近日,中國光大銀行正式上線光大銀行APP10.0,進(jìn)一步打造財富管理開放生態(tài)平臺,旨在為客戶提供更加暖心的財富管理陪伴服務(wù),與合作伙伴攜手邁向數(shù)字時代新未來。
在金融科技日新月異的今天,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為金融行業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的共識。手機(jī)銀行作為服務(wù)客戶的前端核心產(chǎn)品,正在引領(lǐng)移動金融形成新的生態(tài)。在此背景下,光大銀行APP從2011年推出1.0到今天的10.0,經(jīng)過10個大版本的迭代,已從簡單的線上交易渠道向著平臺化、生態(tài)化、數(shù)字化方向不斷升級。
開放服務(wù)生態(tài)
依托光大銀行APP,該行深度整合了光大集團(tuán)其他子公司、火山引擎等外部科技伙伴、廣發(fā)基金等財富管理機(jī)構(gòu)的資源與綜合服務(wù)能力,進(jìn)一步完善財富管理開放生態(tài)。
光大銀行APP10.0版本在財富管理方面,推出“光彩號”服務(wù),邀請數(shù)十家知名基金、證券、理財公司等市場專業(yè)機(jī)構(gòu)入駐,提供定制化內(nèi)容與產(chǎn)品,觸達(dá)近千萬客戶,共筑財富服務(wù)生態(tài)圈;在民生服務(wù)方面,市民專區(qū)打造社保一站通、繳費(fèi)一站通工程,涵蓋超7000個繳費(fèi)項目,服務(wù)覆蓋全國大部分地區(qū);同時,將網(wǎng)點(diǎn)“搬”到線上,創(chuàng)新推出千家定制化“掌上營業(yè)廳”,實現(xiàn)支行網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,并通過開放輸出,可在社區(qū)、校園、異地代發(fā)等多類場景提供金融服務(wù)。
專業(yè)財富管理
圍繞“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景,光大銀行APP10.0聚焦理財、基金、私募、保險等核心財富管理服務(wù),全面打通操作流程、煥新升級版面布局,同時重啟“理財夜市”服務(wù),致力于為客戶打造全流程暢通無斷點(diǎn)的線上財富新體驗。為積極參與國家多層次、多支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè),光大銀行APP10.0全新推出的“養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)”,涵蓋養(yǎng)老賬本、個人養(yǎng)老金、養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老社區(qū)查詢預(yù)約等多項服務(wù),為客戶提供一站式養(yǎng)老綜合解決方案。同時,該APP進(jìn)一步升級私行專版,搭載專業(yè)視頻投顧、專屬功能、專享權(quán)益,持續(xù)構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)體系。
智能數(shù)字服務(wù)
光大銀行APP10.0版本持續(xù)拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣度和深度,全新推出智能資訊服務(wù),通過建設(shè)超過100類的行業(yè)內(nèi)容標(biāo)簽,并通過洞察不同客戶的資訊偏好、關(guān)注領(lǐng)域,主動提供更加精準(zhǔn)化的資訊服務(wù)。同時,10.0版還推出智能視訊服務(wù),打破過去網(wǎng)點(diǎn)辦理的物理限制,支持客戶在首次購買財富產(chǎn)品時,足不出戶即可完成全線上無接觸的錄音錄像辦理,打通財富線上服務(wù)全流程。智能服務(wù)往往離不開安全的保駕護(hù)航。光大銀行APP全新搭建智能風(fēng)控可信體系,2022年攔截風(fēng)險交易筆數(shù)同比增長超35%,為客戶資金安全保駕護(hù)航。
全旅程貼心陪伴
光大銀行始終堅信,客戶一次購買交易的完成,并不是手機(jī)銀行服務(wù)的結(jié)束,而是財富管理旅程的開始。因此該行在10.0版本建立起貫穿“投前、投中、投后”的全旅程、多場景一站式財富管理陪伴服務(wù)。其中,投前環(huán)節(jié)提供機(jī)構(gòu)專業(yè)解讀市場熱點(diǎn),助力客戶把握投資機(jī)會;投中環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)化講解產(chǎn)品亮點(diǎn),讓專業(yè)的金融語言更生動易懂;投后階段幫助客戶持續(xù)跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行狀況,輔助投資策略調(diào)整。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下客戶行為和需求的變化,使得銀行服務(wù)更加需要滿足客戶的個性化需求。光大銀行目前已構(gòu)建理財、基金、保險等多場景內(nèi)容陪伴,并通過專屬客服實現(xiàn)“零距離”溫暖服務(wù)。同時,“簡愛版”再度升級,提供視頻專員、多輪語音交互、無障礙讀屏等多項便捷服務(wù),助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。
未來,光大銀行將繼續(xù)把惠民、利民、便民作為金融創(chuàng)新的重要方向,不負(fù)每一份關(guān)愛,以“開放的服務(wù)模式、專業(yè)的財富管理、智能的數(shù)字服務(wù)”陪伴客戶與合作伙伴共同成長,描繪美好生活新藍(lán)圖。
責(zé)任編輯:林華黎
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