頤和園不僅是我國一座珍貴的皇家園林,更是著名的世界文化遺產(chǎn)。在首都建設(shè)發(fā)展中,頤和園日益凸顯重要作用,年接待海內(nèi)外游客近1500萬人次。在近年來游客滿意度調(diào)查中,游客對頤和園管理、經(jīng)營、服務(wù)、景區(qū)環(huán)境等的滿意率平均達到95%以上。
為了更好地為中外游客提供講解服務(wù),頤和園推出講解員標(biāo)準(zhǔn)普通話、英語等級、講解資格審核等不同層面的考評,將公園講解力量與社會化講解員和大學(xué)生志愿者力量有機結(jié)合,建立全覆蓋式導(dǎo)游講解服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外,持續(xù)推廣多語種服務(wù),可向游客提供中、英、日、韓、俄、法6個語種的講解、咨詢服務(wù);提供19語種電子導(dǎo)游機,其中中文4700臺、外文350臺。
頤和園逐年調(diào)整、配置、建設(shè)公園導(dǎo)覽牌示系統(tǒng),目前園內(nèi)各類牌示已達1100余塊。同時,做到定期檢查、按時維護、及時更新,確保設(shè)施完好率100%,并對檢查存有危險隱患的地段,安放明顯警示標(biāo)志并增加防護欄、防滑條,在沿湖道路臺階處以警示黃線標(biāo)明等,全方位排除安全隱患。
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