美的微波爐為何突然“炸”了

信息時(shí)報(bào)訊 （記者 鄭曉玫） 微波爐底部面板突然爆裂，最近廣州市民曾先生有點(diǎn)“倒霉”。據(jù)悉，曾先生向美的提出更換一款價(jià)值3000元以上的微波爐，但目前雙方仍未達(dá)成賠償協(xié)議。

微波爐突然發(fā)出巨響

曾先生稱，5月10日下午，他使用美的微波爐加熱食物。和往常一樣，他把加熱時(shí)間設(shè)定為12分鐘。就在加熱過程中，微波爐突然發(fā)出響亮的爆裂聲。“把我們?nèi)胰硕紘樍艘惶??！痹壬Q，“打開微波爐后發(fā)現(xiàn)底板已經(jīng)爆裂?！?/p>

據(jù)曾先生介紹，其家中使用的美的微波爐型號為EM7KCGW3-NR，是去年12月12日從京東商城購入的。為了保證使用安全，曾先生還購買了美的微波爐的專用炊具——微波蒸寶。

曾先生稱，事發(fā)后，他和家人聯(lián)系京東商城客服，對方表示愿意賠償1000元購物券，但被他拒絕?！拔易稍冞^一些朋友，如果換一臺價(jià)值1000元的微波爐，其本質(zhì)和我買的那款差不多，無非就多了些功能?！痹壬f。

如何賠償未達(dá)成協(xié)議

據(jù)了解，5月12日，美的售后人員已到曾先生家中了解情況。

據(jù)美的廚電品牌總監(jiān)黃飛介紹，當(dāng)時(shí)曾先生提出更換一臺價(jià)值3000元以上的微波爐。由于產(chǎn)品價(jià)值過大，售后人員沒有立刻答應(yīng)?！霸壬徺I的這臺微波爐價(jià)格才400元左右，賠償如果達(dá)到3000元，相差太遠(yuǎn)。不過，如果曾先生愿意接受價(jià)值1000元價(jià)格段的產(chǎn)品，我們還是能為他免費(fèi)更換的?！秉S飛說。

而曾先生對于賠償1000元價(jià)格段的產(chǎn)品表示無法認(rèn)同?！皳Q臺1000元左右的產(chǎn)品給我，我隨時(shí)都要擔(dān)心它會不會出什么意外?！?/p>

為何爆裂各有各說法

微波爐面板為什么爆裂呢？黃飛稱，由于售后人員登門時(shí)，曾先生未能提供微波爐爆裂時(shí)正在加熱的食物和炊具，因此無法準(zhǔn)確地判斷面板爆裂的原因?！案鶕?jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，微波爐面板爆裂，一般與消費(fèi)者加熱高油脂食品有關(guān)?！秉S飛說。

對于美的的說法，曾先生表示相當(dāng)氣憤。“美的的人上門時(shí)，我把炊具和食物都拿出來了，當(dāng)時(shí)他還拍照了。而且，我們只是加熱馬鈴薯，食物里根本沒有油脂。”曾先生回應(yīng)。

如未能達(dá)成協(xié)議

可向消委會反映

對于該起事件，廣州市消委會前秘書長李永強(qiáng)表示，目前無法確認(rèn)微波爐面板爆裂究竟是質(zhì)量問題還是使用問題，原因不同，處理的方式自然有所差異?！安贿^，因產(chǎn)品爆炸造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)向企業(yè)要求賠償。”李永強(qiáng)提醒消費(fèi)者，使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)先與商家協(xié)商解決方案。如未能達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可向市消委會反映情況，由消委會出面協(xié)調(diào)。