9月28日下午,臺灣歌手邰正宵在福州泰禾凱賓斯酒店傾情獻唱,上千名觀眾在現(xiàn)場一起感受這位九十年代紅遍兩岸的情歌王子的魅力。與現(xiàn)場熱烈非凡、高潮不斷的氛圍形成鮮明對比的是,此次演唱會選擇了一條低調路線,未公開售票,亦無大肆宣傳,為這場音樂盛宴增添了幾分不同尋常的靜謐氛圍。
傳奇歌手、情歌王子邰正宵先生傾情獻唱
同樣低調的還有本次活動的主辦方、十年來一直在福建家裝行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打的十創(chuàng)裝飾集團,在市場競爭白熱化的當下,誰能夠想象,耗資金近百萬的明星活動既不做現(xiàn)場簽單,也沒有各種營銷話術,而是業(yè)主與員工一同坐在一起享受一場純粹的音樂盛宴?誰能想象,全省最大,單層面積達5000平米的福州總部店落成,竟然沒有搞盛大的開業(yè)營銷慶典,而只是納入周年慶成為活動的普通一部分?
十創(chuàng)裝飾集團董事長官斯旺先生在明星音樂會致辭
而在活動現(xiàn)場,十創(chuàng)創(chuàng)始人官斯旺在簡短的致辭中所透露出的十創(chuàng)集團十年來服務過的家庭已經超過5萬戶、擁有了19家遍布福建各地的分子公司……這樣的數(shù)字,足以說明十創(chuàng)已然成為福建本土規(guī)模最大的家裝企業(yè)之一。
十創(chuàng)裝飾集團直營子公司分布圖
追溯十創(chuàng)十年來的發(fā)展歷程,它無疑是一段精彩的“農村包圍城市”的福建家裝傳奇。
家裝市場上演“冰與火”之歌,十創(chuàng)裝飾跨周期崛起
對于整個裝飾行業(yè)而言,過去的一兩年難言舒坦。隨著上游房地產行業(yè)的持續(xù)萎靡,“存量房時代”的帷幕也同步悄然拉開,家裝需求如同四季更迭,既迎來了前所未有的消費者需求變革的挑戰(zhàn),也遭遇了經濟下行帶來的嚴峻考驗。
據(jù)不完全統(tǒng)計,過去的2023年全國共有75家規(guī)模性裝飾公司宣告破產,甚至不乏昔日的明星企業(yè)。在全國裝修市場的寒冬之下,福建裝修市場的行業(yè)也是冰火兩重天,有的企業(yè)至今仍未擺脫困境,出現(xiàn)持續(xù)增長乏力、營收下滑等不利局面,但是更多的福建本土家裝企業(yè)則秉持福建人開山拓海、敢拼會贏的精神,積極適應新形勢、擁抱新變化、注重交付、誠實守信,尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律,在經濟下行的環(huán)境中交出了良好的成績單。
十創(chuàng)也是過去幾年逆周期成長的裝企典型代表,扎根于福建市場的十創(chuàng),十年前從有著成功之城之稱的——南平延平起步,推動整家交付模式、開創(chuàng)閩派精工36項工藝,深耕下沉市場,穩(wěn)扎穩(wěn)打,到如今19家分子公司已經覆蓋閩北全境,閩東、閩中大部,閩西、閩南局部的全省型本土大型家裝連鎖企業(yè),直營子公司服務覆蓋范圍可謂全省之最,這家起源于閩北縣城的裝修公司在沉淀了十年之后,如今,正在以穩(wěn)健發(fā)展的姿態(tài)成為福建裝修行業(yè)的翹楚。
中國室內裝飾協(xié)會副會長、福建省室內裝飾裝修協(xié)會會長郭又新先生致辭
正如中國室內裝飾協(xié)會副會長、福建省室內裝飾裝修協(xié)會會長郭又新先生,在9月28日十創(chuàng)十周年慶典活動現(xiàn)場所說,以注重交付、強化服務贏得了廣泛市場口碑的十創(chuàng)集團已經成長為全省規(guī)模最大的行業(yè)龍頭企業(yè)之一,十創(chuàng)集團用不斷增長的企業(yè)規(guī)模證明了其獨特的經營策略與市場洞察力。
把成本花在服務和品質上,一家很少做廣告的裝企
說起十創(chuàng)裝飾,在很多同行眼中他似乎是“另類”的存在,就像這次邰正宵的演唱會,公司所有的門票都是實打實送給老業(yè)主,而不像其他公司那樣借著這個機會去“簽單”。而在日常的運營中,鋪天蓋地的線下廣告、動輒百萬的線上投流、規(guī)模龐大的銷售人員等家裝公司慣用的銷售方式在十創(chuàng)也非常鮮見,導致很多新客戶在親友推薦之前都沒聽說過這家裝修公司。
