以高質(zhì)量服務(wù)守護人民美好生活——中國人壽壽險新疆分公司服務(wù)保障新疆穩(wěn)定發(fā)展大局工作紀(jì)實

走進新疆，是廣袤的土地，博大的胸襟容納百川，蘊含著古老的傳說和燦爛的文化。新疆，用“絲綢之路”貫穿著亞歐商貿(mào)文明長廊，改革開放鑄就了富強的新希望，天山一脈相承，在166萬平方公里的沃土上，揚帆起航奔小康。

近兩年來，面對新冠肺炎疫情、經(jīng)濟下行帶來的挑戰(zhàn)，作為國有控股金融保險企業(yè)在疆分支機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）新疆分公司用行動做出表率，沉著應(yīng)對，積極服務(wù)新疆經(jīng)濟社會發(fā)展大局，統(tǒng)籌疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展，在服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”、鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接等方面出實招硬招，堅定不移推進脫貧攻堅與公司經(jīng)營發(fā)展“雙勝利”。2021年，中國人壽壽險新疆分公司各項工作按節(jié)點高質(zhì)量落地，為滿足當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娙找嬖鲩L的對美好生活的保險保障需求做出積極貢獻。

加強黨建引領(lǐng)，凝聚奮進力量

新疆位于祖國邊陲，地廣人稀。中國人壽壽險新疆分公司始終堅持一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘，以“提高黨員素質(zhì)、促進業(yè)務(wù)發(fā)展”為核心，堅持黨建與業(yè)務(wù)“雙融合雙推進”，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，讓黨旗高高飄揚在基層一線。為有效推進全區(qū)系統(tǒng)黨建工作，中國人壽壽險新疆分公司著力開展五個“統(tǒng)籌抓好”。

統(tǒng)籌抓好黨建工作安排部署。中國人壽壽險新疆分公司黨委堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹新時代黨的建設(shè)總要求和新時代黨的組織路線。每年根據(jù)總公司下發(fā)的《黨的建設(shè)工作要點》文件精神，緊緊圍繞黨的建設(shè)工作總體要求，結(jié)合公司實際，研究制定黨建工作落實細則,并下發(fā)各地市分公司黨委(黨總支)執(zhí)行，為不斷提升新疆分公司黨建工作質(zhì)量和水平提供行動指南。

統(tǒng)籌抓好黨委班子全面從嚴治黨主體責(zé)任。為督促各級黨組織履行好管黨治黨政治責(zé)任、黨委書記履行好第一責(zé)任、黨委班子成員和各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部履行好“一崗雙責(zé)”，地市級及以上機構(gòu)均明確一名黨委班子成員協(xié)助黨委書記抓黨建工作。按照全面從嚴治黨工作任務(wù)安排，簽署全面從嚴治黨主體責(zé)任書，并督促各地市分公司黨委（黨總支）、機關(guān)黨委與所轄黨支部簽署責(zé)任書，明確責(zé)任主體和任務(wù)安排。

統(tǒng)籌抓好黨委班子責(zé)任分工和職責(zé)定位。公司各級黨委書記認真履行本單位全面從嚴治黨第一責(zé)任人職責(zé)，堅決做到重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦；堅持管好班子、帶好隊伍、抓好落實。黨委班子其他成員根據(jù)工作分工對職責(zé)范圍內(nèi)的全面從嚴治黨工作負重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，按照“一崗雙責(zé)”要求，領(lǐng)導(dǎo)、檢查、督促分管部門和條線抓好全面從嚴治黨工作。

統(tǒng)籌抓好基層聯(lián)系點制度執(zhí)行。為進一步暢通各級黨委班子成員深入基層一線、聯(lián)系基層干部群眾、真實快捷了解基層發(fā)展情況、員工思想狀況和精神狀態(tài)的渠道，公司各級黨委均建立了班子成員基層聯(lián)系點制度，按照黨建工作、鄉(xiāng)村振興（脫貧攻堅）、經(jīng)營管理和常態(tài)化疫情防控“四位一體”統(tǒng)籌安排黨委班子成員聯(lián)系16家地市分公司，并對上述單位開展掛點包片督導(dǎo)工作，調(diào)研視疫情防控形勢采用線上或線下的方式進行，原則上每季度開展1次調(diào)研。

