堅(jiān)守初心辦實(shí)事 金融服務(wù)有溫度 福建平安產(chǎn)險 “3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在行動

315是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。連日來，平安產(chǎn)險福建分公司精心組織開展系列形式豐富的消保宣教活動，旨在將“省心、省時又省錢”的金融服務(wù)傳遞至每一位消費(fèi)者。

營造門店“3·15”主題氛圍，傾聽消費(fèi)者聲音。3月13日-19日，福建平安產(chǎn)險在全省83家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面開展“3·15”主題宣傳活動，以宣傳專欄、折頁、海報等形式營造活動氛圍。同時，3月15日當(dāng)天，全省各級機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開展總經(jīng)理接待日，集中接受市民對于保險類的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決，暢通客戶維權(quán)和咨詢通道。

開展金融知識“五進(jìn)入”，為消費(fèi)者辦實(shí)事。宣傳周期間，福建平安產(chǎn)險積極組織全省各級機(jī)構(gòu)利用線上、線下渠道合力推進(jìn)金融知識普及和宣教，重點(diǎn)做好“一老一小一新”“殘障人士”等重點(diǎn)群體的金融權(quán)益宣導(dǎo)及保障工作。

連日來，福建平安產(chǎn)險各地志愿者小分隊(duì)主動走進(jìn)老年活動中心、老人協(xié)會等地，向老年人普及電信詐騙、非法集資應(yīng)對手段，提高老年人金融防范意識，護(hù)航幸福晚年；走進(jìn)中小學(xué)校，針對學(xué)生常見的直播間打賞、游戲裝備等詐騙行為制作宣傳手冊，幫助青少年提高對非法借貸、詐騙等金融活動的甄別能力，樹立正確的金錢觀、消費(fèi)觀、理財(cái)觀；走進(jìn)小微企業(yè)，重點(diǎn)針對“新市民”群體，科普金融知識，提升風(fēng)險防范意識；走進(jìn)鄉(xiāng)村、革命老區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)，用通俗易懂的語言進(jìn)行案例分享，幫助村鎮(zhèn)居民學(xué)習(xí)反詐知識，拓展金融視野；走進(jìn)殘疾人中心、開智學(xué)校，向殘障人士普及金融基礎(chǔ)知識，提升金融防詐騙意識。

而對于消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)、社會關(guān)注的熱點(diǎn)、新業(yè)態(tài)的盲點(diǎn)等，福建平安產(chǎn)險則積極通過平安好車主、好生活、企業(yè)寶APP及微信等平臺，常態(tài)化開辟“閩小橙說消保”專欄，以案說法普及金融基礎(chǔ)知識，開展風(fēng)險提示，切實(shí)增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的金融知識素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，不斷拓寬金融知識覆蓋面。

強(qiáng)化誠信文化教育，堅(jiān)定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。多年來，福建平安產(chǎn)險堅(jiān)持構(gòu)建消費(fèi)者投訴處理及糾紛解決雙重機(jī)制，長效夯實(shí)員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。對內(nèi)，主要面向一線隊(duì)伍，系統(tǒng)開展以客戶為中心的價值宣導(dǎo)，建立在線金融知識、保險知識、案例宣教資料庫等工具，使全體員工深入貫徹“以消費(fèi)者為中心”的理念，持續(xù)提升服務(wù)水平。對外，通過設(shè)置電話、郵箱等多個服務(wù)監(jiān)督通道，多渠道接收消費(fèi)者反饋，實(shí)時追蹤投訴發(fā)生及處理進(jìn)展，積極回應(yīng)、解決消費(fèi)者訴求，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

持續(xù)升級服務(wù)舉措，打造有溫度的客戶服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，福建平安產(chǎn)險累計(jì)處理理賠案件37.2萬余件，最高一筆賠付金額817萬元，最快一筆案件處理時效7分鐘，切實(shí)做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”；處理三者直賠案件4.3萬余件，優(yōu)惠修車6500余筆，專屬理賠經(jīng)理客戶問題處理率100%，積極為客戶提供“省心、省時、又省錢”的理賠體驗(yàn)；上線“先賠后治”暖心服務(wù)，全年累計(jì)為1426起交通事故傷者提供先賠后治療金額1429萬元。此外，分公司持續(xù)深化警保聯(lián)動，已連續(xù)12年開展節(jié)日護(hù)航行動，努力為建設(shè)安全文明和諧的道路交通環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就是保護(hù)企業(yè)與行業(yè)的長期健康發(fā)展。福建平安產(chǎn)險將始終堅(jiān)持“保險為民“初心，持續(xù)搜集消費(fèi)者的心聲與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，深入開展喜聞樂見的宣教活動，全力將有溫度的金融服務(wù)傳遞給更多消費(fèi)者。

（王映薇/文  余麗萍、蔡和彬、周有利、邱麗、朱麗娟、陳俊杰、李鑫斌/攝）