腳踏實(shí)地 惟以求真——記中國人壽河北涿鹿支公司營銷部處經(jīng)理錢玉梅

“德若水之源，才若水之波。”踏入保險(xiǎn)行業(yè)之后，錢玉梅更確信了這一點(diǎn)。錢玉梅是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北涿鹿支公司的一員，今年已經(jīng)66歲。多年來，她始終以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，誓當(dāng)一面不褪色的紅旗，永遠(yuǎn)堅(jiān)守?zé)霟岬某跣摹?/p>

開拓進(jìn)取成長路

錢玉梅2003年加入中國人壽。在保險(xiǎn)從業(yè)的18個(gè)年頭里，她一直秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠”的工作原則與服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

作為一名處經(jīng)理，錢玉梅深知自己既是業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者，也是人才隊(duì)伍的培育者。

她積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，多方汲取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)制度經(jīng)營，積極開展分類面談，解決屬員實(shí)際困難，同時(shí)以團(tuán)隊(duì)架構(gòu)為依托，采取有效方式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)晉升和發(fā)展意愿，在職場(chǎng)當(dāng)中營造良好氛圍。如今，團(tuán)隊(duì)由原來的192人發(fā)展到251人。

以身作則勇?lián)?dāng)

為了開創(chuàng)營銷服務(wù)工作新局面，錢玉梅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照公司經(jīng)營工作思路，積極推動(dòng)改革創(chuàng)新。

她給銷售人員細(xì)分市場(chǎng)，使拓展客戶的過程中有明確目標(biāo)，銷售工作有所突破。她要求銷售伙伴加大走訪力度，及時(shí)掌握客戶的需求信息，每周都給大家安排線上及線下小說會(huì)、高效互助會(huì)，提高有效拜訪。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)伙伴們積極主動(dòng)與客戶溝通聯(lián)系，建立融洽的客群關(guān)系。團(tuán)隊(duì)經(jīng)常性組織多樣化的團(tuán)康活動(dòng)，屬員之間深入加強(qiáng)溝通和學(xué)習(xí)，積極發(fā)揮青年中堅(jiān)力量，時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)向上的精神狀態(tài)。

在團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)入沖刺關(guān)頭的深夜，經(jīng)常能看到為達(dá)目標(biāo)還在奔波的錢玉梅。2017年參加高端會(huì)時(shí)，錢玉梅不慎摔傷，左胳膊骨折。為完成任務(wù)，她一天也不舍得休息，幾乎從來不向組織提要求，一直無怨無悔地工作著。

專業(yè)技能贏信任

錢玉梅作為一名有著45年黨齡的老黨員，時(shí)刻以黨的路線方針政策為指引，對(duì)工作有著無限忠誠。她平時(shí)善于鉆研業(yè)務(wù)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，敢于創(chuàng)新，業(yè)績顯著，從2003年至今連續(xù)18年在涿鹿支公司業(yè)務(wù)排名第一，多次獲得省、市公司獎(jiǎng)勵(lì)。

最初，錢玉梅與許多銷售伙伴一樣，只是簡單地把保險(xiǎn)的好處介紹給客戶，缺乏有說服力的依據(jù)，營銷成功率較低。多次的營銷失敗使她意識(shí)到，熟練、準(zhǔn)確地將各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、功能介紹給客戶是做好保險(xiǎn)服務(wù)的前提。

于是，她積極參加公司各類培訓(xùn)，早會(huì)從不間斷，還利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)書籍，了解有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新消息，學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，從而增強(qiáng)自己宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信心與能力。從與客戶見第一面起，她便會(huì)向客戶詳細(xì)地介紹保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，體現(xiàn)出極強(qiáng)的專業(yè)性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，贏得了客戶的信任。

多年來，錢玉梅始終堅(jiān)持重點(diǎn)客戶最少每月拜訪一次，其他客戶定期電訪，每季至少也要面訪一次。從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，錢玉梅逐漸成長為一名業(yè)務(wù)骨干、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。這都源于她對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的精雕細(xì)琢，并將保險(xiǎn)作為長期事業(yè)而全情投入。

隨著工作的深入，錢玉梅也愈加體會(huì)到加強(qiáng)自身修養(yǎng)對(duì)提升工作質(zhì)量的重要性。因此無論平時(shí)工作多忙，她都會(huì)擠出時(shí)間來努力學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備新知識(shí)，以增強(qiáng)個(gè)人的理論素質(zhì)和政治敏銳性，增強(qiáng)工作能力和決策水平，增強(qiáng)把握全局和認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的綜合能力。

錢玉梅以實(shí)際行動(dòng)踐行著公司的服務(wù)精神，維護(hù)著中國人壽的良好形象。

勇于嘗試優(yōu)服務(wù)

作為一名勇于探索和實(shí)踐的先行者，錢玉梅積極推行壽險(xiǎn)APP、國壽e店等電子化服務(wù)。她常說，“只有自己學(xué)會(huì)了、熟悉了，才能給團(tuán)隊(duì)人員做表率，帶動(dòng)大家一起推行”。

疫情期間，公司實(shí)行全面線上工作。錢玉梅通過微信、電話等渠道積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員利用中國人壽壽險(xiǎn)APP自助辦理續(xù)期繳費(fèi)、滿期金領(lǐng)取、保單查詢、信息變更等多項(xiàng)自助保全服務(wù)，使團(tuán)隊(duì)人員及客戶“不出門、不見面、宅在家”也能享受到及時(shí)、高效、有溫度的線上服務(wù)。

“凡事都要腳踏實(shí)地去做，不馳于空想，不鶩于虛聲，而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可就。”這是李大釗的話，也恰是錢玉梅同志對(duì)待工作和生活的真實(shí)寫照。她以不屈不撓的意志，精益求精的態(tài)度，忘我奉獻(xiàn)的行動(dòng)，精彩詮釋著優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的精神，譜寫著保險(xiǎn)人的大愛。