近期,一位老年客戶來到中信銀行泉州晉江支行進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬,還好銀行工作人員保持了較高警惕,多問了幾句話,保證了客戶的資金安全。
原來,老人到銀行進(jìn)行300萬元的大額轉(zhuǎn)賬,工作人員看到轉(zhuǎn)賬憑證上填寫的用途為投資款,立即提高警惕并詢問客戶轉(zhuǎn)賬用途。經(jīng)過詢問,該客戶此次轉(zhuǎn)賬是為購買信托產(chǎn)品,工作人員協(xié)助老人通過企查查查詢客戶轉(zhuǎn)入的企業(yè)情況,發(fā)現(xiàn)該企業(yè)為上海某企業(yè)管理合伙企業(yè),幾個(gè)月前才剛剛注冊(cè)成立。銀行營業(yè)經(jīng)理又將近期發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙和非法集資等案例向老人耐心講解,老人及時(shí)中止了轉(zhuǎn)賬交易,保證了資金安全。
記者獲悉,為了進(jìn)一步增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年客戶的能力,提高對(duì)老年客戶的服務(wù)水平,保護(hù)老年客戶合法權(quán)益,為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù),中信銀行近期專門下發(fā)了《中信銀行老年客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,根據(jù)老年人的具體需求,解決老年人的實(shí)際困難。在中信銀行的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品,還設(shè)置綠色通道、優(yōu)先叫號(hào)等形式,提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于有意愿使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員給予耐心的指導(dǎo),并在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”系列沙龍課程,幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代。
作為國內(nèi)率先推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行,中信銀行響應(yīng)“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”的國家戰(zhàn)略,將老年客群服務(wù)上升為全行戰(zhàn)略,致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù),在為老服務(wù)中彰顯中信溫度。
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