飛機(jī)三度故障未能起飛 武漢游客放棄巴厘島之旅

楚天都市報(bào)7月22日訊(記者滿(mǎn)達(dá) 實(shí)習(xí)生羅雪睿 楊眉)在旅行社報(bào)名參加武漢直飛巴厘島的包機(jī)游，登上飛機(jī)后卻遇飛機(jī)故障，機(jī)艙內(nèi)空調(diào)無(wú)法開(kāi)啟。200多名游客悶在機(jī)艙內(nèi)兩個(gè)多小時(shí)后才返回候機(jī)樓，結(jié)果之后兩次登機(jī)還是有故障，航班最終取消。今天，武漢市民張女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)反復(fù)折騰后，包括她在內(nèi)的數(shù)十名乘客放棄了這次巴厘島之旅。

三度登機(jī)未能起飛，乘客被折騰到凌晨

張女士介紹，6月底她在同程旅游網(wǎng)預(yù)訂了武漢直飛印尼巴厘島的半自助三島游，出行時(shí)間為7月20日到7月25日。她和丈夫兩人團(tuán)費(fèi)共為1.5萬(wàn)余元。

按照合同，張女士和丈夫?qū)⒊俗∧岐{航的JT2618次航班，7月20日下午4點(diǎn)55分從武漢天河機(jī)場(chǎng)飛往巴厘島。當(dāng)日下午，張女士等游客正常登機(jī)，之后飛機(jī)駛離連廊，但沒(méi)多久機(jī)艙內(nèi)的空調(diào)突然關(guān)閉了。過(guò)了一段時(shí)間，機(jī)艙內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)跟張女士等人解釋?zhuān)w機(jī)有點(diǎn)故障，正在檢查處理，讓游客耐心等待。因?yàn)橥饷鏈囟群芨撸?00多名乘客悶在機(jī)艙內(nèi)，大家全身是汗，有老人和小孩覺(jué)得不舒服，要求返回登機(jī)口休息。大家在機(jī)艙內(nèi)悶了近兩個(gè)小時(shí)后，飛機(jī)回到登機(jī)口，大家進(jìn)入候機(jī)樓休息。

等了半個(gè)多小時(shí)后，乘客再次登機(jī)。張女士以為飛機(jī)能夠正常起飛，結(jié)果故障又發(fā)生了，空調(diào)仍舊無(wú)法啟動(dòng)。乘客在機(jī)艙內(nèi)悶了1個(gè)小時(shí)左右，又回到了候機(jī)樓。沒(méi)過(guò)多久，機(jī)場(chǎng)廣播通知，稱(chēng)因?yàn)轱w機(jī)存在故障，航班取消。

晚上9點(diǎn)多，乘客們離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，被安排去指定的酒店住宿。“10點(diǎn)才到酒店，結(jié)果凌晨又接到趕往機(jī)場(chǎng)登機(jī)的通知。”張女士說(shuō)，他們隨后又乘大巴趕到天河機(jī)場(chǎng)。過(guò)完安檢、海關(guān)后，再次登機(jī)。但大家沒(méi)想到，這個(gè)故障還是沒(méi)排除，未能起飛。

張女士等乘客介紹，大家第三次被悶了1個(gè)半小時(shí)，加上都沒(méi)休息好，有個(gè)小女孩開(kāi)始流鼻血，有老人出現(xiàn)了頭暈等癥狀。有乘客打電話(huà)報(bào)警，有乘客嘗試跟機(jī)組人員交涉，還有乘客拍打機(jī)艙門(mén)，要求下飛機(jī)。

乘客孫女士說(shuō)，丈夫尚先生擔(dān)心安全問(wèn)題，用英文與機(jī)組人員交談，問(wèn)了一句“難道飛機(jī)上有炸彈嗎?”之后，機(jī)組人員也報(bào)了警。

民警趕到后，維持了秩序，乘客們得以回到候機(jī)樓修整。但因?yàn)樯邢壬Q(chēng)“飛機(jī)上有炸彈”，構(gòu)成虛構(gòu)事實(shí)擾亂公共秩序，被行政拘留5天。

部分乘客放棄旅行，損失難追回

張女士說(shuō)，回到候機(jī)樓，有乘客提出更換飛機(jī)，被工作人員告知因?yàn)槭前鼨C(jī)出游，只能乘坐該航班。大家再次回到酒店休息，直到21日傍晚7點(diǎn)15分，航班才再次起飛。

“我是到最后才決定放棄出游的。”張女士說(shuō)，因折騰了1天多，人本來(lái)就不太舒服，加上三度登機(jī)都沒(méi)能起飛，她擔(dān)心飛行安全。此前，負(fù)責(zé)帶張女士的領(lǐng)隊(duì)也跟她發(fā)微信，稱(chēng)因?yàn)橛谐丝头艞壜眯?，成團(tuán)人數(shù)太少，所以不跟隨前往，讓張女士等人自己乘機(jī)，到了巴厘島會(huì)有人員接待。

張女士放棄旅行后，向旅行社提出退費(fèi)，未能得到滿(mǎn)足。

乘客徐女士說(shuō)，她是通過(guò)眾信旅行社報(bào)的特價(jià)游，團(tuán)費(fèi)2950元。因?yàn)楸徽垓v了一夜，身體不舒服，這才放棄旅游。

目前，放棄旅游的數(shù)十名游客成立了一個(gè)微信群，多名游客稱(chēng)，他們聯(lián)系了旅行社，被告知飛機(jī)故障是不可抗因素，旅行社已安排了第二天登機(jī)，如果放棄，無(wú)法退款。

楚天都市報(bào)記者就此聯(lián)系了眾信旅行社負(fù)責(zé)對(duì)接徐女士的盧某，盧某稱(chēng)這是航空公司方面的原因。記者又聯(lián)系了同程旅游網(wǎng)，客服人員稱(chēng)此前已接到張女士投訴，正在處理此事，會(huì)于23日將結(jié)果告知記者。

湖北典恒律師事務(wù)所陳亮律師認(rèn)為，航班遭遇不可抗力是指惡劣天氣、航空管制等，如果航班是因?yàn)轱w機(jī)故障而取消的，則不屬于不可抗力因素，游客可以要求旅行社退費(fèi)，并索要相應(yīng)的賠償。