手語(yǔ)服務(wù)助客戶 暖心溝通顯溫情

“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)出示您的身份證件。”“請(qǐng)你核對(duì)簽名。”這些熟悉的招迎用語(yǔ)，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都只不過(guò)是習(xí)以為常的聲音，可是，對(duì)特殊客戶群體，卻是阻礙他們走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)的溝通壁壘，連比劃帶猜的低效交流讓他們?cè)僖淮问艿搅伺c常人有異的傷害。

為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，解決特殊客戶群體對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求及其辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)，郵政儲(chǔ)蓄銀行上杭縣支行專程邀請(qǐng)?zhí)厥饨逃龑W(xué)校專家廖娟老師給一線員工開(kāi)展服務(wù)無(wú)障礙手語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)。為了能更好的服務(wù)特殊客戶，用溫暖服務(wù)讓金融更有溫度，已上一天班滿身疲憊的一線員工仍然專注地練習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，用靈巧的雙手勾畫(huà)出一個(gè)個(gè)無(wú)聲的對(duì)話場(chǎng)景……

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行上杭縣支行始終秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，踐行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的企業(yè)使命，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)溫度，將“尊重、理解、貼心、幫助”滲透到每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，制定針對(duì)特殊人群的服務(wù)手冊(cè)、改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)立愛(ài)心窗口、設(shè)置無(wú)障礙通道，提供老花鏡、放大鏡、外用藥箱、輪椅、寶寶椅等設(shè)施，滿足特殊群體客戶獨(dú)立前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的需求，讓特殊群體共享普惠金融成果，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。