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半年前,吳小姐打車后不幸遭遇車禍,留下一道8厘米左右長的傷口,縫了5針;半年后,吳小姐依舊投訴無門,司機(jī)兩手一攤,美團(tuán)方面稱無權(quán)限解決。對此,她十分氣憤,發(fā)微博爆料。

 打車遭遇車禍 傷口8厘米縫了5針

今年1月15日晚7時許,吳小姐像往常一樣,通過美團(tuán)平臺打車下班回家。沒想到,在內(nèi)環(huán)高架行駛至金沙江路下匝道處時,突發(fā)意外,網(wǎng)約車與兩輛車發(fā)生追尾。“我額部至眉部受傷,傷口在7到8厘米左右,牙齒腫痛,脖子輕微扭傷。同時,還伴有輕微腦震蕩,頭暈惡心。”吳小姐回憶,經(jīng)醫(yī)院一系列急救處理后,她的面部縫合5針。事發(fā)后第二天,她又趕到醫(yī)院整形科補(bǔ)救,卻被告知,因急救不及時,皮膚的部分上皮組織已經(jīng)壞死。“醫(yī)生告訴我,傷口太深,一定會留下疤痕。”醫(yī)生診斷后,建議吳小姐配戴減壓器,以維持術(shù)后的狀態(tài)。

美團(tuán)打車遇事故90后女生被破相 平臺半年未處理

圖說:吳小姐額頭留下了一道8厘米左右的傷口  采訪對象供圖(下同)

1月18日上午,吳小姐與3名司機(jī)至上海市公安局交警總隊高架道路支隊,拿到道路交通事故認(rèn)定書。其中寫道:當(dāng)事人王某(肇事司機(jī))負(fù)全部責(zé)任。

肇事司機(jī)兩手一攤 不愿擔(dān)責(zé)

事發(fā)后,吳小姐加了肇事司機(jī)王某的微信。但是,溝通結(jié)果卻讓她十分氣憤。

吳小姐向記者展示了聊天記錄截圖。王某表示,自己沒有營運(yùn)資格證,同時,也沒有正常購買“乘客險”。車輛歸屬于他所在的租賃公司,他請吳小姐與美團(tuán)平臺及租賃公司協(xié)商。“他稱自己很無辜,沒有保險,也沒有辦法處理,還說自己渾身上下只有十幾塊,找他沒用。”

更讓吳小姐哭笑不得的是,對方被詢問多次后,竟冒出一句:“這個醫(yī)學(xué)問題,我也沒辦法,要么我娶你?”吳小姐告訴記者,她是93年生人,平時工作經(jīng)常需要與人打交道,因此她比較在意外貌形象,“司機(jī)這種態(tài)度,真的令我很憤怒。”

美團(tuán)打車遇事故90后女生被破相 平臺半年未處理

圖說:吳小姐和王司機(jī)的微信電話

與平臺溝通 半年未果

萬般無奈下,吳小姐通過美團(tuán)App,與客服溝通。得到的結(jié)果是:沒有正常的錄音和行車記錄儀;客服聲稱,可以通過“平安出行打車乘運(yùn)人責(zé)任險”理賠醫(yī)藥費(fèi)。“至于車輛安全問題造成的毀容,客服只會反復(fù)回復(fù)‘非常抱歉,給您添麻煩了‘。”吳小姐說,從今年3月到6月,她曾多次通過美團(tuán)App給客服留言。每次,美團(tuán)客服隔1天后會給她打電話,詢問事故發(fā)生的起因、經(jīng)過、結(jié)果,但始終沒法解決問題。“美團(tuán)客服內(nèi)部人員管理混亂,在這半年里,前前后后換了十幾個客服跟我溝通,讓我反復(fù)提交材料,令我身心俱疲。”到6月底,吳小姐列了一張清單:治療費(fèi)用共花費(fèi)12376.5元,目前已經(jīng)通過保險理賠。

但是,吳小姐提出誤工費(fèi)和其他費(fèi)用,美團(tuán)客服表示,沒有權(quán)限,無法處理。“我說,對處理結(jié)果不滿意,他們就說,給我200塊。我真的覺得被侮辱了。”吳小姐表示,疤痕長在額頭,無法遮擋,嚴(yán)重影響美觀。且事發(fā)后,肇事司機(jī)至今沒有一句道歉,還說風(fēng)涼話。

客服聯(lián)系不暢 App里人機(jī)對話

記者撥打了吳小姐提供的肇事司機(jī)王某的電話,始終無人接聽。

隨后,記者撥打美團(tuán)客服熱線,卻無人工客服,語音提示里,也無專門受理打車業(yè)務(wù)的分支。記者打開美團(tuán)App,在軟件內(nèi)的“客服中心”里,記者鍵入“人工客服”,卻依舊是機(jī)器人來應(yīng)答。

記者在線上亮明身份,表示希望了解情況。隨后,系統(tǒng)回復(fù)顯示“已通過‘人工客服’反饋”和“還未通過以上方式反饋”兩個選項。選前者,顯示“當(dāng)前沒有服務(wù)進(jìn)度”;選后者,顯示“還未通過以上形式反饋”。

吳小姐說,她每次投訴也只能在App里留言,這才導(dǎo)致她光提交材料、敘述過程等就反反復(fù)復(fù)持續(xù)了數(shù)十次。她希望平臺方面能夠拿出誠意,盡快給她一個合理的解決方案。

新民晚報記者 徐馳

責(zé)任編輯:肖舒

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