采訪手記：充滿溫度的服務(wù)

在香山支行采訪期間，記者了解到，聽力殘疾人每次存取款一般為幾百元。而另一邊，香山支行為了更好地給殘疾客戶提供貼心服務(wù)，多次改善營業(yè)廳硬件設(shè)施，加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)，專門設(shè)立“暖心號(hào)”專號(hào)，把盲道鋪設(shè)到營業(yè)大廳……

有人說，踐行普惠金融基本都是“賠本買賣”，而香山支行的實(shí)踐證明恰恰相反。員工介紹，最近香山支行聽力殘疾客戶新面孔越來越多了，有的是專門來體驗(yàn)服務(wù)的，客戶體驗(yàn)后感覺很暖心。這種暖心服務(wù)無疑提升了銀行的品牌價(jià)值。

顯然，為殘障人士服務(wù)需要付出更多努力，香山支行通過打造“手語銀行”收獲了信任，塑造了品牌形象，從而可以更好地贏得市場(chǎng)。“我們要努力讓每一位客戶都享受到平等、有溫度的金融服務(wù)。”劉玉萍說。

此外，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，“數(shù)字鴻溝”讓不少殘疾人和老年客戶的金融服務(wù)需求難以很好滿足。

如何擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋面，切實(shí)體現(xiàn)普惠金融的“普”與“惠”？可以說，香山支行此舉在一定程度上詮釋了普惠金融服務(wù)的初衷。

香山支行員工與聽障客戶通過手語進(jìn)行交流。記者 李林鸞/攝