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清新福建文明旅游評(píng)選| 龍巖90后導(dǎo)游的A面B面

山海畫(huà)廊,不勝美景,人間福地,清新福建。清新秀麗的八閩山水對(duì)全國(guó)乃至世界各地的游客都具有強(qiáng)大的吸引力。為深入展示福建旅游從業(yè)者的風(fēng)采和魅力,進(jìn)一步塑造福建旅游清新向上的積極形象,即日起,中共福建省委文明辦、福建省旅游局?jǐn)y手福建日?qǐng)?bào)等單位共同推出“清新福建文明旅游,最美記憶共同締造”2015年度系列活動(dòng)暨首屆福建文明旅游年度評(píng)選活動(dòng)。

此次活動(dòng)共設(shè)福建10大文明景區(qū)(3A以上)、福建10大文明旅行社(一年無(wú)投訴)、福建10大文明酒店(三星級(jí)以上)、福建10佳最美導(dǎo)游(行業(yè)內(nèi)推薦)、福建10佳最美旅游從業(yè)人員(行業(yè)內(nèi)推薦)、福建10佳最美游客(旅行社及社會(huì)各界推薦)共六大獎(jiǎng)項(xiàng)。活動(dòng)將通過(guò)生動(dòng)自然、清新感人故事串聯(lián),傳播福建文明旅游正能量,營(yíng)造出“創(chuàng)建文明景區(qū)、文明旅行社、文明酒店,爭(zhēng)當(dāng)文明游客、文明導(dǎo)游、文明旅游人”的格局。

即日起至12月31日,福建九大設(shè)區(qū)市及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游行業(yè)各單位或個(gè)人可登錄“V游福建”平臺(tái)進(jìn)行推薦或自薦,期間本次活動(dòng)采訪組將深入到每個(gè)參評(píng)單位進(jìn)行采訪,挖掘每個(gè)旅游人背后的文明故事。

評(píng)選方法

在征集推薦階段結(jié)束后,活動(dòng)進(jìn)入評(píng)選階段,本次評(píng)選活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投票占60%權(quán)重,專家評(píng)審占40%權(quán)重;專家評(píng)審團(tuán)由行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)代表、媒體代表、旅游達(dá)人等10人組成,具體將從“思想道德建設(shè)”、“管理監(jiān)督機(jī)制”、“文明服務(wù)質(zhì)量”、“環(huán)境與資源保護(hù)”、“安全保障體系”、“文明創(chuàng)建措施”等六大方面內(nèi)容著手進(jìn)行評(píng)審。最終獲獎(jiǎng)結(jié)果將于2016年全省旅游工作大會(huì)上進(jìn)行公布表彰。獲獎(jiǎng)企業(yè)將獲得省旅游局頒發(fā)的“2015年度十大文明景區(qū)”、““2015年度十大文明酒店” 、“2015年度十大文明旅行社”等榮譽(yù)獎(jiǎng)牌及榮譽(yù)證書(shū);獲獎(jiǎng)個(gè)人將獲得省旅游局頒發(fā)的“2015年度十佳最美導(dǎo)游”、“2015年度十佳最美旅游從業(yè)者”、“2015年度十佳最美游客”、“2015年度十大最美文明旅游大使”等榮譽(yù)證書(shū)及相應(yīng)獎(jiǎng)品。

陳阿玲:90后導(dǎo)游的A面B面文明旅游人

陳阿玲是龍巖中元國(guó)旅的一名導(dǎo)游。在龍巖,熟悉的人之間喜歡以“阿”加上對(duì)方名字的第二個(gè)字來(lái)稱呼對(duì)方。而阿玲的本名就是如此,所以,即使初見(jiàn)的人叫起來(lái)也十分親切。阿玲身上有一股閩西女孩的爽朗,更有著一份導(dǎo)游的麻利。

