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自3月13日起,浦發(fā)銀行福州分行組織開展為期一周2023年“3·15教育宣傳周活動?;顒悠陂g,浦發(fā)銀行福州分行將通過線上、線下多種渠道,為您講解金融知識、傳授防范金融詐騙技巧!

本期,3·15靠“浦”說為大家講授金融消費者八項權(quán)益,保護自己和家人的合法權(quán)益!

金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)

金融機構(gòu)應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機松應當審慎經(jīng)營,建立嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段,嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn),不得挪用、占用客戶資金。

案例:陳阿姨急匆匆到銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務,并一個勁地催促加急辦理。這種情況立即引起了銀行工作人員的警惕和注意,便詳細詢問了匯款原委。原來,陳阿姨近日在網(wǎng)上辦理貸款申請,對方要求其先支付手續(xù)費到個人賬戶。銀行工作人員憑借經(jīng)驗大致確定陳阿姨正面臨非正規(guī)貸款平臺的電信網(wǎng)絡詐騙,隨即對其耐心勸解。得知真相后,陳阿姨恍然大悟,終止了業(yè)務操作。案例中,銀行工作人員看似“多此一舉”的做法,實則保護了消費者的財產(chǎn)免受不法侵害,保障了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。

金融消費者受教育權(quán)

金融機構(gòu)應進一步強化金融消費者教育,積極組織或參與金融知識普及活動,開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力,提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

案例:陳女士到銀行購買理財產(chǎn)品時,對理財產(chǎn)品合同條款的部分內(nèi)容不理解,銀行工作人員耐心地向陳女士普及了相關金融知識,并邀請其參加金融知識普及講座。案例中,銀行工作人員充分履行了為消費者普及金融知識的責任,切實保障了消費者的受教育權(quán),并通過相關金融知識的宣傳幫其提高對金融產(chǎn)品和服務的認識及自我保護能力。

金融消費者受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

案例:金融機構(gòu)針對老年人、殘疾人等弱勢群體,增設無障礙通道、老年人優(yōu)先窗口等場所設施,對使用地方方言、少數(shù)民族語言的客戶,工作人員使用相同語言回復咨詢和問題,均是對金融消費者受尊重權(quán)的體現(xiàn)。

金融消費者信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理,明確雙方權(quán)利義務關系,嚴格防控金融消費者信息泄露風險,保障金融消費者信息安全。

案例:楊爺爺來銀行要求替老伴打印銀行賬戶流水,因沒有委托公證書,銀行人員拒絕為其辦理,楊爺爺卻認為“這就是我老伴,你這是故意為難我”。銀行員工耐心向楊爺爺解釋,根據(jù)相關法律法規(guī)及銀行業(yè)務管理制度規(guī)定,查詢、打印銀行賬戶信息,須本人持有效身份證件辦理,如需代辦則須出具符合要求的委托公證書。案例中,銀行工作人員保護了消費者的信息安全權(quán)。

金融消費者知情權(quán)

金融機構(gòu)應當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例:李叔叔向銀行銷售人員購買理財產(chǎn)品,因年紀大不識字且聽不懂理財話術(shù),銷售人員耐心全面講解理財風險利率等,明確最低保證利率,維護了李叔叔的知情權(quán)。

金融消費者自主選擇權(quán)

金融機構(gòu)應在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi),充分尊重金融消費者意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務,不得強買強賣,不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務,或不得附加其他不合理的條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

案例:張女士想通過銀行購買保證收益的產(chǎn)品,銀行同步推薦了理財產(chǎn)品、存款和保險產(chǎn)品供張女士選擇,維護了張女士的自主選擇權(quán)。

金融消費者公平交易權(quán)

金融機構(gòu)不應設置違反公平原則的交易條件,在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權(quán)利,不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑,不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。

案例:王叔叔親至柜面辦理業(yè)務,擔心其所交費用較少,導致業(yè)務延后辦理。工作人員在規(guī)定時間內(nèi)有序辦理完成,維護了王叔叔的公平交易權(quán)。

金融消費者依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督。

案例:李阿姨購買保險后不幸生病住院,向保險公司申請理賠,保險公司確認本次住院屬于保險責任范圍,快速審核理賠材料,完成賠付,維護了李阿姨的依法求償權(quán)。

責任編輯:林華黎

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