平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司：車險(xiǎn)資料復(fù)用，省心省事省力

“資料不齊，來(lái)回奔波”是客戶的一大痛點(diǎn),平安車險(xiǎn)積極推進(jìn)影像資料復(fù)用項(xiàng)目，只要客戶在平安產(chǎn)險(xiǎn)辦理過(guò)業(yè)務(wù)并留存了證件影像資料，且在有效期內(nèi)，就可以直接復(fù)用，極大程度方便了客戶。

近日，陳女士來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司門店辦理保單的加保業(yè)務(wù)，申請(qǐng)將司機(jī)座位險(xiǎn)加到20000元，投保人除未攜帶身份證外，其他資料都齊全。柜員陳曉聰在PAS系統(tǒng)查到之前有做過(guò)更改并有留存客戶的身份證，經(jīng)核實(shí)為投保人本人要求辦理，立即通過(guò)車險(xiǎn)影像資料復(fù)用，幫助客戶成功辦理了業(yè)務(wù)，避免其來(lái)回奔波。

數(shù)據(jù)顯示，僅2015年平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶身份類影像合計(jì)重復(fù)提供高達(dá)約3717萬(wàn)件，標(biāo)的類影像合計(jì)重復(fù)提供高達(dá)約3493萬(wàn)件。大量的資料重復(fù)提供，不僅對(duì)客戶造成了極大的不便，更是巨大的資源浪費(fèi)。為切實(shí)解決該痛點(diǎn)，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研、分析，發(fā)現(xiàn)造成該痛點(diǎn)的高發(fā)場(chǎng)景主要集中于：續(xù)保及保險(xiǎn)期間內(nèi)的批改。平安產(chǎn)險(xiǎn)專門成立項(xiàng)目組，對(duì)影像資料的精準(zhǔn)分類和標(biāo)識(shí)，并進(jìn)而分別建立以客戶為中心的“客戶信息管理體系”和以標(biāo)的為中心的“標(biāo)的信息管理體系”。之后，通過(guò)縝密的影像索引關(guān)系及精準(zhǔn)高效的影像自動(dòng)分類方式，將影像信息成功對(duì)接車險(xiǎn)承保、批改、理賠三大核心系統(tǒng)。最終，實(shí)現(xiàn)客戶資料一次提供后，若再次發(fā)生承保、批改或理賠操作場(chǎng)景時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)檢索客戶歷史留存的有效資料，并復(fù)用于當(dāng)次操作。從此平安的老客戶無(wú)需多次重復(fù)提供材料，真正實(shí)現(xiàn)了一次提交、多次使用，把方便和舒適傳遞給客戶。同時(shí)，項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了對(duì)客戶留存資料的有效性管理方案。針對(duì)影像庫(kù)中將要到期的證件，適時(shí)通過(guò)短信平臺(tái)向客戶發(fā)送溫馨的“證件到期提醒”，提醒客戶及時(shí)換領(lǐng)相關(guān)證件，溫馨備至。

截止2016年6月，項(xiàng)目順利交付并全面推廣上線，一舉打破影像資料跨系統(tǒng)、跨年度、跨承保機(jī)構(gòu)的復(fù)用壁壘，創(chuàng)行業(yè)之先河，成功解決客戶資料反復(fù)提供的痛點(diǎn)，標(biāo)志著平安車險(xiǎn)資料管理全面進(jìn)入3.0時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，截止11月，平安產(chǎn)險(xiǎn)身份類影像綜合復(fù)用率約達(dá)37.7%，標(biāo)的類影像綜合復(fù)用率約達(dá)38.6%。隨時(shí)間的推移，復(fù)用效果將會(huì)更加凸顯，屆時(shí)將徹底解決客戶反復(fù)提供車險(xiǎn)資料的痛點(diǎn)，讓客戶樂(lè)享“一鍵投保”成為可能。同時(shí)，按目前的復(fù)用情況推算，預(yù)計(jì)年化節(jié)省紙張約5193萬(wàn)張，真正將環(huán)保公益理念落到實(shí)處。