“十八般武藝”引導(dǎo)文明旅游

很難想象,這位“90后”導(dǎo)游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)相當(dāng)豐富。對(duì)于阿玲來(lái)說(shuō),導(dǎo)游已經(jīng)不僅僅是一份工作,更是自己熱愛(ài)的事業(yè)。

最近一年,阿玲365天里有超過(guò)一半的時(shí)間都在帶團(tuán)往返海峽兩岸。最忙的時(shí)候,一個(gè)月有20多天都在外面。一年四季于她,就是簡(jiǎn)單的分割成出外帶團(tuán)和在家休息的日子。但是阿玲并不覺(jué)得辛苦,反而覺(jué)得帶團(tuán)的日子很充實(shí)快樂(lè)。

作為旅游第一線上工作的導(dǎo)游,阿玲時(shí)時(shí)刻刻把引導(dǎo)文明旅游放在心上。阿玲說(shuō),其實(shí),很多游客并不是不文明,而是不知道或者忘性大。每次帶團(tuán),她都要把目的地的的文明旅游等注意事項(xiàng)納入行前必講課,不僅講述當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗,還溫馨提醒團(tuán)員遵循文明旅游行為規(guī)范。即便有些人會(huì)不理解的說(shuō):“習(xí)慣不是一兩天能夠改掉,說(shuō)了也是白說(shuō),形式而已。”但阿玲認(rèn)為,只要堅(jiān)持和抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)不斷提醒,一定會(huì)見(jiàn)成效。例如,晚上發(fā)房卡時(shí),阿玲就會(huì)針對(duì)游客在酒店內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的幾個(gè)不文明行為事先打了“預(yù)防針”:“公共場(chǎng)合不要抽煙,在走廊不能大聲喧嘩,吃自助餐要適當(dāng)拿取”。經(jīng)過(guò)阿玲的努力,每個(gè)團(tuán)最初多多少少會(huì)出現(xiàn)一些不文明行為,到最后都得到大大改善。

初次見(jiàn)到阿玲時(shí),她剛從臺(tái)灣帶完團(tuán)回來(lái)。在這次旅途中,出現(xiàn)了一件挺尷尬的事。途經(jīng)高雄時(shí),當(dāng)?shù)靥鞖夂苎谉?,一位穿線衣的阿姨在旅伴都下車后,直接在車?yán)锂?dāng)著司機(jī)的面就要換衣服。阿玲善意提醒后仍未奏效,情急之下趕緊打傘幫阿姨遮住敏感部位。下車之后,阿玲特意陪在阿姨身邊,耐心地跟阿姨說(shuō):“阿姨您看,這附近也有廁所,我們可以到廁所里去換,既文明也不耽擱事。在車上換,雖然您不介意,但會(huì)給其他人造成不便的。”阿姨聽(tīng)了這一番話后表示,剛才實(shí)在熱得忍不住了,下次再也不會(huì)這樣。

在臺(tái)灣高雄 ,阿玲始終是游客們貼心的“小丫頭”

放下工作 她是富有愛(ài)心的義工

除了忙碌的帶團(tuán)日子外,阿玲在家的日子也沒(méi)有閑著。放下導(dǎo)游的工作,她是一個(gè)富有愛(ài)心的義工。她會(huì)去龍巖的特殊學(xué)校和小朋友們玩在一起,陪伴他們??粗⒆訂渭兊男θ荩彩斋@了許多快樂(lè)。

對(duì)于這樣常年不著家的工作,阿玲也十分體貼父母。每次帶團(tuán)出去隔一兩天就會(huì)和父母親視頻。阿玲笑著說(shuō):“這樣出去十幾天,父母也只會(huì)覺(jué)得我出去一兩天而已。”

沒(méi)有帶團(tuán)任務(wù)的時(shí)候,陳阿玲反而會(huì)想念在外的日子。她說(shuō),導(dǎo)游對(duì)于她來(lái)說(shuō)不只是個(gè)工作,而是她愿意一輩子去做的事情

