降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議 北京國(guó)際飯店等21家飯店上旅游投訴“黑榜”

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)10月15日訊 10月11日，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)公布了今年第三季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況。第三季度旅游投訴情況公示768件，同比去年降低9%。

其中，涉及旅行社投訴510件，同比去年增加18%;涉及四、五星級(jí)飯店投訴21件，同比去年增加50%;涉及景區(qū)投訴117件，同比去年增加4%;涉及三星及以下飯店投訴1件，同比去年(2件)降低50%;涉及社會(huì)旅館投訴29件，同比去年增加32%;涉及民俗村戶(hù)投訴1件，同比去年增加100%;涉及非法一日游投訴89件，同比去年降低66%。

2018年第三季度質(zhì)監(jiān)所共立案受理四、五星飯店服務(wù)質(zhì)量投訴21件,其中，降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問(wèn)題9件，房間設(shè)施4件，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題5件，其他問(wèn)題3件。共涉及21家飯店。投訴涉及的飯店包括(排名不分先后)：北京北辰實(shí)業(yè)股份有限公司五洲皇冠國(guó)際酒店、北京北辰實(shí)業(yè)集團(tuán)公司元辰鑫國(guó)際、北京大方飯店有限責(zé)任公司、北京東方廣場(chǎng)有限公司東方君悅大酒店分公司、北京國(guó)際飯店、北京華海金寶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司勵(lì)駿酒店、北京金融街里茲置業(yè)有限公司北京金融街麗思卡爾頓酒店、北京金融街威斯汀大酒店、北京昆泰嘉華房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司酒店分公司、北京人濟(jì)置業(yè)發(fā)展有限公司北京萬(wàn)怡酒店、北京市北京飯店、北京市長(zhǎng)城飯店公司、北京市京倫飯店有限責(zé)任公司、北京天壇飯店有限公司、北京萬(wàn)商花園酒店、北京西國(guó)貿(mào)大酒店管理有限公司、北京新大宗飯店有限公司、北京新僑飯店、北京星明湖度假村、強(qiáng)強(qiáng)(北京)國(guó)際商務(wù)酒店有限公司、瑞海姆田園度假村有限公司。

2018年第三季度受理涉及非法一日游案件共89件，目前74件已結(jié)案，還有15件正在處理中。