作為一線導(dǎo)游，劉麗萍為自己能成為一名導(dǎo)游感到自豪的同時(shí)也感到肩上擔(dān)子的重大，絲毫不敢怠慢，在工作中不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，強(qiáng)烈要求自己熟悉掌握應(yīng)急救員知識(shí)以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從她的理念中，把帶團(tuán)工作做好，讓游客玩的開心、吃的放心是主要的，但更重要的是把游客的“安全”放在首位，沒有以“安全”為前提的任何工作都是無用的。
隨著國民經(jīng)濟(jì)的上漲，每個(gè)家庭的生活質(zhì)量也有所提升，交通也比以往更加便利了。以前沒有機(jī)會(huì)走出去看看的一些老年朋友，想在有生之年好好看看這大世界，于是就形成了一批批夕陽紅旅游團(tuán)，他們偏愛慢旅游節(jié)奏。而劉麗萍就專門負(fù)責(zé)帶這些老年團(tuán)，因?yàn)樗募?xì)心、熱情、善于照顧老人，也深得老年朋友的喜歡。
老年朋友中，較多是沒有文化基礎(chǔ)，所以在旅游過程中，難免會(huì)忽略注意事項(xiàng)，這就更需要耐心與細(xì)心。因?yàn)榕聲炣?，很多老年朋友們都喜歡坐車頭，所以在上車的時(shí)候會(huì)正搶著要前排，在爭(zhēng)搶的過程中難免傷了和氣，最重要的可能會(huì)導(dǎo)致摔跤的問題。因此，劉麗萍在出團(tuán)前，都會(huì)事前了解游客年齡以及身體情況，把座號(hào)按人安排下去，車上的時(shí)候?qū)μ?hào)入座，這樣減去了爭(zhēng)位置帶來的安全隱患。
北京，是中國的文化中心，也是政治中心，聚集著全國各地乃至全世界的游客人。劉麗萍特別強(qiáng)調(diào)，咱們國人要把文明舉止展現(xiàn)出來，為福建人爭(zhēng)光，為中國人爭(zhēng)光。
在去北京玉淵潭時(shí)，正是櫻花盛開的時(shí)節(jié)，劉麗萍幽默地告訴游客：盡情的拍照，但不能進(jìn)入草地上拍，更不可以隨意摘櫻花，如果每個(gè)人摘一朵，那后面的游客就只能看樹枝了。
“行程中有些地方是不可以抽煙的，請(qǐng)抽煙的朋友們到吸煙區(qū)抽煙。吸煙有害健康，煙頭會(huì)引發(fā)火災(zāi)請(qǐng)大家配合。”
“景區(qū)有些椅子是提供給大家坐著休息的，不能躺在上面，這樣很不雅觀，更不能把鞋脫了放在椅子上。”
“景區(qū)里面垃圾筒隨處可見，把手上的垃圾放到垃圾筒中，給大家一個(gè)干凈、美麗的旅游環(huán)境。”
“景區(qū)游客很多，要保管好自己的物品，包要背在前面。”
“入住酒店要把門窗關(guān)好，陌生人敲門前往別開，沖澡時(shí)把防滑墊鋪好注意安全。”
劉麗萍總是反復(fù)重復(fù)這樣的話，心系著全員的安全。她生怕老年人沒跟上隊(duì)伍，走丟，還特意將旅游帽上印了她的電話號(hào)碼，這樣才能保證第一時(shí)間找到她。游客們都稱贊她的工作做得很細(xì)致。
導(dǎo)游人員在旅游接待工作中，是與游客相處時(shí)間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人、企業(yè)、民族和國家的形象。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開的。劉麗萍說：“我們不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)，注重禮儀訓(xùn)練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的文明導(dǎo)游。”
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