常年帶團(tuán)在外,阿玲深切感到文明旅游對(duì)一個(gè)國(guó)家形象的重要性:一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)大、文明都體現(xiàn)在小小的個(gè)人以及細(xì)節(jié)上。作為一名導(dǎo)游,要像排頭兵一樣把引導(dǎo)好每個(gè)旅客的行為作為自己的責(zé)任。只要一直去行動(dòng),一直堅(jiān)持下去,終有一日,也能聚沙成塔。

古田景區(qū)居民的新“八項(xiàng)注意”文明景區(qū)

在進(jìn)入古田紅色景區(qū)前,專線通道兩旁星火燎原造型的路燈十分引人注目。“星星之火,可以燎原”,就是從古田開(kāi)始。今年的10月15日,古田旅游區(qū)正式晉級(jí)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū),這也是福建省首個(gè)5A級(jí)紅色旅游景區(qū),為福建打造“清新福建”品牌增添了一枚“金字招牌”。

古田旅游區(qū)位于龍巖市上杭縣古田鎮(zhèn),原本是一個(gè)默默無(wú)聞的古鎮(zhèn)。1929年12月底,被譽(yù)為“中國(guó)革命里程碑”的“古田會(huì)議”在此召開(kāi);去年,全軍政治工作會(huì)議也在這里召開(kāi)。如今的古田旅游區(qū)是著名的紅色圣地,革命老區(qū),景區(qū)規(guī)劃面積7.6平方公里,區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達(dá)84%,人文自然資源豐富。以古田會(huì)議會(huì)址為核心的文物群光輝閃耀,山水田園風(fēng)光秀美旖旎,客家民俗風(fēng)情多姿多彩。古田旅游區(qū)作為中國(guó)紅色旅游重鎮(zhèn),“古田會(huì)議永放光芒”每年吸引了百萬(wàn)游客前來(lái)瞻仰。

“星星之火,可以燎原”,就是從古田開(kāi)始

居民參與運(yùn)營(yíng)有問(wèn)題找綜合管理大隊(duì)

近年來(lái),古田旅游景區(qū)為創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū),對(duì)古田道路、集鎮(zhèn)和景區(qū)周邊環(huán)境集中開(kāi)展綜合整治。在這過(guò)程中,景區(qū)都以不破壞當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境為前提進(jìn)行規(guī)劃和建造,保持景區(qū)原滋原味的風(fēng)景。如今,行走在古田大道上,景區(qū)景觀與自然生態(tài)渾然一體,那段紅色歷史的沉淀感撲面而來(lái)。

古田旅游區(qū)的發(fā)展也帶動(dòng)景區(qū)就業(yè),大大改善當(dāng)?shù)鼐用竦纳钇焚|(zhì)。在景區(qū)內(nèi),插著紅色小旗、招牌寫(xiě)著“紅軍樂(lè)”的農(nóng)家樂(lè)隨處可見(jiàn)。作為古田紅色景區(qū)的負(fù)責(zé)人之一,從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的邵碭生對(duì)古田有著不一樣的感情。圍繞著如何提高景區(qū)文明、提高景區(qū)文明服務(wù)能力,如何讓居民更文明的與景區(qū)共發(fā)展等問(wèn)題,古田景區(qū)費(fèi)了一番“巧思”。

今年的10月15日,古田旅游區(qū)正式晉級(jí)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū),這也是福建省首個(gè)5A級(jí)紅色旅游景區(qū),為福建打造“清新福建”品牌增添了一枚“金字招牌”

