平安產險福建分公司：平安好車主APP 自助理賠輕松搞定

“原以為車險理賠很復雜，沒想到從報案到收到賠款，竟然不到1小時，平安好車主APP，實在贊！”近日，福州車主許小姐通過平安好車主APP輕松暢享了線上自助理賠服務。

據(jù)悉，為了給平安車主提供更簡便、更快捷、更專業(yè)的理賠服務，平安產險順應互聯(lián)網(wǎng)潮流，首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+理賠“模式，依托好車主APP搭建起“好車主理賠中心的線上化理賠服務”服務體系。該服務體系重點包括“線上自助理賠”和“線下案件動態(tài)智能指引”兩大核心模塊，旨在讓理賠的每個流程更加透明，使理賠的整個過程更隨心隨意。

其中，“線上自助理賠”服務旨在使車主的索賠體驗更好玩、更省心、更自由。其功能主要包括：

“四免兩自主”的一站式理賠

客戶通過手機上“好車主”APP，僅需進行三步的點選：選擇事故經(jīng)過、上傳照片、選擇修理廠并確認金額，即可自主在線完成從報案到賠款支付的理賠全流程，從而實現(xiàn)免電話報案、免現(xiàn)場等待、免事故證明、免門店交單，還能自主選擇修理廠、自主選辦理等特權。

“線上+線下”的多場景跳轉

客戶能自由選擇甚至跳轉選擇線上、線下理賠模式，線下理賠指引、拍照、交單等操作也可在線上透明自助操作。而經(jīng)過后臺對線上產品間的整合，該項服務還實現(xiàn)了客戶自助、修理廠自助、代辦理賠多產品的在線自選和靈活跳轉，支持客戶的多樣性需求與自主靈活選擇需求。

“最關心信息”的超便捷觸達

客戶還能在空閑時間或未出險時，通過該項服務了解安全信息、風險提示信息，通過趣味模擬游戲預知理賠教程，提高安全意識，了解保險知識（條款解讀、事故預防常識等），還能獲得小禮品，通過“好車主”福利領取，增加與APP的互動性。

有了“自助理賠”，客戶能體驗全線上化操作的快感，遠程自主理賠，享受更高品質的用車生活。據(jù)悉，自2016年1月8日上線以來，截止9月30日，已有242萬人次使用自助理賠，207萬人在線完成理賠全程，自助理賠案件案均從報案到支付的全案周期僅需23小時。

而“線下案件動態(tài)智能指引”服務則讓理賠更自由、更高效、更主動。它能為客戶提供：

全方位透明引導

指引服務通過對理賠流程的重新梳理，在報案完、查勘結束、定損完成、交單提醒和結案支付5個理賠節(jié)點推送“動態(tài)指引”服務短信，客戶通過點擊短信中的H5鏈接進入“小安指引”界面，從而獲取查勘位置、理賠指引、定損明細等透明化信息。

全天候細節(jié)關懷

指引服務還提供多項附加功能，包括：進度指引（理賠流程向前推進后更新指引話術和界面）、查勘員位置可視化（實時顯示查勘員位置）、查勘服務點評（即時在線點評到場查勘服務）、在線交單（隨時隨地自助上傳理賠所需單證）、趣味語音催單（趣味提醒客戶提交理賠單證）等，滿足場景化、個性化需求。

全自助移動操作

對內對接理賠系統(tǒng)，如理賠系統(tǒng)的保單信息、定損信息、賠付信息、單證上傳、案件注銷以及儲存客戶對查勘的點評內容；外部對接高德地圖，獲取查勘位置與客戶位置，計算查勘預計到達時間，保證客戶信息及時透明。無論車主客戶還是理賠機構，只需輕輕點擊好車主APP，就能輕松掌控賠案全流程，更可蓄存大數(shù)據(jù)。

有了“線下案件動態(tài)智能指引”，平安車險客戶擺脫出險理賠的迷茫和困窘，隨心掌控、支配自己的時間。自2015年11月28日全國上線，截止9月30日，已有394萬人次登錄體驗智能指引，106萬人點擊查勘地圖查閱查勘員位置，136萬人進行查勘服務點評，五星好評率達99.55%。

據(jù)平安產險相關人員介紹，平安好車主“自助理賠”在業(yè)內率先實現(xiàn)從報案到支付全流程線上理賠的服務，現(xiàn)已申請互聯(lián)網(wǎng)產品發(fā)明技術專利。這一全流程、全自助、觸點極簡、一站式理賠服務為確保整個自助流程秒速流轉，實現(xiàn)極簡服務，后臺理賠系統(tǒng)實現(xiàn)自動識別客戶信息、自動審核定損、自動理算、超級網(wǎng)銀自動支付確保等多項互聯(lián)網(wǎng)新技術，有效地解決了客戶理賠周期長、賠付慢、提交資料繁瑣的痛點。