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日前,北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究中心共同發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報告(2021)》(以下簡稱《報告》)。數(shù)據(jù)顯示,2021年全年,北京市消費(fèi)者協(xié)會96315熱線共受理有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件,比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。其中,涉及虛假宣傳的占比為31.64%。

《報告》指出,消費(fèi)者吐槽的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品7方面。涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占32.35%,虛假宣傳的占31.64%,價格誤導(dǎo)的占30.21%,誘導(dǎo)場外交易的占2.69%,退換貨的占1.83%,發(fā)貨慢的占1.2%,銷售違禁商品的占0.09%??梢钥闯觯a(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等問題最為突出。

2021年北京市消費(fèi)者協(xié)會和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)體驗調(diào)查結(jié)果顯示,在100個直播帶貨樣本中,有17個樣本涉嫌虛假宣傳問題。

《報告》分析指出,直播帶貨存在諸多問題的原因如下:一是部分平臺缺乏責(zé)任意識;二是部分主播缺乏誠信自律;三是監(jiān)管和處罰力度不夠,導(dǎo)致部分違法違規(guī)或者損害消費(fèi)者權(quán)益的直播帶貨行為沒有得到及時和有效處理,客觀上縱容了部分不誠信、不守法的直播帶貨經(jīng)營行為。

《報告》建議,要明確和壓實(shí)平臺責(zé)任,有關(guān)平臺要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策文件要求,完善主播和賣家的資質(zhì)審核及平臺規(guī)則制度,對平臺內(nèi)主播和商家加強(qiáng)日常管理,以顯著方式警示私下交易風(fēng)險,并暢通消費(fèi)者維權(quán)投訴通道,加強(qiáng)和完善售后服務(wù)體系建設(shè)。《報告》還表示,要持續(xù)加大監(jiān)管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新型模式,一方面要堅持審慎包容監(jiān)管,另一方面要守住法律的底線,確保其在規(guī)范中發(fā)展。(作者:澤亮)

責(zé)任編輯:莊婷婷

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