光大銀行福州分行夯實“本手” 探索“妙手” 金融知識宣教見實效

隨著金融消費者日益增長的業(yè)務需要，金融知識的普及變得越來越重要。為切實保障金融消費者合法權益，構建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境，近期，光大銀行福州分行在轄內組織開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”暨“普及金融知識萬里行”活動，以總行“陽光消保”“多一色 更溫暖”為主旨，在進行常態(tài)化、陣地化、集中化教育宣傳，做好“本手”宣教工作的同時，下出“妙手”出新招，特別策劃了“銀發(fā)一族”金融宣教和金融服務“美麗鄉(xiāng)村”主題活動，將金融教育資源向農村地區(qū)群體、老年群體等特殊群體傾斜，在滿足不同群體金融知識需求的同時，切實為特殊群體解難題、辦實事，真正做到金融服務便民、防險為民。

聚焦“銀發(fā)一族” 適老服務再升級

近期，光大銀行福州分行營業(yè)部在經過制度創(chuàng)建、硬件改造、服務內容、設備設施、宣傳教育等方面的敬老服務升級改造后，成功獲評總行級“敬老示范網點”。

走進該網點，老年客戶就能享受到一系列專屬、貼心的服務。營業(yè)大廳內設置了敬老服務崗，并為老年客戶提供專人陪同服務，以保障老年客戶在業(yè)務辦理全程中得到及時的幫助和指導；依據老年人的使用習慣，保留了紙質存折、存單等服務方式；配備多樣花的老年用品和設備，如老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅等，為老年客戶創(chuàng)造貼心、溫馨、暖心的服務環(huán)境。

光大銀行福州分行營業(yè)部有關負責人介紹，充分考慮其到老年客戶視聽能力下降、行動反應遲緩等特點，該網點員工都經過特殊培訓，堅持向老年客戶提供聲音大一點、語速緩一點、提示多一點、笑容甜一點、服務暖一點的“陽光服務”，讓老年客戶感受到溫暖、舒適的光大服務。

打造“敬老示范網點”，是光大銀行福州分行提升老年客戶服務水平的重要舉措之一。近年來，該行還主動將“適老化”金融服務和老年群體金融宣教相結合，在幫助老年人跨越“數字鴻溝”的同時，也不斷提高老年人的識詐防騙能力，幫助他們守護好“錢袋子”。

近日，在福州屏東社區(qū)的屏東長者食堂·學堂里，光大銀行華林支行開展了“認識詐騙·更好防詐”防范養(yǎng)老詐騙知識講座，為老年人送去了一次金融知識“大餐”。詐騙小品《大爺，別轉賬！》以幽默的表演形式，讓老人們在輕松歡樂的氛圍中提高了防騙能力；而小品《別騙我老爸！》則用福州話進行演繹，讓老人們覺得親切易懂。

服務“美麗鄉(xiāng)村” 金融知識送下鄉(xiāng)

“阿姨，這種類型的短信中獎鏈接，千萬不要點擊，是詐騙信息。”“大伯，如果有人讓您拿身份證領獎品，可能是不法分子在套用你的信息，不要輕易上當。”……5月10日，在漳浦縣綏安鎮(zhèn)爐尾村，光大銀行漳浦支行組建宣傳隊，在村里設點向村民普及金融知識。

在連江縣蓼沿鄉(xiāng)，光大銀行銅盤支行員工通過開展“反洗錢、反詐騙”主題活動，面對面向當地村民普及金融知識的同時，也深入了解村民的金融服務需求。

6月6日至6月13日，光大銀行南安支行分別組織員工前往南安霞西村、羅東鎮(zhèn)、霞美鎮(zhèn)開展“退伍軍人擁軍優(yōu)待證”“送金融知識下鄉(xiāng)、低保戶送溫暖”等活動，向當地村民和老年人宣導電信網絡詐騙和防范措施。

服務實例一

服務送上門

6月8日中午，客戶金女士到光大銀行楊橋支行準備為其母親辦理代理取款業(yè)務。

工作人員經了解，金女士的母親年齡較大，且腿腳不便，無法親自到網點取款。但由于金女士的母親早期在銀行預留的信息不完整，且老人未開通手機銀行無法進行在線信息更新，網點無法直接受理金女士的代理取款業(yè)務。

在此情況下，該立即申請為該客戶開通“綠色通道”，在做好

風險防范的前提下，第二日即安排雙人上門服務。兩名工作人員冒著大雨前往金女士母親家中，高效完成了客戶信息核實工作。

將服務親自送上門，讓老年客戶享受到優(yōu)質、貼心的金融服務，光大銀行福州楊橋支行這一做法得到了客戶及家屬的感謝與稱贊。“光大銀行的服務很人性化、很周到，謝謝你們！”

服務實例二

宣教在身邊

“你好，我想換張銀行卡！”6月17日上午，客戶陳女士來到光大銀行晉安支行網點，著急地向大堂經理表示想立即辦理換卡業(yè)務。

工作人員耐心地詢問后得知，陳女士在前一日收到一條短信，為“福建醫(yī)保局”提示其賬戶已失效將被取消報銷資格。陳女士一著急，點擊了短信中的網址鏈接，還填寫了光大銀行卡卡號、身份證號等個人信息。事后，陳女士意識到這可能是一個詐騙“陷阱”，便立即退出網站，致電光大銀行客服電話進行口頭掛失。但因擔心銀行卡中大額資金仍存在風險，陳女士便一早到網點尋求工作人員的幫助。

全面了解該事件的經過后，大堂經理安撫了陳女士焦慮的情緒。隨后，柜臺經理立即對陳女士的銀行卡賬戶進行換卡換號、修改賬戶交易密碼、關閉電子渠道對外轉賬功能等一系列操作，第一時間保護了賬戶及資金安全。

同時，借此契機，大堂經理還向陳女士進一步介紹了當前常見的金融詐騙手段，并表示若一旦“遇”上，可通過撥打銀行客服電話、至銀行網點咨詢等方式進行求證。

事后，陳女士對光大銀行工作人員“急客戶之所急”的暖心服務給予了高度贊賞，還表示“謝謝你們，也給我上了一課，學了不少知識。”

消保權益無小事，為民解憂暖人心。下一階段，光大銀行福州分行將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務理念，不斷豐富消費者權益保護工作的內涵，積極踐行“引領·陪伴·共同成長”的社會承諾，“以人民為中心、以客戶為中心、以創(chuàng)新為引領”的信念持續(xù)做好消費者權益保護工作，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。