牢記服務(wù)使命 寫好民生答卷 民生銀行福州分行堅(jiān)守初心夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基石

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，新型網(wǎng)絡(luò)金融詐騙頻發(fā)，民生銀行福州分行不斷加強(qiáng)日常廳堂風(fēng)險(xiǎn)防范工作，時(shí)刻保持著一顆警惕之心，從而提高堵截金融詐騙能力。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，無(wú)論幕后還是臺(tái)前，民生人認(rèn)為，做好消保工作就是要以溫度服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，敏銳洞察為保障，才能堅(jiān)定守好廳堂這一道堵截電信詐騙的“最后防線”，發(fā)揮出金融衛(wèi)士的應(yīng)有作用。

強(qiáng)化全流程監(jiān)管

守護(hù)金融服務(wù)“避風(fēng)灣”

“只有不斷加強(qiáng)對(duì)電信詐騙的學(xué)習(xí)和識(shí)別，努力提高自身防范電信詐騙的能力，才能真正為客戶當(dāng)好‘金融守門人’。”民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2022年7月26日，客戶李女士來(lái)到民生銀行福州屏山支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在等待的間隙，客戶一直在接聽電話，并告知對(duì)方自己的身份證信息以及手機(jī)驗(yàn)證碼。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂主管發(fā)現(xiàn)李女士賬戶存在異常，便開始詢問(wèn)該客戶。客戶表示先前使用京東白條，近期還款后準(zhǔn)備停用京東白條，卻收到某“官方“郵件被告知存在違規(guī)數(shù)據(jù)，需配合工作人員完成貸款才可消除違規(guī)，此番前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)是聽從對(duì)方指示將貸款金額轉(zhuǎn)入指定賬戶。

“由于是所謂的‘官方郵件’，當(dāng)時(shí)客戶并不相信自己遇到了詐騙。”網(wǎng)點(diǎn)廳堂主管回憶道，自己和服務(wù)經(jīng)理反復(fù)勸告客戶，耐心地幫助李女士梳理整件事情，李女士這才醒悟，原來(lái)她是遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙了。

聚焦金融安全網(wǎng)

警銀協(xié)同堵截金融風(fēng)險(xiǎn)

“想要做好消保工作，就要有一雙能識(shí)別真假的火眼金睛”。民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有將“以人民為中心”落到了實(shí)處，將金融行業(yè)主體責(zé)任踐行在反詐騙工作中，才能真正堵截住金融風(fēng)險(xiǎn)。

2022年8月2日下午14：45，一男子來(lái)到漳州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)。在復(fù)核時(shí)，柜員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，該客戶對(duì)用卡情況、資金來(lái)源及用途均不清楚。發(fā)現(xiàn)異常后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向運(yùn)營(yíng)主管上報(bào)情況，待核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該客戶確實(shí)有多筆小額嘗試性取款行為，而保衛(wèi)經(jīng)理也觀察到了有一名可疑人員在觀察周圍環(huán)境，該情況符合為電信詐騙提供洗錢服務(wù)“背包客”違法活動(dòng)的表現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見狀，立刻決定報(bào)警處理。

民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，與民生銀行員工的通力配合下，展開緊急圍堵，最終，成功將所有嫌疑人抓獲，現(xiàn)場(chǎng)民警也對(duì)民生銀行認(rèn)真踐行消保主體責(zé)任，切實(shí)守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全表示由衷感謝。

民生銀行福州分行溫馨提示：

一、對(duì)來(lái)源不明的電話號(hào)碼、陌生鏈接或者陌生賬戶不輕信。謹(jǐn)慎辨別信息真?zhèn)巍?/p>

二、提高安全意識(shí)，保護(hù)個(gè)人信息安全。不要因?yàn)橐粫r(shí)圖利，隨意出租出借出售自己的身份信息、個(gè)人賬號(hào)、支付賬戶等，以免淪為犯罪分子實(shí)施違法犯罪的工具。

三、一旦遭遇詐騙，第一時(shí)間聯(lián)系銀行客服進(jìn)行賬戶掛失。同時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并保留好聊天記錄、通話記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等關(guān)鍵證據(jù)。

詐騙手段千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗請(qǐng)牢記“三不一多”原則：未知鏈接不點(diǎn)擊 陌生來(lái)電不輕信 個(gè)人信息不透露 轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)。

（通訊員 魏晨希 俞正林）