢江晚報(bào)和都市快報(bào)旅游售后服務(wù)部的,準(zhǔn)備了一份禮物,請(qǐng)徐阿姨這兩天來領(lǐng)。同時(shí),“服務(wù)部周年慶特地組織去黃山黟縣2天1夜的旅游,吃住在五星級(jí)酒店,只收費(fèi)50元一個(gè)人。”對(duì)方自稱小孟,還熱情地對(duì)徐阿姨說,到了打他電話,他會(huì)到地鐵口接。
“平時(shí)這種故事聽多了,我覺得不太靠譜。”徐阿姨說,回家跟孩子講了一下,也都跟她說別相信,肯定是騙子。正好徐阿姨有個(gè)親戚在報(bào)社,幫她一打聽,結(jié)果發(fā)現(xiàn)報(bào)社根本沒有組織過這個(gè)活動(dòng)。
拿不出旅游行程和協(xié)議
居然說要當(dāng)天上車才簽
循著短信上的地址,錢報(bào)記者來到位于杭州市錢江路贊成太和廣場(chǎng)的這家公司,公司在9樓,門口掛著“合之旅浙江省國(guó)際合作旅行社有限公司”的牌子。三四十平方米的屋子被隔成了三間,只有一間坐了七八個(gè)工作人員,其中有好幾個(gè)人正在打電話。
記者找到發(fā)短信的小伙子,對(duì)他說,短信是自己阿姨收到的,不過阿姨住得太遠(yuǎn),所以自己順路幫阿姨看一下行程。小伙子看起來很膽怯,說自己第一天來,轉(zhuǎn)身找了另外一位姓張的客戶經(jīng)理來接待記者。
不過,張經(jīng)理也拿不出50元游黃山的行程,對(duì)于幾點(diǎn)集合、哪里用餐也都說不出個(gè)所以然。
“你們不是說吃住五星級(jí)酒店嗎?”聽到記者追問,張經(jīng)理給記者看了幾張連名字都不知道的酒店內(nèi)景圖,還有幾張黃山風(fēng)景圖。
“為什么這么便宜?”“因?yàn)槲覀冇泄举澲摹?rdquo;不過他說的這家公司,是杭州合之旅生物科技有限公司,聽名字像是一家人,這個(gè)張經(jīng)理的名片也是這家公司的。
“是不是要買東西的?”“這個(gè)是根據(jù)客戶自己的意愿。”
“你們說是和報(bào)社合作的?我們問了報(bào)社好像沒有這個(gè)活動(dòng)?”對(duì)這個(gè)問題,張經(jīng)理立即否認(rèn)了,并解釋道,因?yàn)橹昂蛨?bào)社有過合作,不過這次是自己公司組織的。
“這次有多少人去啊?”“我們回饋客戶不多的,一個(gè)團(tuán),一輛大巴車,一個(gè)人最多2個(gè)名額。”張經(jīng)理說。
但是,無論是常規(guī)的行程安排還是旅游協(xié)議,張經(jīng)理都拿不出來,“到了車上我們會(huì)給的。”在記者的再三要求下,他找出一張2017年的出團(tuán)旅游登記表,旅游社名稱寫著杭州合之旅生物科技有限公司,落款是湖州安吉某家旅行社。
“你們到底有沒有旅游資質(zhì)啊?”對(duì)于記者的要求,張經(jīng)理說,不方便提供證明,不過稱肯定正規(guī),會(huì)給每位游客買保險(xiǎn)。記者想找公司負(fù)責(zé)人,被告知負(fù)責(zé)人不在。
執(zhí)法監(jiān)督已介入
對(duì)方稱發(fā)短信的新員工已開除
錢報(bào)記者隨后把這一情況反映給了杭州市旅游執(zhí)法支隊(duì)。昨天,杭州市旅游執(zhí)法支隊(duì)市場(chǎng)監(jiān)督科找這家合之旅生物科技有限公司進(jìn)行了約談。
首先,對(duì)于公司門口牌子的問題,公司代表張經(jīng)理表示,這是前任租戶留下的銘牌,實(shí)際上,他們公司與浙江國(guó)際合作旅行有限公司并沒有關(guān)系。而這次黃山團(tuán),是他們與另一家旅行社合作,回饋客戶的活動(dòng),但是因?yàn)樘鞖庠虿]有成行。
至于打著報(bào)社旗號(hào)邀請(qǐng)客戶參加的短信,張經(jīng)理說是剛來的小伙子發(fā)的,這名員工已經(jīng)被他們開除,公司下次不會(huì)再擅自用這樣的名義。
市場(chǎng)監(jiān)督科科長(zhǎng)闕杭坪表示,已經(jīng)向該公司發(fā)出責(zé)令整改的通知,在取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可前,不能從事旅行社業(yè)務(wù),同時(shí)要求盡快把公司門口的招牌拆除,這是誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,過兩天他們還會(huì)上門查看落實(shí)情況。
低價(jià)游請(qǐng)慎之又慎
切勿貪圖便宜因小失大
對(duì)于消費(fèi)者報(bào)名旅行,闕科長(zhǎng)也給出了三點(diǎn)提醒:
1、一定要選擇有資質(zhì)的旅行社報(bào)名,要注意經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù),需要取得旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。杭州的旅行社有沒有資質(zhì),消費(fèi)者可以通過杭州旅游電子政務(wù)網(wǎng)(http://www.gotohz.gov.cn)進(jìn)行查詢。
2、出行前,一定要與旅行社簽訂旅游合同,并認(rèn)真查看詳細(xì)內(nèi)容。旅游合同對(duì)旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。
3、謹(jǐn)慎參加價(jià)格過低的旅游團(tuán)隊(duì),否則合法權(quán)益難以得到保障。
特別要注意的是低價(jià)游這一條,這次事件中盡管對(duì)方聲稱50元游黃山是回饋客戶,但是難保是為了推銷自家保健品而組織的。
“千萬不能只求價(jià)格低,不管服務(wù)質(zhì)量。”闕科長(zhǎng)認(rèn)為,一般來說,價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量成正比,旅游是商業(yè)行為,所謂“一分價(jià)錢一分貨”,羊毛出在羊身上,低價(jià)團(tuán)搭配高品質(zhì)旅游的好事比較少見。游客要選擇價(jià)位合適、適合自己的旅游產(chǎn)品,要注意旅游產(chǎn)品的品質(zhì),不要被‘低價(jià)’、‘贈(zèng)送’等宣傳噱頭迷惑,切勿貪圖便宜,因小失大。同樣,在旅途中購物也應(yīng)理性,要對(duì)商品的價(jià)格和質(zhì)量有合理的心理預(yù)估,不要貪便宜,不要沖動(dòng)消費(fèi)。(魯佳)
責(zé)任編輯:胡君毓
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