或許是因為在縣級市場簡單的人際關系鏈,長久生意更需要真正的口碑,十創(chuàng)整個集團的客戶轉介紹率非常高,令很多同行難以望其項背,這也成為十創(chuàng)雖然很少做廣告,卻擁有很多忠誠度極高客戶的原因。據(jù)十創(chuàng)內部工作人員介紹,十創(chuàng)來到福州也差不多6年了,這期間,十創(chuàng)基本上都沒做什么廣告,最早一批的客戶,都是以前在各地縣城里積累的老客戶轉介紹而來的,現(xiàn)在80%的客戶也都是老客戶轉介紹而來的,十創(chuàng)“口碑營銷”的魅力可見一斑。
十創(chuàng)裝飾集團董事長官斯旺先生巡檢工地
而維系良好口碑的最重要就是工程的質量。在十創(chuàng),官斯旺是出了名的“不像董事長的董事長”,十創(chuàng)內部有一句話就是,找董事長不要去辦公室,他不在工地,就是在去工地的路上。官斯旺對于工程的質量有著幾乎偏執(zhí)的追求,最經常的一句話,就是“把客戶的家當自己的家”,早年木工出身的他,對工程的細節(jié)要求非??量?,幾乎一半的時間都“泡在”工地里。時不時有董事長在坐鎮(zhèn),如果不過關就得返工,長期下來,公司自有的500多名產業(yè)工人也養(yǎng)成了非常好的習慣,更確保了施工的標準和工程交付的質量。
十創(chuàng)的另外一張王牌就是服務。而相較于其他公司設置“總裁專線”、“老板直通車”等營銷噱頭,十創(chuàng)采用的方式更加務實,官斯旺要求工程監(jiān)理把他拉進每一個業(yè)主的對接群,這也意味著他個人每天手機里保持活躍的群都有上千個,而且能做到每個業(yè)主反饋給公司的問題都能得到他本人的答復,因為信息量實在太大,據(jù)說官斯旺的手機都比別人換的更頻繁。在創(chuàng)始人躬行實踐的品質服務理念下,全公司上下同樣一以貫之,所有的業(yè)主在十創(chuàng)裝修半年后,都會迎來質檢人員上門“主動售后”,而不是等出現(xiàn)問題了才上門,這在福建的裝修圈可以說是首開先例。
過硬的質量與高品質服務,讓十創(chuàng)在消費者心中的口碑像雪球效應一樣越滾越大,“不做廣告,勝過廣告。”
房地進入存量時代,“整家交付”成為未來制勝法寶
2023年家裝市場規(guī)模達到4.2萬億,雖然當下已經進入存量市場,但在以舊換新、舊房新裝等需求和政策的刺激下,家裝行業(yè)仍有望朝著全屋整裝和裝企大店等方向升級,驅動家裝新零售模式快速增長,據(jù)預測,到2025年,家裝新零售市場規(guī)模有望突破150億元大關,為整個行業(yè)注入新的活力與動能。
進入存量房時代后,家裝市場的競爭態(tài)勢發(fā)生了根本性變化。傳統(tǒng)的“聲量大戰(zhàn)”已不再是決定勝負的關鍵,取而代之的是對服務品質與資源整合能力的深度較量。與此匹配的是家裝零售化趨勢也愈發(fā)顯現(xiàn),消費者一站式家裝需求推動著裝企向整家新零售模式靠攏。而為消費者提供整家解決方案,十創(chuàng)裝飾在這一領域更是走在了行業(yè)前列。
從2014年創(chuàng)立之初,十創(chuàng)裝飾就秉承著“整家交付”的理念,提出讓裝修像買車一樣輕松,推出“一體化設計、一站式購齊、一體化施工、一攬子服務,整整一屋子一站全配齊”的整家裝修模式??梢哉f,相對于其他后來裝修做整家裝修的企業(yè)而言,十創(chuàng)從基因里天生就帶著“整家交付”的DNA,對整家交付的理解更深刻、創(chuàng)新更到位。
希望如iPHhone之于手機,特斯拉之于汽車,十創(chuàng)整家iHome在家居領域里能真正改變客戶的家居消要方式,實現(xiàn)他們?yōu)榍Ъ胰f戶打造一站式美好家的愿景。
如今,十創(chuàng)的故事仍在繼續(xù),站在十周年的起點,其仍然不斷秉承著“將業(yè)主的家視為自己的家”的理念,以匠心獨運的精神,繼續(xù)書寫著屬于每一個業(yè)主的溫馨篇章,開啟下一個更加輝煌燦爛的十年、百年故事。
責任編輯:肖舒
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