當(dāng)年紅軍“八項(xiàng)注意”里新增的兩項(xiàng)就是在古田添加的,即“洗澡避女人,大便找?guī)?rdquo;兩項(xiàng)注意。在倡導(dǎo)文明旅游的當(dāng)下,“八項(xiàng)注意”也成了當(dāng)今制定文明規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。在古田景區(qū),對(duì)于直接參與景區(qū)運(yùn)營(yíng)的村民,景區(qū)設(shè)立了村規(guī)民約,這就是村民版的“八項(xiàng)注意”。而新“八項(xiàng)注意”,規(guī)范了古田景區(qū)居民行為,提高了文明意識(shí),讓古田景區(qū)周邊的兩千多位居民眾進(jìn)一步融入了景區(qū)的發(fā)展。景區(qū)、居民、游客開(kāi)創(chuàng)了一副和諧的旅游發(fā)展新模式。

除了傳統(tǒng)的掛文明宣傳橫幅、發(fā)傳單的形式,景區(qū)有一支綜合管理大隊(duì),負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。小到怎么曬衣服被子、蓄養(yǎng)家禽問(wèn)題,大到如何擺攤設(shè)點(diǎn)、文明買賣,綜合管理大隊(duì)都一一細(xì)心講解宣傳。碰到白天居民下地干活或出外,管理大隊(duì)就等到了晚上再去入戶拜訪。除此之外,景區(qū)也會(huì)請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐用裰型^高的人作為代言人入戶宣傳。接地氣的宣傳和督導(dǎo)成效十分明顯,在國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)專家檢查組對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦陌翟L調(diào)查顯示,居民對(duì)于景區(qū)的榮譽(yù)感非常高,游客的好評(píng)率也幾乎達(dá)到百分百。

景區(qū)“裝備”強(qiáng)有法律服務(wù)還配特警巡邏

古田景區(qū)實(shí)行“免費(fèi)不免票”管理制度,對(duì)景區(qū)車輛通行、游客流動(dòng)、旅游經(jīng)營(yíng)等秩序進(jìn)行規(guī)范化管理;精心制定的古田旅游區(qū)管理制度、旅游投訴機(jī)制,確保讓每個(gè)游客在這里都能“帶著笑容回家”。

為了讓游客更好的感受紅色旅游文化,除了核心景區(qū)外,古田景區(qū)特別設(shè)置的“紅色旅游書(shū)屋”備受游客喜歡。紅色旅游書(shū)屋共藏書(shū)五千多冊(cè),全部免費(fèi)提供給游客閱讀,免費(fèi)的手機(jī)充電站、免費(fèi)的飲用水,無(wú)不透露出這片紅土地上文明景區(qū)的氣息。對(duì)于游客的旅游文明,在古田景區(qū)還有一群退休老師、學(xué)生等文明志愿者組成的志愿隊(duì)伍,他們同景區(qū)管理方一起,幫助維持文明及秩序。

不得不提的是,古田紅色景區(qū)在保障游客權(quán)益和安全方面的措施也別具新意。11月伊始,景區(qū)與古田法院合作在景區(qū)設(shè)置了法律服務(wù)窗口,讓游客遇到糾紛時(shí)可以在現(xiàn)場(chǎng)得到咨詢和解答。這在龍巖乃至全省,都是走在前列的。景區(qū)還配備了特警帶槍巡邏,雖然從未發(fā)生過(guò)事故,但這些預(yù)防措施都讓游客的安全感得到了極大的提升。

景區(qū)保安人員培訓(xùn)

龍巖中元國(guó)旅:一顆“文明心”

文明旅行社

“沒(méi)想到龍巖的游客素質(zhì)這么高,文明旅游意識(shí)這么強(qiáng),真心歡迎你們?cè)賮?lái)臺(tái)灣。”道別時(shí)臺(tái)灣導(dǎo)游蕭先生連聲不斷的夸獎(jiǎng)。在一旁開(kāi)車的臺(tái)灣楊師傅說(shuō)“想不到6天行程,車廂里沒(méi)有一張紙屑,一塊污跡。”聽(tīng)到這些夸獎(jiǎng),從導(dǎo)游到游客內(nèi)心里都泛起了一股自豪之意。

