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近期,中金金融認(rèn)證中心有限公司(CFCA)對(duì)外正式發(fā)布了《2024中國(guó)數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》(簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》對(duì)全國(guó)103家銀行的個(gè)人手機(jī)銀行進(jìn)行全方位、多維度綜合評(píng)測(cè),其中郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)及服務(wù)保障得分均位列行業(yè)第一名,用戶體驗(yàn)連續(xù)兩年位列行業(yè)第一名。

《2024中國(guó)數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》發(fā)布 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)連續(xù)兩年位列行業(yè)第一

《2024中國(guó)數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》發(fā)布 郵儲(chǔ)銀行個(gè)人手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)連續(xù)兩年位列行業(yè)第一

數(shù)字技術(shù)賦能 持續(xù)提升用戶體驗(yàn) 

《報(bào)告》結(jié)果顯示,郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)維度總得分87.4分,連續(xù)兩年位列行業(yè)第一。其中,專家體驗(yàn)方面,郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行日常登錄、余額查詢、交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值及理財(cái)查詢的操作成功率均為100%;交易明細(xì)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)率為77.8%,排名行業(yè)第一,操作優(yōu)勢(shì)與體驗(yàn)亮點(diǎn)數(shù)量保持行業(yè)領(lǐng)先。新用戶體驗(yàn)方面,郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行日常登錄、余額查詢、交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)查詢的首次操作成功率均為滿分??傮w來(lái)看,郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)持續(xù)提升,賬務(wù)管理功能具有特色,在眾多服務(wù)場(chǎng)景中展現(xiàn)出優(yōu)勢(shì),繼續(xù)保持著較強(qiáng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2024年,郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行不斷深化底層能力建設(shè),以數(shù)字技術(shù)持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)革新。一是升級(jí)“千人千面”智能化能力,基于客戶特征、行為偏好等大數(shù)據(jù)洞察,手機(jī)銀行智能推薦大字版、財(cái)富版等不同版本,核心功能區(qū)向客戶智能展示高頻使用功能,財(cái)富頻道差異化展示金融產(chǎn)品,貸款業(yè)務(wù)提供個(gè)性化便捷辦理流程,彈窗、PUSH及圖文資源位均可依據(jù)客戶不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。二是拓展多維靈動(dòng)場(chǎng)景服務(wù),新增鴻蒙版,推出英文版、藏語(yǔ)服務(wù);完善消息中心體系,強(qiáng)化客戶靈動(dòng)觸達(dá);升級(jí)賬務(wù)管理體系,上線親情賬戶,豐富月賬單,優(yōu)化往來(lái)轉(zhuǎn)賬記錄;改版工資客戶專區(qū),提供專屬服務(wù)與權(quán)益;上線房主專區(qū),聚合在線看房等功能,提供一站式服務(wù)。三是深化“沉浸式”情感陪伴服務(wù),行業(yè)首創(chuàng)“我的金融時(shí)光”“我的金融畫像”等功能,通過(guò)數(shù)據(jù)深挖與專業(yè)建模,個(gè)性化講述與客戶相遇、相知、攜手共赴未來(lái)的故事,自動(dòng)生成客戶的郵儲(chǔ)銀行金融畫像,增進(jìn)與客戶的情感連接與趣味互動(dòng)。

從易用、好用到愛(ài)用,郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行始終致力于為用戶提供更加便捷、高效且流暢的服務(wù)體驗(yàn),持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

依托技術(shù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)保障夯實(shí)基礎(chǔ)

依托技術(shù)實(shí)力與資源投入,郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行服務(wù)保障維度總得分98.7分,居行業(yè)第一。其中,性能保障方面,郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行在兼容性情況、啟動(dòng)用戶體驗(yàn)時(shí)間凈值、CPU均值、總上行流量、總下行流量、內(nèi)存、啟動(dòng)時(shí)間共七項(xiàng)子指標(biāo)中表現(xiàn)優(yōu)秀,以98.9分的總成績(jī),排名行業(yè)第一。

郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行持續(xù)跟蹤技術(shù)新態(tài)勢(shì),應(yīng)勢(shì)而變,以科技創(chuàng)新賦能服務(wù)保障提升。一是系統(tǒng)性能持續(xù)提升,優(yōu)化服務(wù)器架構(gòu),采用前后端分離的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式,提升系統(tǒng)彈性伸縮能力,在面對(duì)突發(fā)流量時(shí)保證系統(tǒng)高性能和系統(tǒng)流暢度。二是安全防護(hù)能力不斷強(qiáng)化,在登錄和轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)新增NFC認(rèn)證,強(qiáng)化智能風(fēng)控,保障交易安全性;當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到客戶進(jìn)行共享屏幕時(shí),將自動(dòng)延遲轉(zhuǎn)賬操作,防控潛在風(fēng)險(xiǎn)。三是打造跨平臺(tái)移動(dòng)研發(fā)框架,完成鴻蒙NEXT系統(tǒng)的郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行上線及安全加固,實(shí)現(xiàn)一套代碼多端部署,保障多端用戶的一致性安全體驗(yàn)。

據(jù)悉,郵儲(chǔ)銀行近期將煥新推出手機(jī)銀行10.0版本。新版本將堅(jiān)持為客戶提供“工匠式”的專業(yè)化服務(wù)和“管家式”的綜合化服務(wù),圍繞個(gè)性化、場(chǎng)景化、數(shù)智化、情感化四大細(xì)分方向全面升級(jí),強(qiáng)化科技賦能,深化體驗(yàn)創(chuàng)新,為客戶提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

責(zé)任編輯:林華黎

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