9月19日0時(shí),2020年車險(xiǎn)綜合改革正式實(shí)施。00:01:56,平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司簽發(fā)系統(tǒng)上線后首張車險(xiǎn)保單,投保人來自福清某建設(shè)有限公司。
據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,本次車險(xiǎn)綜合改革從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā),旨在更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、更多地讓老百姓得到實(shí)惠,同時(shí),規(guī)范了車險(xiǎn)市場秩序,更快速的全面提升各家財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)篩選能力、運(yùn)營效率和理賠服務(wù)能力,從而提升客戶體驗(yàn)。
據(jù)悉,今年的車險(xiǎn)改革工作啟動(dòng)以來,在中國銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)和大力支持下,平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持履行市場主體職責(zé),按照車險(xiǎn)綜合改革要求,及時(shí)做好產(chǎn)品開發(fā)和報(bào)批報(bào)備、信息系統(tǒng)改造等工作,并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè),做好產(chǎn)品銷售理賠解釋說明工作,持續(xù)提升承保理賠服務(wù)質(zhì)量,讓消費(fèi)者享受改革成果。
具體來說,從車主角度,本次車險(xiǎn)綜合改革深入貫徹以人民為中心的理念,緊緊圍繞"保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益"的核心目標(biāo),更好、更多地讓老百姓得到實(shí)惠,切實(shí)服務(wù)于民生。
從行業(yè)角度,本次改革比較全面、系統(tǒng)的解決了車險(xiǎn)產(chǎn)品多年存在的一些問題,為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有效保障;從市場角度,鼓勵(lì)提升車險(xiǎn)產(chǎn)品、保障、服務(wù)等信息化、數(shù)字化、線上化水平,讓消費(fèi)者買車險(xiǎn)、辦理賠更加方便快捷;同時(shí),規(guī)范中介渠道經(jīng)營,中介費(fèi)用更透明,讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),客戶認(rèn)同感也會(huì)顯著增強(qiáng)。
另據(jù)了解,本次車險(xiǎn)綜合改革還支持行業(yè)制定包括代送檢、道路救援、代駕服務(wù)、安全檢測等車險(xiǎn)增值服務(wù)的示范條款,這將從本質(zhì)上推動(dòng)"車保險(xiǎn)"服務(wù)升級(jí),引導(dǎo)險(xiǎn)企借助增值服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái),為消費(fèi)者提供更加規(guī)范和豐富的車險(xiǎn)保障服務(wù)。據(jù)悉,平安好車主APP已通過優(yōu)化覆蓋全網(wǎng)全國的線上服務(wù),提供加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達(dá)70余種服務(wù),讓平安產(chǎn)險(xiǎn)的車服務(wù)滲透到用戶車生活的方方面面,觸手可及。以平安好車主的"洗車服務(wù)"為例,車主如果著急見客戶,要洗車,在平安好車主APP直接查詢最近的汽車美容中心,價(jià)格一目了然,一鍵下單非常便捷;平臺(tái)還提供了查找最近的加油站、最近的車保養(yǎng)中心、最近的停車場、一鍵直呼代駕、高效代辦年檢、呼叫道路救援等服務(wù)。除此之外,平安好車主還提供處理緊急接電、油卡充值、線上理賠、駕照查分、找充電樁、申報(bào)國際駕照翻譯等覆蓋更多豐富場景的服務(wù),為車主帶來安全、高效、全方位的用車場景解決方案。
責(zé)任編輯:肖舒
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