消費(fèi)者滿意度達(dá)98.6% 福建多舉措筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益安全防線

3月13日，記者從國(guó)家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱“福建金融監(jiān)管局”）金融消保處了解到，2024年，福建持續(xù)深化“大消保”工作格局，全年金融消費(fèi)者投訴辦理滿意度達(dá)到98.6%，以實(shí)際行動(dòng)筑牢了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全鏈路安全防線。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅關(guān)乎人民群眾切身利益，更對(duì)維護(hù)金融安全、穩(wěn)定具有重要意義。     近年來(lái)，福建緊扣民生工程，多措并舉提升金融服務(wù)質(zhì)效。福建金融監(jiān)管局聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局、省公安廳等部門，在全國(guó)率先開(kāi)展打擊“代理退保”黑灰產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。2023年，全國(guó)首例以“敲詐勒索罪”公訴的“代理退保”黑產(chǎn)案件在福州連江宣判。

2024年，針對(duì)銀行客戶因非惡意逾期導(dǎo)致不良征信等問(wèn)題，福建金融監(jiān)管局推動(dòng)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)《關(guān)于優(yōu)化個(gè)人貸款服務(wù)的倡議書》，建立“容時(shí)”寬限機(jī)制，完善還款提醒服務(wù)，全鏈條提升個(gè)貸服務(wù)水平。

同時(shí)，組織機(jī)構(gòu)開(kāi)展個(gè)人“沉睡賬戶”和“睡眠保單”提醒提示工作，已針對(duì)性地提醒提示銀行個(gè)人“沉睡賬戶”持有人1915.6萬(wàn)戶，涉及金額82.16億元，激活“沉睡”金融資源。此外，積極落實(shí)12378熱線擴(kuò)容和“一鍵呼轉(zhuǎn)”功能上線工作并做好國(guó)家金融監(jiān)管總局“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)”上線運(yùn)行工作，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到金融服務(wù)的溫度。

隨著我國(guó)老齡化程度的加深，老年金融消費(fèi)者占比持續(xù)攀升。據(jù)預(yù)測(cè)，到2035年左右，我國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段。

針對(duì)老年群體金融需求，福建金融監(jiān)管局通過(guò)編制《老年金融知識(shí)讀本》等形式，進(jìn)一步提升老年群體金融素養(yǎng)，同時(shí)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確養(yǎng)老服務(wù)金融等三方面工作重點(diǎn)和二十一條措施，并推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建設(shè)“適老化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)主動(dòng)參與“長(zhǎng)者食堂”“老年學(xué)堂”等配套建設(shè)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

下一步，福建金融監(jiān)管局將健全完善消保協(xié)調(diào)機(jī)制，圍繞投訴重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展溯源治理，為金融消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心的金融環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)金融糾紛多元化解工作，進(jìn)一步深化消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升工作，推動(dòng)轄區(qū)金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展。