統(tǒng)籌抓好黨建工作促進公司經(jīng)營管理。公司不斷強化“抓黨建是從根本上促發(fā)展”的理念，著力扭轉(zhuǎn)意識不強、擔(dān)當(dāng)不夠、組織活動與經(jīng)營管理兩張皮的問題，堅決防止主業(yè)做成副業(yè)，始終將黨建工作與公司經(jīng)營管理同部署、同檢查、同考核，實現(xiàn)有機統(tǒng)一、相輔相成。公司各級黨組織已逐步提高認識，把黨建工作的重要性上升到影響公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略和全局高度，把加強黨的領(lǐng)導(dǎo)作為頭等大事，堅決抓緊抓實抓好。

全力落實幫扶，開啟鄉(xiāng)村振興新起點

脫貧摘帽不是終點，而是新生活、新奮斗的起點。中國人壽壽險新疆分公司為鞏固拓展脫貧攻堅成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接作出了積極努力，關(guān)鍵時期做出了表率。

2021年，中國人壽壽險新疆分公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實自治區(qū)黨委、政府、中國人壽集團公司脫貧攻堅總結(jié)表彰大會精神，以及鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的各項決策部署，按照“四個不摘”要求，保持幫扶政策穩(wěn)定、幫扶力度不減、掛職干部不撤、資金項目投入不斷，升級“扶貧保”工程，助推鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效銜接，堅決守住不發(fā)生規(guī)模性返貧底線。2021年，中國人壽新疆分公司全疆系統(tǒng)共派駐14支獨立“訪惠聚”工作隊，在46個幫扶村派駐駐村干部共計139人，持續(xù)開展66個幫扶點的幫扶工作，涉及7233戶27827人。

深入基層調(diào)研，推動服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局。2021年，中國人壽壽險新疆分公司黨委書記及班子所有成員利用“民族團結(jié)一家親”活動，以及赴基層公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)的契機，赴喀什地區(qū)疏勒縣“訪惠聚”駐村工作隊開展現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)，僅黨委書記本人赴定點幫扶村調(diào)研和慰問就達4次，協(xié)調(diào)解決“訪惠聚”駐村工作隊及駐村第一書記遇到的具體困難，指導(dǎo)推進各項工作有序開展。持續(xù)項目支持，切實鞏固脫貧攻堅成果。2021年,新疆分公司3個幫扶點被政府確認為鄉(xiāng)村振興示范村，公司黨委高度重視，認真研究鄉(xiāng)村振興的支持政策與幫扶項目，為派駐“訪惠聚”工作隊及駐村第一書記所在村投入鄉(xiāng)村振興幫扶資金395.72萬元，主要用于產(chǎn)業(yè)振興、生態(tài)振興與組織振興，著力推動幫扶村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

持續(xù)開展消費幫扶，壓緊壓實幫扶責(zé)任。公司制定消費幫扶計劃，召開專題會議部署消費幫扶工作。重點采購南疆四地州地區(qū)、各地市分支機構(gòu)幫扶村及“832”平臺上的農(nóng)產(chǎn)品。截至2021年10月底，新疆分公司已完成消費幫扶任務(wù)54.82萬元，其中采購安居爾村小米、甜瓜3.03萬元,幫助銷售脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品金額35.6萬元。采購“832”平臺上的農(nóng)副產(chǎn)品9.53萬元。

發(fā)揮保險服務(wù)優(yōu)勢，以業(yè)務(wù)發(fā)展助力鄉(xiāng)村振興。中國人壽壽險新疆分公司積極承保政策性健康保險業(yè)務(wù)，鼓勵各地市分公司積極承辦或經(jīng)辦扶貧、民政救助類保險業(yè)務(wù)。截至目前，新疆分公司通過續(xù)簽和招投標(biāo)共取得9個大病保險項目、4個長期護理保險項目、1個醫(yī)療救助保險項目、5個基金監(jiān)管及飛行檢查項目。政策性健康保險承保615.13萬人，賠付支出3.39億元。截至2021年12月28日，團體業(yè)務(wù)渠道共計承保鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)人數(shù)達98.87萬人，賠付5603人，賠款支出956萬元。

做好穩(wěn)崗就業(yè)，確保就業(yè)延續(xù)性與穩(wěn)定性。公司積極吸納低收入人口參與保險展業(yè)及服務(wù)工作，持續(xù)做好已脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)。截至目前，僅喀什、克州、和田與阿克蘇分公司新簽約人數(shù)為2608人，占全疆總簽約人數(shù)的32.25%。公司還積極組織開展保險職業(yè)教育與銷售技能培訓(xùn)，保證就業(yè)的延續(xù)性與穩(wěn)定性。

