暑期定制游市場(chǎng)快速發(fā)展 “旅游定制師上崗證”含金量幾何

今天是杭州女孩楊夢(mèng)婷收獲“旅游定制師上崗證”滿兩個(gè)月的日子。在楊夢(mèng)婷過(guò)去的憧憬中，旅游定制師簡(jiǎn)直是為她量身定做的理想職業(yè)。熱愛(ài)旅行的她曾在美國(guó)、日本、法國(guó)等十幾個(gè)國(guó)家有過(guò)自由行經(jīng)歷。“我認(rèn)為，定制師無(wú)非就是幫客戶做攻略，順便訂機(jī)票和酒店，這是一件很享受的事情”，然而正式上崗以來(lái)，她才發(fā)現(xiàn)旅游定制師并沒(méi)有表面看起來(lái)那么容易。

暑期定制游市場(chǎng)快速發(fā)展 親子家庭定制游成爆點(diǎn)

楊夢(mèng)婷在策劃畢業(yè)旅行時(shí)發(fā)現(xiàn)，有在線旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，定制游板塊出游人次是去年同期的兩倍，也是整體增長(zhǎng)最快的板塊之一，而從定制游客源地來(lái)看，杭州正是全國(guó)最熱衷于選擇定制游的十座城市之一。

楊夢(mèng)婷隨即瀏覽了其他各大旅行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在暑期定制游預(yù)定中，連較為冷門的瑞典、芬蘭、土耳其等國(guó)家的定制需求單同比增長(zhǎng)都超過(guò)了200%。

定制游市場(chǎng)的快速發(fā)展使楊夢(mèng)婷萌生了做旅游定制師的念頭。然而，一提到定制游，不少人會(huì)想到“價(jià)格高昂”“小眾”等關(guān)鍵詞。楊夢(mèng)婷認(rèn)為，愿意買單的出游人群肯定具有一定消費(fèi)能力也追求休閑度假的品質(zhì)，比如家庭出游。

這一點(diǎn)得到了驢媽媽商旅定制事業(yè)部負(fù)責(zé)人倪佳麗的肯定。“從數(shù)據(jù)來(lái)看，愿意買單的出游人群以70后、80后為主。這些客戶大部分已成家立業(yè)趨于穩(wěn)定，同時(shí)由于時(shí)間假期寶貴，因此傾向于選擇定制的旅游方式，將自己的需求提交給相關(guān)定制游機(jī)構(gòu)，然后通過(guò)他們定制出游行程。”

同程旅游副總裁、度假事業(yè)群負(fù)責(zé)人楊佳佳也證實(shí)了這一說(shuō)法。“在今年火爆的暑期定制游市場(chǎng)中，特別是一些面向親子家庭客群推出的定制團(tuán)需求特別旺盛，定制出游需求中家庭出游占比高達(dá)80%。親子家庭定制游是比較受歡迎的暑期定制游玩法，家長(zhǎng)可以根據(jù)孩子的性別、年齡段、興趣及出游預(yù)算等自由選擇交通、住宿及玩樂(lè)項(xiàng)目，他們多數(shù)會(huì)選擇與同事、親友的家庭拼團(tuán)出游。”

海歸、IT人士、金融業(yè)者……

70%旅游定制師擁有本科學(xué)歷

兩個(gè)月前，楊夢(mèng)婷交了近萬(wàn)元報(bào)名費(fèi)，連續(xù)封閉學(xué)習(xí)三周，終于拿到了“旅游定制師上崗證”。沒(méi)想到，這一本所謂的資格證并非敲門磚，她一直都沒(méi)有找到心儀的單位。

在投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，楊夢(mèng)婷注意到，不少企業(yè)招聘的旅游定制師并不僅限于導(dǎo)游這一身份，他們要求應(yīng)聘者必須針對(duì)相應(yīng)的客群做出不同的改變，甚至?xí)?duì)應(yīng)聘者的身份施加諸多限制。像鴻鵠逸游、海豚哆哆等知名定制游企業(yè)招聘旅游定制師，除了學(xué)歷要求，還有其他限制，比如國(guó)外留學(xué)經(jīng)歷等。

根據(jù)調(diào)查，70%旅游定制師擁有本科學(xué)歷，研究生學(xué)歷的占11%。在定制游市場(chǎng)中，由于服務(wù)的客群不同，對(duì)服務(wù)人員的要求也會(huì)相應(yīng)改變。

D-Lux奢華定制游聯(lián)合創(chuàng)始人顧震就表示：“我們的員工沒(méi)有專業(yè)旅游學(xué)院的畢業(yè)生，也沒(méi)有傳統(tǒng)旅行社的工作經(jīng)驗(yàn)，他們大部分是海歸、IT人士和金融業(yè)者。他們熱愛(ài)旅游，擁有優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力，以及服務(wù)高端客戶的經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，這能幫助他們?cè)诜?wù)客群時(shí)表現(xiàn)得更好。”顧震認(rèn)為，在目前定制游業(yè)務(wù)剛起步的時(shí)候，更多地關(guān)注產(chǎn)品的打磨和落地執(zhí)行上的細(xì)節(jié)，才能贏得客人。

一個(gè)全能旅行“管家”

旅游定制師并非看起來(lái)那么光鮮

經(jīng)歷不少曲折，目前楊夢(mèng)婷正就職于一家本地定制游企業(yè)。

截至目前，她共接過(guò)近30個(gè)單子。但楊夢(mèng)婷需要做的并非僅僅是為客戶策劃方案，在客戶旅行途中，她也需要時(shí)刻待命并為對(duì)方解決一系列突發(fā)問(wèn)題。

“有時(shí)候我感覺(jué)我就是客戶的管家，從住宿、游覽的每項(xiàng)費(fèi)用到每頓餐食、行車線路等都要為客戶細(xì)細(xì)考慮。”楊夢(mèng)婷坦言，真正嘗試過(guò)后才發(fā)現(xiàn)，旅游定制師并沒(méi)有外界所說(shuō)的“一邊旅行一邊工作”那么容易，而是要事無(wú)巨細(xì)考慮各種細(xì)節(jié)，稍微不注意就可能會(huì)有差評(píng)。

“我現(xiàn)在正在為一個(gè)四口之家策劃新西蘭親子之行。由于這戶家庭的哥哥已經(jīng)年滿12歲，妹妹卻剛上幼兒園，客戶希望這場(chǎng)旅行所到之處需要同時(shí)滿足兩個(gè)孩子的玩樂(lè)需求，盡量不顧此失彼。”楊夢(mèng)婷說(shuō)，一旦客戶有想法，定制師就得竭盡全力滿足他們的個(gè)性化需求。

“比起簽證、機(jī)票、酒店等，定制師還要注重跟客戶的溝通和對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源的掌控能力。”雖然楊夢(mèng)婷擁有豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)，但她表示，旅游定制師并非只在電腦前做方案就行了，很多線路都要親自體驗(yàn)。“只有把一條線路‘摸熟走透’了，才能針對(duì)不同人群，做出不同方案。”目前，楊夢(mèng)婷已經(jīng)預(yù)定了年底前往智利的行程。