在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行華林支行積極響應(yīng)號(hào)召,以“點(diǎn)面結(jié)合廣覆蓋 老新共宣入人心”為主題,多維度、全方位地開展了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和信任感。
點(diǎn)面結(jié)合,拓展宣傳覆蓋層面
立足“點(diǎn)”,堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)主陣地。通過“兩上”,即教育宣傳材料上架、主動(dòng)宣傳上前,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)客戶。緊抓網(wǎng)點(diǎn)面客機(jī)會(huì),開展“零距離、面對(duì)面”的活動(dòng),用最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)把專業(yè)的金融知識(shí)和政策法規(guī)講深講透,為消費(fèi)者答疑解惑。
在網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置擺放精心制作的宣傳折頁(yè),涵蓋個(gè)人信息保護(hù)、防范金融詐騙、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等多方面知識(shí),方便客戶取閱。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)出擊,利用客戶辦理業(yè)務(wù)的間隙,進(jìn)行一對(duì)一細(xì)致講解,用通俗易懂的語(yǔ)言,結(jié)合實(shí)際案例,深入淺出地為客戶剖析常見的金融陷阱,確保每一位客戶都能聽得懂、記得住、用得上。
拓展“面”,堅(jiān)持拓展服務(wù)半徑。通過“兩進(jìn)”,即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè),準(zhǔn)確把握金融消費(fèi)者需求。主動(dòng)把宣傳活動(dòng)帶到社區(qū)廣場(chǎng)和合作企業(yè)等生活、工作現(xiàn)場(chǎng),開展下沉式宣教活動(dòng),真正打通了金融教育宣傳的“最后一公里”。
在社區(qū)發(fā)放宣傳彩頁(yè),進(jìn)行金融知識(shí)普及,尤其是針對(duì)銀行卡防范電信詐騙進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,引導(dǎo)群眾提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),主動(dòng)遠(yuǎn)離各類違法金融活動(dòng)。
在企業(yè)舉行小型金融知識(shí)講座,重點(diǎn)介紹消費(fèi)者擁有的八項(xiàng)基本權(quán)利,如安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等,并現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑,受到了企業(yè)和員工的熱烈歡迎。
走進(jìn)周邊商圈,結(jié)合實(shí)際典型案例,揭秘常見詐騙手段特征,警示商家潛在危害,并提供有效應(yīng)對(duì)之策,助力商家筑起防騙防線,保障經(jīng)營(yíng)安全。
老新共宣,精準(zhǔn)定位重點(diǎn)人群
聚焦“養(yǎng)老金融”,金融護(hù)航老有所依。針對(duì)近年來“養(yǎng)老詐騙”手段層出不窮的現(xiàn)象,華林支行適時(shí)開展老年人金融防詐騙教育,讓金融知識(shí)護(hù)航幸福晚年。
走進(jìn)泰康之家福園養(yǎng)老院,以現(xiàn)場(chǎng)講解的形式,向老年朋友介紹常見的詐騙手段,提醒老年朋友注意保護(hù)個(gè)人信息,警惕陌生電話和短信。這一系列舉措,為守護(hù)老年人的錢袋子筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防線。
聚焦“普惠金融”,金融為民“新”有所屬。華林支行依托工會(huì)驛站,將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變身為“愛心驛站”,為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者提供飲水、避暑等便民服務(wù)。
在鼓屏支行,網(wǎng)點(diǎn)工作人員針對(duì)新市民的金融需求,結(jié)合防范電信詐騙、愛護(hù)個(gè)人征信、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利等金融知識(shí)套餐,用真實(shí)案例講解“刷單返利不能信、陌生電話莫相信,大額轉(zhuǎn)賬要三思、共同守護(hù)錢袋子”等知識(shí),提升新市民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
未來,華林支行將持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程和質(zhì)量,改進(jìn)和完善金融服務(wù)體系。持續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)普及和宣傳教育力度,提升消費(fèi)者滿意度,為構(gòu)建健康、和諧、穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
(吳婷婷、薩志玫)
責(zé)任編輯:林華黎
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