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在以人民為中心推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢(shì)下,金融服務(wù)的普及性、適當(dāng)性至關(guān)重要。泰康人壽積極作為,通過發(fā)布盲文服務(wù)指南、推進(jìn)無障礙金融服務(wù)建設(shè)等一系列舉措,為特殊群體提供貼心服務(wù),讓更廣大人群享受保險(xiǎn)的安心、便捷。

盲文指南:觸摸感知金融溫度

視障群體在獲取金融知識(shí)和服務(wù)時(shí)面臨諸多困難。泰康人壽關(guān)注到這一現(xiàn)狀,推出《盲文服務(wù)指南》。該指南內(nèi)容涵蓋“保全”和“理賠”兩大核心服務(wù)板塊。在保全服務(wù)方面,為視障客戶提供多元辦理途徑,無論是借助泰生活A(yù)PP,還是撥打客服熱線95522,亦或通過泰康人壽官網(wǎng)、各地客服中心,都能輕松辦理業(yè)務(wù)。此外,客戶聯(lián)系方式變更、保單貸款等常見業(yè)務(wù),所需材料明確清晰,辦理時(shí)效也有明確規(guī)定,大大提高辦理效率。

泰康人壽完善特殊客群服務(wù),共筑包容金融生態(tài)

理賠服務(wù)同樣便捷。視障客戶可通過多種渠道報(bào)案、申請(qǐng)和查詢。線上,利用泰生活A(yù)PP或官方微信公眾號(hào)即可操作;線下也有清晰指引。泰康人壽承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成理賠核定、支付或拒付通知,保障客戶權(quán)益。此外,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備助聽器等輔助設(shè)備,還有專屬服務(wù)人員全程陪同,讓視障客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到溫暖與關(guān)懷。

無障礙服務(wù):構(gòu)建溫馨服務(wù)空間

同時(shí),泰康人壽大力推進(jìn)無障礙金融服務(wù)建設(shè),對(duì)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)升級(jí)改造。配備輪椅、老花鏡、放大鏡等硬件設(shè)施,打造“綠色服務(wù)通道”,方便殘障、老年人士通行和辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),安排專屬服務(wù)人員全程陪伴,從進(jìn)門迎接、業(yè)務(wù)引導(dǎo)到辦理完成,提供一站式服務(wù),讓客戶感受到尊重和便利,切實(shí)提升了特殊群體的服務(wù)體驗(yàn)。

泰康人壽完善特殊客群服務(wù),共筑包容金融生態(tài)

泰康人壽積極推廣助殘服務(wù)

泰康人壽諸多創(chuàng)新服務(wù)舉措,不僅滿足了特殊群體的金融服務(wù)需求,還為構(gòu)建包容、公平的金融生態(tài)貢獻(xiàn)了力量。未來,泰康人壽繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)作用,推動(dòng)整個(gè)金融行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì),讓更多人享受到安心、便捷的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

責(zé)任編輯:林華黎

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