強化定點幫扶，構(gòu)建鄉(xiāng)村振興示范體系。2021年，公司定點幫扶村安居爾（2）村被確定為鄉(xiāng)村振興“示范村”，公司采用公益捐贈方式，為安居爾村鄉(xiāng)村振興項目投入資金121.61萬元，主要用于平改坡、特色林果種植、陣地建設(shè)、畜牧養(yǎng)殖（肉羊）、人居環(huán)境整治、村委會修繕等項目建設(shè)。2021年，“訪惠聚”駐村工作隊通過購買葡萄苗贈送給每戶村民，向英阿瓦提鄉(xiāng)捐贈甜瓜種子，促進當(dāng)?shù)靥厣瞎N植；通過新建四項活動中心與基層黨建室，為開展黨員學(xué)習(xí)及村民“四項活動”提供了陣地；通過對村委會進行維修改造，改善辦公設(shè)施及環(huán)境，極大提高了村干部對工作的熱情和積極性。

熱忱待人以客戶為中心，上門服務(wù)暖人心

“當(dāng)給別人提供優(yōu)質(zhì)、感動人心的服務(wù)之后，自己的價值也會得到提升”。中國人壽壽險新疆分公司工作人員立足崗位，積極為客戶提供專業(yè)、熱情、便捷的服務(wù)。在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡，也誕生了眾多暖人心扉的故事。

沙依亞·葉爾肯，2020年入司，是烏魯木齊市光明路客戶服務(wù)中心的綜合柜員。作為工作不足兩年的新人，沙依亞也曾受到過客戶的質(zhì)疑，心態(tài)受到較大影響，一度變得很消極。在公司與柜面經(jīng)理的幫扶下，沙依亞克服了心里的負面情緒，快速調(diào)整心態(tài)，在工作中時時提醒自己：“我代表的是中國人壽，我的職責(zé)就是向客戶提供滿意的服務(wù)”，最終成長為一名用真誠的態(tài)度、溫暖的微笑服務(wù)于每一位客戶的“服務(wù)明星”。  

2021年6月，70歲的客戶馬女士來公司查詢其于1990年購買的養(yǎng)老金保險，沙依亞經(jīng)系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)客戶信息不完整，而客戶也沒有帶齊相關(guān)資料。沙依亞向客戶說明可以回家通過手機app登陸完善，也可以下次帶齊資料再次臨柜?？蛻舯硎咀约翰徽J識字，不會使用壽險APP，而且自己獨自一人在南山郊區(qū)居住，來網(wǎng)點一次非常不容易，希望公司能夠給予解決。為了讓客戶早日領(lǐng)取養(yǎng)老金，沙依亞利用周末休息時間與另外一名柜員驅(qū)車50多公里前往客戶家中，面對面為客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶及時領(lǐng)取到養(yǎng)老金。對此，客戶非常感動，對沙依亞主動、貼心的服務(wù)感到十分暖心。熱情耐心的服務(wù)最能觸動客戶，客服中心柜面的意見簿中，也滿載了客戶對沙依亞的贊美之詞。

2021年7月28日，吐魯番運營服務(wù)部的柜員接待了一名神情慌張的客戶。經(jīng)過詢問，客戶稱自己的母親因腦中風(fēng)癱瘓快一年了，生存金信息和賬戶發(fā)生變化，需臨柜辦理，但母親行動不便，后續(xù)康復(fù)治療又急需要用錢。得知情況后，柜員馬上安撫客戶，并根據(jù)客戶約定的時間，放棄休息，如約趕到客戶家中，通過手機APP協(xié)助客戶變更了信息，并領(lǐng)取了生存金。

在中國人壽壽險新疆分公司，這樣的真實案例數(shù)不勝數(shù)。在平凡的崗位上，一樣可以放射不平凡的光芒，國壽人在為客戶服務(wù)的道路上，毫無保留地付出自己的真誠和熱情，微笑面對每一位客戶，真正做到以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，力爭讓每位客戶親身體驗到中國人壽貼心、溫暖的服務(wù)。

寫在最后

任重道遠，砥礪前行。中國人壽壽險新疆分公司將繼續(xù)堅定發(fā)展信心，深入貫徹中央、自治區(qū)和總公司決策部署，堅守國有金融保險企業(yè)的初心，履行職責(zé)使命，展現(xiàn)國有險企的擔(dān)當(dāng)，在全疆范圍內(nèi)積極投入經(jīng)濟社會建設(shè)，努力提升社會大眾風(fēng)險保障水平，用心守護人民群眾幸福美好生活。