2022年中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)報(bào)告發(fā)布 便民指數(shù)增至83.96 滿意度穩(wěn)步提升

11月22日，在金融街論壇活動(dòng)上，中國光大銀行攜手北京大學(xué)國家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《數(shù)字便民新生活—2022年中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。這是該行自2015年起，連續(xù)8年開展中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究并發(fā)布報(bào)告。

2022年《報(bào)告》以“數(shù)字便民新生活”為主題，在對(duì)繳費(fèi)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、繳費(fèi)方式、便民指數(shù)等進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，深入研究基礎(chǔ)生活繳費(fèi)、政務(wù)繳費(fèi)、醫(yī)療繳費(fèi)、教育繳費(fèi)、出行繳費(fèi)等細(xì)分領(lǐng)域繳費(fèi)市場(chǎng)，并新增對(duì)數(shù)字產(chǎn)品繳費(fèi)市場(chǎng)的研究，不僅揭示了便民繳費(fèi)的普惠價(jià)值，也為我國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了有益參考與借鑒。

線上化占比持續(xù)提升 便民指數(shù)增至83.96

2021年，我國經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升，高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì)持續(xù)，為便民繳費(fèi)的發(fā)展提供了新動(dòng)能。在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，基礎(chǔ)生活、政務(wù)、醫(yī)療、出行、教育等場(chǎng)景的繳費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，便民繳費(fèi)的線上化占比持續(xù)提升。在個(gè)人繳費(fèi)領(lǐng)域，2021年線上繳費(fèi)占比達(dá)76%，同比提升7%。在企業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域，線上繳費(fèi)促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

《報(bào)告》顯示，2021年內(nèi)地個(gè)人繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9.86萬億元，同比增長2.76%。隨著繳費(fèi)智能化的普及，基礎(chǔ)生活繳費(fèi)數(shù)字化、線上化趨勢(shì)明顯，整體線上化比例達(dá)76%。其中，電費(fèi)和房租的線上化繳納比例超過85%，水費(fèi)線上化繳納比例超過80%。

《報(bào)告》指出，2021年場(chǎng)景繳費(fèi)規(guī)模為4.77萬億元，繳費(fèi)線上化程度不斷提升。在醫(yī)療場(chǎng)景中，2021年，醫(yī)療逐漸由線下實(shí)體醫(yī)院向“線下+線上”轉(zhuǎn)型，醫(yī)療繳費(fèi)整體數(shù)字化程度高；出行和教育場(chǎng)景線上化繳納比例均超70%。

《報(bào)告》的一個(gè)新亮點(diǎn)是2021年數(shù)字藏品和元宇宙創(chuàng)造了新的繳費(fèi)場(chǎng)景。以數(shù)字產(chǎn)品繳費(fèi)為代表的新興繳費(fèi)規(guī)模為3714億元，線上化率達(dá)96%。隨著數(shù)字新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，未來仍有較大的服務(wù)空間。

此外，企業(yè)用戶也是線上繳費(fèi)需求端的重要一員，2021年繳費(fèi)規(guī)模達(dá)11.82萬億元，同比增長26.11%。企業(yè)繳費(fèi)線上化發(fā)展空間相當(dāng)巨大，未來在服務(wù)個(gè)性化、線上繳費(fèi)財(cái)務(wù)過程、繳費(fèi)結(jié)果實(shí)時(shí)交互、平臺(tái)穩(wěn)定性等方面仍需進(jìn)一步提升。

通過《報(bào)告》可以看出，2021年中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)達(dá)到83.96，同比增長1.53，繳費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。繳費(fèi)渠道便利性、繳費(fèi)信息透明度、繳費(fèi)過程體驗(yàn)感、繳費(fèi)過程安全性、繳費(fèi)平臺(tái)集成性等五個(gè)維度得分均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；其中，過程安全性是未來提升重點(diǎn)。

賦能綠色轉(zhuǎn)型進(jìn)一步彌合數(shù)字鴻溝

2021年，我國加快推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展，連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策文件，將碳達(dá)峰碳中和的目標(biāo)納入未來發(fā)展全局。同時(shí)，站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯點(diǎn)上，2021年鄉(xiāng)村振興全面推進(jìn)、共同富裕扎實(shí)推動(dòng)。

在這樣的背景下，數(shù)字便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)在綠色發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)差異等方面的作用愈發(fā)凸顯。