像類似的場(chǎng)景,在龍巖國(guó)際旅行社的旅行團(tuán)里屢見(jiàn)不鮮。而這一切的背后,是每個(gè)中元旅行社從業(yè)者都有的一顆“文明心”。

“一屋不掃何以掃天下”龍巖中元國(guó)旅整潔的辦公環(huán)境透露著文明的氣息

“做國(guó)際線路旅游,沒(méi)有一顆‘文明心’是不行的”

龍巖市中元國(guó)際旅行社有限公司成立于2005年,經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、出入境旅游業(yè)務(wù),是龍巖市首家出國(guó)(境)、赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)旅行社,先后獲得福建省級(jí)青年文明號(hào)單位、龍巖市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展評(píng)為“十佳旅游企業(yè)”等榮譽(yù)。

“做旅游,特別是國(guó)際線路的旅游,沒(méi)有一顆‘文明心’是肯定不行的。”作為公司的負(fù)責(zé)人袁福榮先生這樣說(shuō)到。不僅是管理層,一顆“文明心”在每個(gè)中元旅行社的員工心中都已經(jīng)生根發(fā)芽。

文明旅游從接待文明服務(wù)開(kāi)始

為提高文明旅游的程度,旅行社內(nèi)部特別成立的文明旅游領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)《文明旅游公約》、旅游目的地基本情況等知識(shí),讓員工真正成為了文明旅游的引導(dǎo)者、踐行者。推動(dòng)者。在外部,利用旅行社旗下25家社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED播放文明旅游相關(guān)內(nèi)容,并在當(dāng)?shù)厥兄行呐e行文明旅游宣傳活動(dòng),為市民了解文明旅游相關(guān)知識(shí)提供了便利。

中國(guó)素有禮儀之邦的良好形象,但近年一些游客的不文明行為引發(fā)國(guó)人深思。“不是游客不文明,最關(guān)鍵是要形成文明的氛圍,要引導(dǎo)好游客文明行為。”在這樣的思想指導(dǎo)下,中元國(guó)旅把文明旅游納入旅游行程單。把《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》、旅游目的地民風(fēng)民俗等納入旅游行程單,并由游客親筆簽字,從而提高游客的文明旅游意識(shí)。

聘用旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員首創(chuàng)旅游監(jiān)督新模式

為了更好的監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的旅游經(jīng)營(yíng)行為,有效開(kāi)展文明旅游宣傳工作,引導(dǎo)旅游者已發(fā)合理維權(quán)和理性反映訴求,今年7月起,龍巖中元國(guó)旅聘用了11名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員,這項(xiàng)監(jiān)督措施在龍巖尚屬首次,一推出就得到了市民游客和行業(yè)人士的高度關(guān)注。11位監(jiān)督員平均年齡在50歲左右,主要來(lái)自龍巖各行各業(yè)對(duì)旅游關(guān)注的市民。50歲的周建平就是其中一位監(jiān)督員。這位十分關(guān)注龍巖文明旅游發(fā)展的媒體人,成為監(jiān)督員后,先后給中元旅行社提出過(guò)多條建議。“建議已提出后就被采納,而且很快就得到落實(shí),中元國(guó)旅實(shí)實(shí)在在在踐行文明旅游的承諾”周建平說(shuō)道。

由11名社會(huì)各界人士組成的旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員,開(kāi)創(chuàng)了旅游質(zhì)量監(jiān)督的新模式,保障了文明旅游持續(xù)發(fā)展

報(bào)名入口

福建省旅游局搭建“清新福建 星光燦爛”文明旅游的平臺(tái),將福建旅游行業(yè)星光燦爛的好聲音傳遞出去,形成共同締造最美記憶的濃厚氛圍。“清新福建 星光燦爛”文明旅游平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng),歡迎大家通過(guò)微信公眾賬號(hào)【清新福建游】-【星光燦爛】下拉菜單頁(yè)面報(bào)名參加。

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