攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)啟動(dòng) 符合條件可自主選擇運(yùn)營(yíng)商

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)啟動(dòng)！符合條件可自主選擇運(yùn)營(yíng)商，你準(zhǔn)備轉(zhuǎn)嗎？

文 | 常濤

全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動(dòng)儀式27日舉行，標(biāo)志著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國(guó)提供服務(wù)。今日起，用戶號(hào)碼保持不變，符合條件可自由選擇移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得干涉用戶自主選擇。

天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗(yàn)五?。ㄊ校┮呀?jīng)于9月19日正式提供服務(wù)。截至11月26日，完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶316萬(wàn)，攜轉(zhuǎn)占五?。ㄊ校┯脩艨偭康?.8%。其余省級(jí)系統(tǒng)已經(jīng)于2019年11月10日起上線試運(yùn)行，截至11月26日，共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬(wàn)人次，協(xié)助7.2萬(wàn)個(gè)用戶完成攜轉(zhuǎn)。

你準(zhǔn)備攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

01 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)須符合哪些條件？

進(jìn)入11月，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作進(jìn)展迅速。11月10日，各電信企業(yè)和中國(guó)信息通信研究院已完成全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)改造，相關(guān)系統(tǒng)上線試運(yùn)行。11日上午，工信部官網(wǎng)刊登了《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)〈攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定〉的通知》，《規(guī)定》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循方便用戶、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務(wù)體系，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，為用戶提供高質(zhì)量的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

11月14日晚，三大運(yùn)營(yíng)商公布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的范圍、流程以及注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

現(xiàn)階段不提供四類號(hào)碼的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，具體包括：一、衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼；二、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼；三、物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)（如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等）號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼；四、其他不符合國(guó)家政策規(guī)定的情況。

三大運(yùn)營(yíng)細(xì)則顯示，申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼需要以下五大條件：一、實(shí)名入網(wǎng)，現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過(guò)戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)；二、處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機(jī)等）；三、與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用（例如國(guó)際漫游費(fèi)用等），與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式；四、與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制；五、距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日（自然日）。

02 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)如何操作？

按照工信部的指導(dǎo)意見(jiàn)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不但要在全國(guó)執(zhí)行，還要讓用戶參與的過(guò)程足夠簡(jiǎn)單?？偨Y(jié)起來(lái)，主要分為三步：

首先，手機(jī)發(fā)送短信指令，CXXZ#姓名#證件號(hào)碼，發(fā)送至歸屬運(yùn)營(yíng)商。其中，移動(dòng)發(fā)送到10086，聯(lián)通發(fā)送到10010，電信發(fā)送到10001，查詢是否具備辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格；

其次，如果符合辦理需求，繼續(xù)編輯短信，SQXZ#姓名#證件號(hào)碼，發(fā)送至歸屬運(yùn)營(yíng)商，獲取攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)所需要的授權(quán)碼；

最后，拿著“授權(quán)碼”，帶好本人有效身份證，前往需要轉(zhuǎn)入的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)店辦理新卡。

需要說(shuō)明的是，滿足條件的，如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商將在反饋查詢結(jié)果的同時(shí)告知用戶受影響的業(yè)務(wù)，告知內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。不滿足條件的，將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢途徑，并通過(guò)客服電話等方式為用戶提供實(shí)現(xiàn)滿足條件的咨詢。

盡管細(xì)則已經(jīng)詳細(xì)列舉了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的條件、流程以及工信部要求，但實(shí)際中，不少用戶抱怨，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到了層層“阻礙”，比如只有少數(shù)營(yíng)業(yè)廳可以辦理轉(zhuǎn)入，查詢是否具備攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，結(jié)果還沒(méi)收到運(yùn)營(yíng)商挽留電話就來(lái)了，以及只能轉(zhuǎn)少數(shù)幾個(gè)高價(jià)套餐。

對(duì)于上述情況，工信部明確規(guī)定，三大運(yùn)營(yíng)商不能以任何方式拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)查詢服務(wù)及解除限制服務(wù)，同時(shí)也不能增設(shè)辦理?xiàng)l件，以任何方式拒絕、阻止、拖延向滿足條件的用戶提供攜出授權(quán)碼服務(wù)。

03 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)遇阻，如何解決？

電信分析師付亮表示，試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是正常的，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)推行以后，運(yùn)營(yíng)商大部分自有營(yíng)業(yè)廳都會(huì)提供轉(zhuǎn)入服務(wù)。而如果運(yùn)營(yíng)商故意攔截或者滯后發(fā)送查詢結(jié)果，或者不能轉(zhuǎn)入新用戶也能辦理的套餐，都是違規(guī)的，用戶可以投訴。

付亮表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間確實(shí)也暴露出一些真正的問(wèn)題，迫切需要運(yùn)營(yíng)商或主管部門拿出解決辦法。“比如有些用戶的套餐合約到期時(shí)間是2050年，這肯定是不合適的。不過(guò)試運(yùn)行期間最為突出的問(wèn)題還是靚號(hào)亂象，在靚號(hào)合約期限、靚號(hào)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的限制方面都暴露出不少問(wèn)題。”付亮說(shuō)。

在11月14日出臺(tái)的細(xì)則中，有部分運(yùn)營(yíng)商表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)初期與用戶期望可能存在一定差距。

中國(guó)電信表示，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)準(zhǔn)備過(guò)程中，投入了大量的人力、資金，反復(fù)進(jìn)行測(cè)試，但系統(tǒng)磨合需要時(shí)間，業(yè)務(wù)、服務(wù)管理完善也需要過(guò)程，初期與用戶期望可能存在一定差距，歡迎廣大用戶積極反饋意見(jiàn)建議，并給予理解和支持。

工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢27日在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)儀式也表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，一些協(xié)議期限過(guò)長(zhǎng)，提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等問(wèn)題。工信部已監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)整改，并將持續(xù)監(jiān)督檢查，保障用戶體驗(yàn)。

中國(guó)移動(dòng)27日表示，中國(guó)移動(dòng)將嚴(yán)格遵守工信部關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)則要求，落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升客戶體驗(yàn)，確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。