首先，數(shù)字便民繳費(fèi)賦能綠色轉(zhuǎn)型，已成為綠色發(fā)展的“支撐點(diǎn)”，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是平臺(tái)化繳費(fèi)提升了繳費(fèi)項(xiàng)目整合度，降低了整體運(yùn)算能耗；二是非接觸式繳費(fèi)的普及減少了繳費(fèi)途中出行能耗，據(jù)估算，每年可節(jié)約84萬噸汽油消耗；三是業(yè)務(wù)辦理的無紙化降低了紙張資源浪費(fèi)，據(jù)估算，每年節(jié)約用紙1.9萬噸，相當(dāng)于少砍伐32萬棵大樹；四是數(shù)字便民繳費(fèi)在新能源停車充電繳費(fèi)環(huán)節(jié)提升用戶體驗(yàn)，助推綠色出行；五是數(shù)字繳費(fèi)的數(shù)據(jù)記載功能，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人碳足跡追蹤，方便建立碳賬戶。

其次，數(shù)字便民繳費(fèi)按下了區(qū)域均衡發(fā)展的“快進(jìn)鍵”，成為城鄉(xiāng)服務(wù)均等化“突破口”。數(shù)字便民繳費(fèi)對(duì)線下繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)依賴度低，彌補(bǔ)了中西部地區(qū)線下基礎(chǔ)設(shè)施的不足，促進(jìn)了區(qū)域公共服務(wù)的均衡發(fā)展。《報(bào)告》顯示，2018年開始，東西部線上化繳費(fèi)差異逐漸縮小，區(qū)域均衡發(fā)展持續(xù)推進(jìn)。

同時(shí)，數(shù)字便民繳費(fèi)有效解決了下沉市場(chǎng)居民繳費(fèi)難題，推進(jìn)了城鄉(xiāng)繳費(fèi)公共服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)。《報(bào)告》表明，數(shù)字便民繳費(fèi)在欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展較快，三四線城市及縣域線上化增速快。

五大趨勢(shì)引領(lǐng)便民繳費(fèi)邁入發(fā)展新階段

依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及5G技術(shù)的蓬勃發(fā)展，便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)正在向數(shù)字化、智能化、個(gè)性化邁進(jìn)，發(fā)展重心由效率和速度轉(zhuǎn)向以民為本、城鄉(xiāng)融合、普惠共享，全方位滲透醫(yī)療、教育、出行等生活場(chǎng)景，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段賦能。對(duì)于數(shù)字便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展，《報(bào)告》闡釋了五大新趨勢(shì)。

一是智慧城市建設(shè)加快，數(shù)字繳費(fèi)普及加速。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智慧城市的高質(zhì)量發(fā)展越來越受到廣泛關(guān)注。便民繳費(fèi)作為城市公共服務(wù)的一環(huán)，可積極融入智慧城市建設(shè)。

二是數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)加快，推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展。加快數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，是響應(yīng)國家政策的發(fā)展新趨勢(shì)，一方面對(duì)便民繳費(fèi)線上化提出了更高的要求，另一方面創(chuàng)造了更多的應(yīng)用場(chǎng)景和用戶需求。

三是數(shù)字人民幣逐漸落地，繳費(fèi)方式增添新成員。央行主導(dǎo)、多方參與的數(shù)字人民幣生態(tài)正在形成，這為便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。

四是數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新活躍，成為新興繳費(fèi)場(chǎng)景。數(shù)字藏品的應(yīng)用場(chǎng)景正在不斷拓展，為數(shù)字便民繳費(fèi)提供了新的應(yīng)用場(chǎng)景。

五是數(shù)據(jù)要素潛力釋放，擴(kuò)大繳費(fèi)創(chuàng)新空間。數(shù)據(jù)資源帶來新的發(fā)展動(dòng)能，數(shù)字便民繳費(fèi)可以依托豐富的數(shù)據(jù)資源，為客戶提供更智能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)悉，“光大云繳費(fèi)”作為光大銀行在民生服務(wù)領(lǐng)域的典型代表，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為中國領(lǐng)先的開放便民繳費(fèi)平臺(tái)。截至目前，“光大云繳費(fèi)”2022年服務(wù)活躍用戶已突破5億戶，繳費(fèi)服務(wù)筆數(shù)超20億筆，接入繳費(fèi)代收項(xiàng)目超14000項(xiàng)，繳費(fèi)代收服務(wù)已輸出至微信、支付寶、美團(tuán)、銀聯(lián)等700余家大型互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)及銀行同業(yè)等，其中輸出至國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和各省、市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)80余家，推動(dòng)我國數(shù)字便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)向更加普惠均等、優(yōu)質(zhì)便捷、精準(zhǔn)智能的方向發(fā)展。

未來，光大銀行將深刻領(lǐng)會(huì)金融工作的政治性、人民性，以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)深耕以“光大云繳費(fèi)”為代表的便利性金融服務(wù)，連接數(shù)字新生活，賦能數(shù)字新需求，創(chuàng)造民生新價(jià)值。